重塑遊客與世界的互動方式，AI能否勝任？

【文/觀察者網 鄧軍 編輯/趙乾坤】

為適應消費者期望的變化並重塑出境遊業務，中國旅行社正積極將傳統渠道與人工智能（AI）等新興技術深度融合。這種轉型已超越單純趨勢範疇，成為行業應對市場變革的關鍵舉措。

美國旅遊行業媒體Skift援引龍途研究公司（Dragon Trail Research，龍途國際旗下子公司）最新調查報告指出，在受調查的280家中國出境旅行社中，82%的旅行社已在日常運營中應用人工智能技術。

報道稱，這些旅行社已將AI應用於多個業務環節，包括個性化行程規劃、翻譯、內容推薦、虛擬旅行助理、客户服務，以及預訂管理和客户數據分析等。

龍途國際

這份調查報告進一步揭示了旅行社對AI優化的核心需求：46%的受訪者認為商務語境翻譯與語言支持是最需優化的場景，並建議提升方言翻譯的準確性；43%的受訪者期待在行程規劃方面獲得更多優化，例如實現更個性化的行程設計及基於天氣條件的動態調整；38%的受訪者表示需要優化客户信息管理系統，以便更高效地利用數據提供精準建議。

對於尚未應用AI的旅行社而言，翻譯（59%）和智能客户服務（59%）被視作最需優化的領域，智能旅行助理（55%）緊隨其後。

觀察者網從龍途國際方面瞭解到，接受調研的中國出境旅行社普遍反饋，基於旅行者偏好（如預算、行程時長等），AI系統可自動生成個性化行程，涵蓋景點推薦、無縫交通銜接及特色體驗安排。如需調整餐廳或增減站點，僅需一鍵編輯即可完成。此外，AI驅動的沉浸式虛擬體驗能為旅行者提供目的地“身臨其境”的預覽，輔助其決策。有從業者建議，若系統能智能標記並統計客人已訪問地點，並在生成新建議時自動過濾，將能更好地實現“避免重複，專注新體驗”。

另有旅行社反饋，在實際應用過程中，人工智能（AI）技術的部分侷限性逐漸顯現，其提供的服務在精度和細節上，有時難以完全契合用户的預期。

6人遊定製旅行創始人兼CEO賈建強對觀察者網表示，他們在實踐中發現AI在創造性方面仍存在天然短板。例如，一組德國客人到訪北京時，AI可能傾向於推薦故宮、長城、衚衕遊覽等常規路線；但若要像資深顧問那樣，根據不同人羣或個體的具體需求，自主設計一條融合前門、故宮、王府井等元素的獨特城市漫步（CityWalk）線路，AI目前尚難以勝任。未來，6人遊推出的To B超級智能體“Miss 6”系統，仍需持續聚焦於賦能旅遊顧問的目標，在行程規劃、內容生成與智能報價三大領域推進技術升級。

馬蜂窩旅遊網技術部門相關負責人向觀察者網指出，人工智能正重塑旅遊產業“資源—服務—客源”的鏈條。未來，若期望將景區、非遺項目、在地化體驗等資源高效轉化為結構化數據，並據此向用户精準推薦定製化路線與體驗組合，或讓優質商家的特色玩法與優惠活動通過AI智能體直達目標客羣，仍需在關鍵技術上持續突破。這尤其體現在AI智能應用需不斷提升兩大核心能力：一是深入洞察用户個性化需求的能力，二是精準匹配並有效整合各類資源的能力。相關技術瓶頸的攻克與持續迭代升級至關重要。

另據國際旅遊新聞網站Travel Daily News報道，繽客（Booking.com）最新發布的《全球人工智能情緒報告》（基於全球33個市場超37,000名消費者的調研），揭示了全球旅行者對AI的態度：91%的消費者對AI在旅行中的應用感到興奮；79%的消費者表示瞭解該技術；89%的消費者期望在未來旅行計劃中使用AI。

除提升效率和便捷性外，66%的旅行者希望AI發揮更積極的作用：71%的旅行者欣賞其能推薦避開擁擠目的地或高峯時段的方案；60%的旅行者希望AI能突出對當地社區有益的體驗。

報道提及，儘管全球77%的受訪者對AI信息抱有一定信任，但近四分之一（23%）表示很少或從不信任，其中北美（32%）、歐洲（29%）和中東地區（29%）的消費者尤為謹慎。這些地區的消費者更傾向於對AI輸出進行事實核查。

繽客的報告分析認為，這凸顯了AI技術在應用過程中需在機遇與建立消費者信任之間取得平衡。這些洞察將有助於塑造AI在旅遊業乃至更廣泛領域發展的新方向。

Travel Daily News援引繽客首席商務官James Waters的觀點稱：“生成式人工智能代表着我們這個時代最重要的技術變革之一，它從根本上重塑了消費者與世界的互動方式。隨着技術成熟，它不僅改變了像我們這樣的公司預測和滿足客户需求的方式，也提升了旅行者對於每一次互動的期望值。”

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。