女玩家情感投入反遭套路？多款頭部乙遊頻發大規模投訴

（文/觀察者網 萬肇生；編輯/張廣凱）

近日，疊紙旗下戀愛養成遊戲《戀與深空》遊戲角色“沈星迴”新活動宣傳PV技能前瞻，被指與實裝不符，引發大量消費者投訴，甚至有玩家發起聯名，向遊戲公司發送律師函，要求道歉退款，登上微博熱搜。

這也是繼上個月網易遊戲《世界之外》以來，近期頭部乙女遊戲爆發的第二輪大規模投訴事件。

目前已有玩家聯名發律師函，相關話題7日登上微博熱搜，相關討論量達到2.4萬。

據中國電子商會旗下消費者服務保障平台“消費保”統計，近一年來，來自網易《世界之外》和疊紙《戀與深空》兩款遊戲玩家的投訴，佔近一年來乙女遊戲總投訴的九成。

僅7月29日至7月31日短短3日內，《戀與深空》玩家投訴量累計超1500條，眾多投訴案例均指向遊戲最新活動“沈星迴·暗蝕國王”。

此次集體投訴事件中，女性用户高達98.65%，00後投訴者佔比高達64.65%，是本次投訴事件的主要構成。而據投訴內容，玩家反映的問題主要集中在未成年人充值、虛假宣傳、遊戲設定爭議和退款糾紛等方面。其中，“虛假宣傳”成為玩家投訴的較大焦點。

玩家鍾女士（化名）在投訴中就表示：“我觀看（新卡池）PV技能前瞻展示，加之活動前疊紙四處廣告宣傳超強戰鬥力，讓我毫不懷疑地氪金購買禮包。因此我在7月25-至26日期間共花費1461元人民幣，結果抽到卡之後發現實機缺少了大量PV中的機制，滿是bug，戰鬥體驗很差。”

隨後鍾女士就此情況詢問了《戀與深空》客服，客服卻回答：“實際效果以遊戲內為準。”

遊戲官方網站目前展示的宣傳視頻截圖

同為玩家的韓女士（化名）也表示：“包括我本人在內的大量遊戲玩家相信官方在遊戲內發佈的宣傳片，為該遊戲充值1558元抽取遊戲卡牌。當天，《戀與深空》登頂遊戲流水榜第一（流水金額超億元）。但隨後玩家實際使用並多次測試，發現商品與宣傳嚴重不符，多個宣傳片中展示的技能未在局內體現，導致使用體驗極差，並因此無法獲得遊戲承諾的福利。”

韓女士就此問題已與遊戲官方客服溝通5天但無果，她感覺“投訴無門，十分無助”、“深感虛擬財產遭受嚴重侵害”。

8月6日，浙江電視台《1818黃金眼》曾就《戀與深空》玩家投訴事件進行過報道。

另一方面，就在《戀與深空》活動爭議的一週前，網易遊戲《世界之外》也因定價問題遭到大量玩家投訴，甚至因官方後期回應“想賺錢”，一度被玩家嘲諷“史詩級公關”而登上熱搜。

網易《世界之外》爭議活動

據“消費保”統計，7月23日至24日收到關於《世界之外》有效投訴3251件，總涉訴金額578萬元，其中女用户佔比同樣高達98.66%；00後佔比則為78.82%；上海、廣州和北京投訴分別排名前三。

共有739條投訴明確指向《世界之外》代幣漲價未提前告知問題。有消費者反映《世界之外》在未經任何渠道通知玩家的情況下不合理漲價，原300代幣一抽漲到400代幣一抽，且“更新後遊戲內兑換界面價格不明顯，多數玩家兑換完之後才發現漲價”。

另有380條投訴指出，抽卡成本飆升後，卡池質量並未同步“全量”提升，400代幣卡池仍可能抽中原300代幣檔位資源，因此玩家認為價格與質量失衡，有悖“價高質優”的市場規律。

7月23日時《世界之外》官方微博曾針對玩家的投訴進行道歉，並承諾予以補償，但未能平息玩家的怒火。

在停更近7天后，其官方微博30日當天突然連發多篇微博回應，稱“遊戲沒有漲價，全新序列首次推出，一經推出就已經確定此價格。”還直言世界之外想賺錢，“只有賺到足夠的錢，我們才能擴大產能，持續穩定地進行版本產出，創造更豐富的內容和體驗，打磨更好的美術品質，開發更新穎多樣的玩法內容。”

隨後“世界之外史詩級公關”相關話題登上微博熱搜，並出圈引發眾多其他遊戲的玩家模仿其格式，發佈“***遊戲想賺錢”惡搞圖。

另一方面，《世界之外》還解釋了近期各大網易遊戲登陸時跳出的“用户協議”更新，稱更新涉及隱私政策等內容，與《世界之外》近期討論無關。網絡上討論較多的關於“365天不上線銷號”、“分享發佈二創內容、遊戲截圖銷號”等條例，更新時間均為2022年，近期沒有任何改動、更新。

對此，“消費保”平台指出，《戀與深空》《世界之外》雖然廠商不同，但都是女性向遊戲。相對於男性玩家而言，女性玩家在此類遊戲上更容易投入情感併產生情緒依賴。但無論廠商設計複雜的抽卡機制和動態變動的充值策略，還是隱瞞價格上調的信息，更或是宣傳內容與實際效果相去甚遠等問題，都讓女性產生了同一種感受——感覺被廠商“套路了”“被騙了”。

業內人士透露，無論是內容策劃還是市場運營層面，乙遊產品在追求流水的同時，往往忽視了對玩家知情權和消費權益的尊重，這不僅是企業失責，也是整個行業缺乏透明度和公正性的體現。

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