歐洲後院起火？萬家酒店集體向繽客“討債”

【文/觀察者網 鄧軍 編輯/趙乾坤】

綜合德意志新聞社（DPA）、比利時旅遊媒體Travel Tomorrow等外媒報道，近期已有超過一萬家歐洲酒店加入對在線旅遊平台繽客（Booking.com）的集體訴訟，指控其2004年至2024年間實施的“最優價格條款”導致酒店方利益受損，並索賠相關損失。

德意志新聞社報道指出，爭議核心在於繽客此前長期執行的“最優價格條款”。該條款要求合作酒店不得在其他任何渠道（包括酒店自身官網）提供低於繽客平台的客房價格。歐洲酒店餐飲行業協會（HOTREC）認為，此類條款削弱了酒店對定價的自主權，抑制市場競爭，阻礙消費者直接預訂。

相關信息顯示，總部位於阿姆斯特丹的繽客是一家線上旅遊服務平台，遊客可通過繽客預定世界各地的住宿。

據路透社2024年9月19日的報道，歐洲法院裁定繽客的“最優價格條款”違反歐盟反壟斷法。面臨新出台的《歐洲數字市場法》壓力，繽客隨後取消了該條款。

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“歐洲酒店經營者長期承受着不公平條款和過高成本的壓力。現在是團結一致、尋求賠償的時候了。”歐洲酒店餐飲行業協會主席亞歷山德羅斯·瓦西里科斯（Alexandros Vassilikos）表示，“這一聯合行動傳遞了明確信號：歐洲酒店業不會容忍數字市場中的濫用行為。”

據歐洲酒店餐飲行業協會透露，該訴訟已獲得奧地利、德國、希臘、意大利等30多個歐洲國家的酒店行業協會支持。鑑於眾多酒店表達索賠意願，加入集體訴訟的截止日期已從原定的7月31日延至8月29日。

Travel Tomorrow報道補充稱，愛沙尼亞多家酒店也表示有意參與訴訟。愛沙尼亞國家酒店和餐飲協會首席執行官庫利·克拉納（Külli Kraner）強調，雖然繽客仍是愛沙尼亞酒店業的重要夥伴，但其扭曲市場的行為必須停止。

瑞士廣播電視集團(SRG SSR)援引意大利酒店協會總幹事亞歷山德羅·努卡拉(Alessandro Nucara)的表態稱，“當前是酒店業團結一致，共同爭取補償的關鍵時刻。”

然而，繽客方面否認了相關指控。

德意志新聞社報道稱，繽客表示目前尚未收到任何正式訴訟文件，並稱“這僅是歐洲酒店餐飲行業協會的一份聲明，而非真正的集體訴訟”。繽客不僅駁回了該協會的指控，同時也對援引歐洲法院裁決的法律論點提出異議。

繽客進一步辯稱，其平台是酒店自願選擇的分銷渠道：“我們所有的住宿合作伙伴均擁有自主制定分銷和定價策略的自由，可在其選擇的任何渠道提供客房。”“繽客的價值在於為酒店提供營銷支持、技術解決方案及全球範圍的曝光度。”

繽客母公司Booking Holdings集團最新發布的2025年第二季度財報顯示，集團季度營業利潤達22.5億美元，同比增長21%。從區域增長結構看，亞洲是唯一實現兩位數增速的市場，歐洲及其他地區保持高個位數增長，美國市場復甦勢頭相對最弱。

Booking Holdings集團CEO格倫·福格爾（Glenn Fogel）在二季度電話會議中表示，他看好中國入境遊的增長潛力，並指出繽客在中國入境遊業務上表現穩健，這得益於來自歐洲、亞洲及世界各國用户赴華旅行量的實際增長，這些預訂持續為平台貢獻收入。

歐洲酒店餐飲行業協會與瑞士酒店管理學院的研究數據顯示，截至2023年，繽客在歐洲酒店預訂市場的份額高達71%，而酒店直接預訂的份額近年來則顯著下滑。

海擇資本創始人羅海資分析認為，美國市場復甦越遲緩、歐洲經濟動能越停滯，Booking Holdings在東亞市場與攜程的競爭就將愈發激烈。

目前，繽客在海外市場的創新優勢在於其用户導向的定價模式，以及對酒店報價效率和服務能力的提升。然而，在中國這個互聯網競爭高度激烈的環境中，該模式未能獲得充分認可。此外，儘管格倫·福格爾曾試圖通過投資拓展中國市場，例如與攜程進行商業合作，分別投資美團和攜程，並向美團開放Agoda海外酒店庫存，但這些舉措尚未能顯著提升繽客在中國市場的影響力。

有業內觀點分析認為，繽客在中國市場面臨的困境，既源於其歷史決策的反覆與戰略問題，也受制於當前投資策略的挑戰。因此，繽客需要在投資與合作方面進行更有效的佈局。同時，解決中國消費者對其商業模式的認知問題，亦是其適應這一獨特市場環境的關鍵所在。

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