還原“續面”風波：一波三折後，街道辦稱將盡快公佈處理結果

8月19日15時，澎湃新聞從鄭州市中原區三官廟街道辦獲悉，該街道辦已設立專門辦公室處理“續面”事件，具體結果將盡快公佈。

多名律師接受澎湃新聞採訪時指出，該事件涉及肖像權、名譽權、隱私權、未成年人保護、合同解釋以及公共秩序等多重法律問題，店主稱顧客為“七匹狼”，公然侮辱他人還包括未成年人，其行為或已觸犯治安管理處罰法。

一波三折的“續面”風波

8月13日19時許，三名成年女子帶着四名兒童，在鄭州一家餄餎麪館點了一碗餄餎面，以及羊排和羊肉串等食物，共計消費140.58元。據河南電視台民生頻道《大參考》報道，在就餐過程中，顧客基於“無限續面”服務，一共續面兩次，第一次大人續面，第二次小孩續面。在第二次續面時，廚師詢問小孩幾人吃飯，導致小孩受到委屈，雙方產生誤解。顧客馬女士在團購平台上給予商家差評，店主霍先生希望刪除差評遭拒，引發雙方爭吵。

央視新聞報道稱，發生爭吵後，顧客報警，當地派出所現場調解，但未能調解成功。

8月14日，店主霍先生髮布相關視頻稱“7人只點一碗麪”，且頭兩次加面，自己都沒有説什麼，第三次自己不給他們加面了，顧客轉頭就給自己差評。霍先生髮布的視頻公開顧客及孩子的正面影像，迅速引發熱議。

顧客當時的差評稱，沒有第三續面，第三次是自己找廚師理論。

顧客及孩子因此遭遇網暴，生活和心理均受到嚴重影響。因網暴情緒低落，顧客馬女士身體不適，曾接受治療。

8月15日，在街道辦的調解下，店主霍先生和馬女士簽署調解協議。協議規定，霍先生將把視頻刪除，保證不在網上再次傳播，並對有不實言論和對未成年人肖像權侵害進行當面道歉。馬女士則保證不跟帖評論，不在網上傳播。當天，馬女士將此前差評刪除。霍先生也為自己視頻對孩子們造成的影響道歉。

8月16日，事態卻出現新的變化。霍先生的短視頻賬號更新了兩條視頻。其中一條視頻中，霍先生稱，顧客帶着孩子到店，店裏會給孩子安排免費的面，“咱吃不了，咱給他倒了，咱都不讓那個’七匹狼’吃。” 當天，馬女士表示，她所簽署的不是和解書，而是店主的道歉書和保證不在網上傳播視頻的承諾，仍保留追責權利。

雙方此前簽署的調解協議。

8月17日，據重慶晨報報道，馬女士表示，店主簽署協議書後在賬號進行直播併發布相關視頻先違反了調解協議，決定不再和解。

8月18日，霍先生髮視頻向網友道歉，稱自己沒控制好情緒，言行舉止過激，還承諾會繼續無限續面。目前，這條視頻已經關閉評論。然而，對於他的道歉，網友們並不接受，18日晚，該面館處於關燈關門狀態。同日，鄭州市中原區三官廟街道綜治中心工作人員表示，將再次進行調解。

19日15時，澎湃新聞從鄭州市中原區三官廟街道辦獲悉，該街道已設立專門辦公室處理“續面”事件，具體結果將盡快公佈。

律師：店主涉嫌違法，或可予以行政處罰

8月19日，陝西恆達律師事務所高級合夥人趙良善指出，店主未經顧客同意發佈未打碼的監控視頻，涉嫌侵犯了顧客的肖像權。店主需要承擔停止侵權、刪除視頻、消除影響、賠禮道歉等民事責任，若給顧客造成精神、經濟損失，還需進行賠償。

上海隆安事務所高級合夥人、律師朱斌認為，此事件爭議的核心並不在於“免費續面”規則的模糊，而在於商家在信息發佈中的失當行為。朱斌指出，視頻涉嫌刻意隱去真實消費數據，並以“7人1碗麪”等失實表述作為噱頭，導致公眾對顧客形成負面評價，進一步侵害了顧客的名譽權。若視頻傳播過程中存在侮辱性言辭、捏造事實並引發嚴重網絡暴力，公安機關可依治安管理處罰法對店主予以處罰。

北京中凱（上海）律師事務所劉寧補充表示，散佈未打碼視頻已觸及治安管理處罰法第四十二條關於“散佈他人隱私”的規定。雖然公開場所行為通常不構成隱私，但若大範圍傳播可能嚴重損害人格利益，尤其涉及未成年人，即屬嚴重情節。

劉寧還指出，從行政法角度看，店主在顧客離開後追拍，並在隔壁店鋪門口引發圍觀，屬擾亂公共秩序行為，雖未達到治安處罰標準，但明顯不當。

對雙方自願簽署的和解協議，朱斌律師認為是合法有效的，至於店家是否違約，要看協議中是不是包括約束性、禁止性條款，以及是否約定了爭議解決條款。若無具體約定，仍需通過侵權責任途徑解決。

此外，劉寧律師指出，在本次事件中，店家在達成和解之後，繼續發佈視頻，稱顧客“七匹狼”，這個在特定時間特定場景下，就具有明顯的指向性，屬於侮辱性言辭誹謗他人。依據治安管理處罰法第四十二條，“公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款。”

關於這一點，朱斌律師也指出，7人中還有未成年人。對未成年人的侮辱，實踐中，會比僅針對成年人的侮辱，處罰的更重。屬於加重情節。尤其是14週歲以下兒童，更需要特殊保護。

關於“免費續面”告示，劉寧律師解釋，該告示屬於格式合同的一部分。顧客點餐行為構成餐飲服務合同，而“免費續面”的條款即為合同內容。若產生歧義，依據民法典第四百九十八條，應作出不利於提供方（店家）的解釋。因此，顧客點餐後要求部分續面，並不違背告示內容。除非出現明顯不當情形（如多人僅點一碗麪且反覆要求續面），店家才可能基於誠信和公平原則拒絕。

針對此類消費糾紛事件，湖南芙蓉律師事務所主任律師陳平凡則提醒，商家需以顯著方式公示清晰規則，避免格式條款無效風險。糾紛應通過合法途徑，比如報警、訴訟等方式維權，不得擅自公開監控視頻。對於消費者來説，差評需要基於事實，避免誇大或虛構；遭遇侵權時，可綜合運用協商、投訴、訴訟等途徑，重點固定證據鏈。同時，若涉及未成年人，監護人有權要求商家刪除侵權視頻並索賠，必要時可申請行為禁令防止二次傳播。