“遊客身體不適坐躺椅被催收費，1分鐘1塊錢”，三亞景區回應

據微信公眾號“三亞西島”消息，8月20日，海南三亞西島海洋文化旅遊區發佈情況説明：

近日，有媒體報道景區“躺椅收費”問題引發社會關注。經核查，現將有關情況説明如下。

一、調查情況

經查，媒體報道的“收費躺椅”系收費服務區，相比景區其他免費休息區（下圖所示），設有專屬沙灘椅、遮陽傘、專人區域維護等增值服務，收費標準為:一小時（含一小時）收費60元；一小時至兩小時收費100元；全天封頂收費150元，現場設有醒目提示招牌。

   

收費區域

對於遊客提到的免費休息設施問題，景區沙灘、遊步道旁、遊客中心等相關區域內設有免費公共休息區域。

免費區域

二、工作情況

針對遊客反映的“公共休息場地較少”問題，景區將充分吸收廣大遊客意見，進一步增加公共休息區域建設力度。

針對遊客反映的“經營躺椅收費過高”、“服務意識不強”等問題，相關人員已停職培訓，並責成相關部門開展價格評估，將視情作出相應調整。

三、下步工作

針對事件暴露出景區部分經營工作人員存在服務意識不強、語言溝通生硬等問題，景區將進一步加強工作人員培訓力度，提升服務質量，切實提高景區整體旅遊服務水平。

據此前報道，8月19日，海南三亞西島景區內一遊客身體不適坐在躺椅上休息，被工作人員多次催促繳費。

現場一遊客寇女士稱該工作人員佩戴工牌，説1分鐘1塊錢，60塊錢1個小時。而躺椅旁提示牌寫着“物品遺失、摔傷不負責”，寇女士稱自己購買了98元的門船票，卻難以找到免費的休息座椅，質疑景區缺乏足夠的休息設施，並對躺椅的免責牌表達不滿。