兩千房費匹配成本不足兩元的“二手”拖鞋，温德姆再曝衞生醜聞

(文/解紅娟 編輯/張廣凱）

支付二千餘元的高額房費，換來的卻是成本不足兩元、疑似二次清洗的“一次性”拖鞋，這樣的消費落差，讓消費者怒火中燒。

近日，消費者王女士（化名）通過攜程平台預訂湖州安吉縣凱承温德姆至尊豪廷大酒店親子套房及豪華雙牀房，支付總價四千多元的費用，平均每間客房價格超過兩千元，屬於當地高端消費水平。

但在體驗過程中，王女士發現酒店提供的"一次性"拖鞋有明顯使用痕跡：鞋底有明顯磨損痕跡和污漬，鞋面起球嚴重，內部還有前一位使用者留下的壓痕和輕微異味。

發現問題後，王女士第一時間致電酒店前台要求更換新拖鞋，對方在承諾"重新送幾雙新拖鞋"後隨即掛斷電話，此後前台電話一直處於無法接通狀態。

隨即，王女士前往前台交涉時，酒店經理辯稱：“浙江省大部分酒店為響應環保政策，拖鞋都在洗衣房清洗後重復使用。”

且在王女士看來，湖州安吉縣凱承温德姆至尊豪廷大酒店所使用的拖鞋並不適合重複使用，“酒店提供的所謂‘一次性’拖鞋單雙成本不足兩元，這種低價拖鞋通常由薄無紡布製成，材質柔軟易變形，根本不適合重複使用。”

對此，觀察者網向酒店方面確認，截至發稿，暫無回覆。

“扭曲了環保政策的初衷”

“湖州安吉縣凱承温德姆至尊豪廷大酒店以政策為藉口，但實際上是説一套做一套。”王女士説道。

政策端，浙江2020年7月發佈的《關於限制一次性消費用品的通知》顯示，自2019年12月31日起，在我省四星級及以上賓館（酒店）推廣不主動提供一次性消費用品（指的是住宿、餐飲等服務性單位向消費者提供的一次性牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋和餐具等用品），並逐步延伸至其他賓館（酒店）以及民宿、農家樂等提供住宿服務的場所。

與此同時，住宿、餐飲等服務性單位應當為消費者提供符合衞生標準、可重複使用的替代用品，鼓勵使用易降解、可回收再利用的綠色環保產品，倡導消費者自帶水杯餐飲，減少使用一次性紙杯，住宿自帶牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋。按照有關規定使用可降解的一次性餐具和其他可降解的一次性塑料製品及其複合製品。

王女士向觀察者網表示，“如果説遵循規定，該酒店主動提供了牙刷、牙膏、梳子、肥皂等一次性用品，這些用品就直接擺在洗手池旁邊，明顯違反了該規定。但是該酒店又在拖鞋方面以政策為藉口，給客人提供重複利用的一次性拖鞋。”

需要注意的是，浙江省政府在牙刷、梳子等一次性塑料用品的管理上比一次性拖鞋更為嚴苛。

2020年10月，浙江省發展改革委、省生態環境廳等9部門聯合發佈《關於進一步加強塑料污染治理的實施辦法》，要求禁止、限制部分塑料製品的生產、銷售和使用。

其中，關於賓館、酒店一次性塑料用品（主要是指牙刷、梳子等一些塑料製品）：到2020年底，率先在全省星級賓館、酒店推廣不主動提供一次性塑料用品。到2022年底，全省星級賓館、酒店等場所不再主動提供一次性塑料用品，可通過設置自助購買機、提供續充型洗潔劑等方式提供相關服務；到2023年底，實施範圍擴大至所有賓館、酒店、民宿。所有賓館、酒店、民宿不主動提供一次性塑料用品的時間。

另外，“該酒店並未提前提醒我自帶牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋等用品，如果是政策要求且酒店通知到位，也不會有現在的矛盾。”該消費者説道。

在該消費者看來，“將成本僅兩元的一次性拖鞋簡單清洗後就重複使用，既違反衞生法規，又扭曲了環保政策的初衷。”

落實環保政策明確且必要

在政策影響下，浙江已有不少酒店就開始重複使用拖鞋。

近期入住過浙江義烏銀都華悦酒店的陳女士向觀察者網表示，該酒店在拖鞋擺放處就在寫明拖鞋是重複使用的，請勿帶走，“但這種拖鞋不是一次性，是類似草編+針織的拖鞋，清洗消毒後並未變形。”

陳女士直言，雖然看到重複使用的信息後心裏有些膈應，“但後來也湊合穿了一下，反而覺得浙江酒店思想挺前衞的。”

也有民宿沒有選擇重複使用拖鞋。在浙江溧陽經營民宿的李老闆直言，“是有倡導這一事，而且重複使用對民宿而言成本更低，但我們家是提供的，因為民宿客人一般都是拖家帶口來的，全部帶自用物品不太現實。”

但不可否認的是，浙江省推動酒店業落實綠色環保政策，方向明確且必要。

晶捷品牌諮詢創始人、品牌戰略專家陳晶晶表示，拖鞋並非必然意味着“一次性”：長期以來，許多消費者習慣把“拆袋即新”視為乾淨的保障，卻忽視了一次性拖鞋可能材質低劣，生產和運輸過程也難言絕對衞生。

“不過，在踐行環保的同時，酒店可通過客房提示卡、預訂頁面説明等方式提前告知政策，並選擇適合多次清洗、循環使用的高品質拖鞋，並向住客充分説明其潔淨標準。”陳晶晶指出，通過高温消毒、烘乾、殺菌等流程，這類循環拖鞋不僅符合衞生與舒適要求，也在減少浪費的同時向客人傳遞環保理念。這樣的做法，才真正將高端酒店品質與社會責任感相結合。

“另外，對於仍希望使用一次性拖鞋的客人，酒店可以在充分溝通環保理念和循環拖鞋衞生標準後，為其提供一次性拖鞋選項，或設置付費獲取機制。這樣既尊重客人的選擇，也兼顧環保原則，使綠色舉措成為服務亮點，而非限制或負擔。”陳晶晶説道。

温德姆衞生醜聞屢見不鮮

值得一提的是，這並非温德姆酒店首次陷入衞生醜聞。

2021年，《都市現場》對南昌多家豪華酒店的衞生情況進行調查，其中，記者給南昌美吉温德姆花園酒店牀上用品以及浴室的毛巾、浴巾等用品做上記號，第二天查驗發現，房間內的兩條浴巾、兩條毛巾和一條地巾沒有更換。

同年7月9日，温州華美達廣場酒店被查出供顧客使用的浴巾、方巾等公共用品用具未按規定進行保潔，違反了《公共場所管理條例實施細則》第十四條，被予以警告行政處罰。

2025年1月，消費者在黑貓投訴平台爆料富國島温德姆至尊酒店的衞生亂象。據投訴內容顯示，入住當天下午孩子在酒店玩水後便出現身體瘙癢症狀，當晚回到房間竟發現牀上佈滿蟲子。1月27日孩子就醫後，於1月28日確診手足口病，同行的另一個孩子則被診斷為皮炎，衞生問題直接危害到消費者健康。

更令人痛心的是，2025年7月，雲南西雙版納景洪雨林公園戴斯温德姆酒店發生了一起6歲女童溺亡事件。

據澎湃新聞報道，6歲女童悦悦（化名）隨家人入住該酒店，並在與酒店合作的“兒童水寨”戲水池玩耍時，左腿被排水孔卡住不能自主掙脱，導致水體淹沒口鼻，失去意識後溺亡。事故的直接原因是戲水池內排水管口塑料格柵網破損斷裂，間接原因是兩家企業的安全管理漏洞。

令人百思不得其解的是，温德姆酒店集團在歐美市場以嚴格的衞生標準著稱，為何在中國市場卻屢屢爆出衞生醜聞？

業內人士指出，這或許與國際酒店品牌在中國採用的特許經營模式有關。“為了快速擴張，温德姆在中國大量發展加盟店，但對加盟店的日常監管卻跟不上擴張速度。”

與此同時，違規成本過低也是重要因素。“根據現行規定，酒店重複使用一次性用品最高罰款僅二萬元，對於每晚房費就達四千多元的高端酒店來説，這樣的處罰顯然缺乏威懾力。”

該業內人士直言，酒店行業需要真正重視衞生安全管理，而不是將環保作為降低標準的藉口。監管部門也應加大處罰力度，讓違規者付出應有代價，才能切實保障消費者的合法權益。