打通物理世界:“人工智能+”的試卷,AI釘釘搶答
周毅是故意的还是不小心?

這是創業十週年的釘釘變化最大的一次。
在本週(8月)25日的發佈會上,釘釘發佈8.0版本,宣佈從協同辦公App走向AI原生,正式邁向“AI釘釘1.0”。在這場發佈會上,釘釘一口氣推出了釘釘One、企業AI搜索引擎“AI搜問”、AI表格、AI聽記和智能硬件DingTalk A1等10餘款AI產品——縱覽歷屆釘釘發佈會,這是“上新”最多、最密集的一次。
2015年,釘釘1.0版本發佈,在隨後的10年時間裏,釘釘逐漸成為移動辦公領域的巨頭。公開數據顯示,釘釘佔市場份額約為32.7%,用户規模超7億,服務企業數超過2300萬家;十年後,AI時代釘釘決定將自己重做一次。在發佈會上,釘釘CEO無招説:“我們決心清空過去,以歸零的心態,為AI時代打造一個全新的釘釘。”
自從ChatGPT引爆新一輪AI浪潮以來,中國在AI領域的商業和市場發展,基本上都面臨着兩大路徑分野。第一個分野是“做模型,還是做應用”;第二個分野是“做企業客户還是做普通消費者”,to B or not to B (to C)。這種路徑上的選擇,關係到整個行業資源投入的方向,也關係到產品和商業模式的最終落地。
過去兩年時間裏,中國AI基本形成了“應用領跑+模型追趕”的局面——Deepseek火爆全球,進一步讓世界看到了中國AI兩條腿走路的可能性。但關於AI to B還是to C,人們的分歧仍很明顯:面向消費者的AI應用,市場更大增長更快,但變現通常比較難;面向企業的AI產品和服務離“市場更近”,但在產品和數據等方面,需要更深的打磨。
無論是擁抱AI原生還是推出首款AI智能硬件,這場十週年發佈會都折射出釘釘的很多野心。對於聚焦AI+電商戰略的阿里而言,釘釘和夸克各自擔當了AI to B和AI to C的排頭兵角色,它們無疑都被視為阿里通往AI時代的船票——而更深層次、更長久的挑戰在於,釘釘如何真正融進中國實體產業的毛細血管,成為AI時代的“螺絲釘”。
從聊天機器人到智能體,AI的終極仍在於改變物理世界
AI融入千行百業,將成為一個確定性趨勢。
今年8月,國務院印發《關於深入實施“人工智能+”行動的意見》,文件明確提出,到2027年,率先實現人工智能與6大重點領域廣泛深度融合,新一代智能終端、智能體等應用普及率超70%,智能經濟核心產業規模快速增長,人工智能在公共治理中的作用明顯增強,人工智能開放合作體系不斷完善。
“到2030年,我國人工智能全面賦能高質量發展,新一代智能終端、智能體等應用普及率超90%,智能經濟成為我國經濟發展的重要增長極,推動技術普惠和成果共享。到2035年,我國全面步入智能經濟和智能社會發展新階段,為基本實現社會主義現代化提供有力支撐。”
如果我們回顧OpenAI帶來的GPT浪潮,可以説很大程度上to C領域的AI應用,在大多數場景裏都是沿着“chat-first”(聊天交互優先)的工作流程展開的。大多數時候,聊天界面是人們與AI進行交互的主要方式——包括延伸的語音交互等等——這正因如此,to C領域的產品,主要是圍繞搜索和生成展開的。
但在企業或者產業側的應用上,人們不僅僅希望“聊天”,還想要AI做系統的自我分析、自我思考和自我執行,甚至做自我迭代,那麼傳統的方式就可能不夠用了。大量chatbot(聊天機器人)的工作將被AI agent(人工智能體)所取代,“chat-first”也將轉向“artifact-first”(成果物優先)——無論處理一份表格,還是搭建一款應用。
這也是to B領域,為什麼要做AI原生的內在原因之一。
對於釘釘這樣的效率辦公軟件而言,傳統模式下AI是數字化的一種高級進化形態。起步階段,大家都是做IM(即時通訊),做溝通在線;然後做OA(辦公系統),甚至將ERP等系統融合進來,做成組織乃至業務管理的即時在線,最後再進入到AI助理的agent階段。AI是企業數字化的一種高級形態,一種人類工作的潤滑劑。
但如今的AI原生,更多體現的是一種“自執行”。比如以前人們在辦公時,需要在聊天、日曆、文檔等多個場景之間切換,系統之間雖然有打通,但往往還是要依賴人的主動交互動作,是“人找事、人找物”;AI原生,則是可以跨越部門、功能的圍牆,在權限範圍內執行人類下達的命令,處理工作並給予一定的結果,變成了“事找人”。
讓AI不僅有大腦,也有雙手和眼睛——從最新發布的釘釘One,到“AI搜問”、AI表格、AI聽記,都表達了釘釘類似的野心。在原生的狀態下,AI不再是一個個分散的工具,而是一個完整的助手,它可以給人們提供全新的信息獲取與協作方式,讓工作變得越來越簡單。
“接管”和“改變”,是AI最有可能給人類帶來的驚喜。AI不僅僅要接管數字世界,也要改變物理世界。
此前的2024年9月,阿里巴巴集團CEO、阿里雲智能集團董事長兼CEO吳泳銘在2024雲棲大會上發表主題演講。他認為,過去22個月,AI發展的速度超過任何歷史時期,但我們依然還處於AGI變革的早期。生成式AI最大的想象力,絕不是在手機屏幕上做一兩個新的超級app,而是接管數字世界,改變物理世界。
在最新發佈會上,釘釘CEO無招表示,AI時代現階段絕大多數人使用AI的方式是人機問答,人類在跟AI交互,AI在跟人類創造的數字世界交互。但AI和真實的企業物理世界還沒有真正連接起來,我們每個人最重要的工作,是讓我們在物理世界的數據能被AI理解、學習,讓AI可以通過它操控的工具來影響物理世界,做出決策和行動。
“AI釘釘1.0要打造的AI時代工作方式,最重要的一件事,就是要讓AI和我們現實的物理世界真正連接起來。”在發佈會上,無招描述了下一代AI釘釘應該成為的樣子:AI將變得真實可見、可觸。釘釘甚至可以在電腦上為人們持續工作,在內部環境中訪問用户的數據,7×24小時不間斷地為用户解決問題、發現機會。
AI to B,另一張邁向AI時代的船票
企業場景給AI連接物理世界提供了一個前所未有的舞台。
全球諮詢機構埃森哲最新發布的《2025中國企業數字化轉型指數》顯示,中國企業在更廣、更深的維度上開始規模化應用AI,持續推動企業重塑。其中46%的受訪中國企業正在規模化應用生成式AI,將其嵌入大部分的業務和流程。與此同時,AI技術從客户服務、營銷等應用場景延伸至研發設計、製造、供應鏈等更復雜的領域。
某種程度上,這也是中國企業拿回話語權,領跑全世界的一個歷史性機遇——甚至中國SaaS行業整體落後美國的格局,都會因AI的大範圍企業應用而“攻守易形”。埃森哲全球變革脈動調研也顯示,有53%的中國企業正在通過AI連接和融合多個流程,這比全球平均水平高出11個百分點。
釘釘的目標非常清晰——不再是做一款效率辦公工具,而要做AI時代的一種工作方式。
在阿里聚焦“AI+電商”的大背景下,今天的釘釘無疑將扮演另一個扛旗者的角色。
逐漸清晰的一個事實是,阿里的“戰線”現在已經被分為了兩大板塊:一塊是“大消費”。尤其是今年6月,餓了麼、飛豬合併入阿里中國電商事業羣,阿里的電商購物和生活服務開始統一作戰;另一個板塊是“雲和AI”——它被更加細緻地表述為算力層、模型層和產品層。
在最底層的雲計算上,阿里試圖將阿里雲打造為AI時代的基礎設施——事實上它也是整個序列中離商業化最近的。國際研究機構IDC發佈《中國AI公有云服務市場份額,2024》顯示,阿里雲以24.6%的市場佔比穩居全國第一,並在對話式AI和智能語音兩大細分市場蟬聯榜首。
在今年2月的財報電話會上,阿里高管就曾表示,雲和AI的深度融合將成為最重要的AI基礎設施,預計未來90%的token將會在雲計算網絡上生成和輸出。如此巨大的模型所計算的量,只有在雲計算網絡上才會具備最高的效率。 阿里最可見的貨幣化工具無疑就是雲計算產品。
“如果人工智能是這個新時代的電力,雲計算網絡就是輸送這種電力的電網。”
在中間的是模型層。阿里通義家族模型的口碑和影響力一直不錯,模型下載量也反覆證明了這一點。
截至今年3月,通義已開源大語言模型通義千問及視覺生成模型通義萬相等共計200餘款模型,覆蓋從0.5B到110B等最全尺寸,Qwen模型下載量已經超過2億,僅2024年在全球最大的AI開源社區HuggingFace中就佔據其全球模型下載量的30%,高居第一。
在整個產品的最底層是應用。到了AI落地這個階段,to C是夸克,to B無疑就是釘釘——釘釘甚至可以説是離中小企業最近的那個。早在2023年末,釘釘的用户數就已經突破7億人,包括企業、學校在內的各類組織數達2500萬個。釘釘內的軟件付費企業數達到12萬家,其付費日活躍用户(DAU)超2800萬。
釘釘“清空過去”,其實就是不再把AI作為一種“工具”,而是把它變成一種新的超級入口和工作方式。
在最近的一次採訪中,無招對媒體表示,用AI提升效率可能是屬於上個時代的事了,用AI實現生產力變革才是真正的AI工作方式——要讓AI真正的理解物理世界,要自我決策。如果AI的決策上限依然是人,本質上還是在提升效率,只有讓AI形成自我決策,才可能變成人輔助AI,理解物理世界,然後在物理世界展開決策與行動。
可以想象的是,釘釘將有機會在一個涵蓋7億人的辦公場景中發掘機會,成為阿里邁向AI時代的另一張船票。一個觸達到實體產業的毛細血管的釘釘,將可以找到更多增長和商業化的潛力,成為市場供給側各個環節裏無處不在的“螺絲釘”;對於阿里的算力層和模型層而言,“AI釘釘”也將幫它們觸達到更多的企業和場景。
不過對於釘釘而言,未來仍有非常多的挑戰。
無論是飛書還是企業微信,在產品能力等方面,它們同樣實力強大,是釘釘不可小覷的競爭對手;在現有的市場環境中,釘釘既要服務好業務量更大的大型客户,也要從服務中小企業的藍海中尋找機會,在技術、產品和服務上,如何處理“一般性”和“特殊性”的關係,也有很多的題目需要去攻克。釘釘的新遠征,其實剛剛開始。