萬億賽道龍頭引領：途虎養車以“規模+技術”定義行業新範式

（文/霍東陽 編輯/張廣凱）

超過3.59億輛的汽車保有量，正在推動中國規模達萬億的汽車服務行業發生關鍵轉型。

羅蘭貝格預測，中國汽車後市場總體規模在2025年將達到1.9萬億元，到2030年市場規模將增長至2.2萬億元。我國汽車服務行業呈現 “散而多” 的競爭格局，整體規模龐大但高度分散，主要包含4S店體系、大型連鎖平台、區域連鎖以及大量獨立維修廠和夫妻店。

在移動互聯技術和新消費場景的推動下，下游客户話語權持續提升，催生了以客户為中心的服務模式，大量客户從線下轉向線上平台。頭部企業憑藉其在供應鏈和服務能力等方面的優勢，進一步擴大市場份額。

中國汽車服務行業目前仍處於深度調整期。根據數據機構F6發佈的《2025年第二季度汽車後市場行情報告》，上半年汽車後市場累計產值和進廠台次同比分別下滑5%和4%，市場需求呈現階段性收縮態勢。

然而，作為中國汽車服務行業的龍頭企業，途虎養車逆勢交出了一份亮眼的財報。2025年上半年，途虎養車營業收入達78.8億元，同比增長10.5%；經調整淨利潤為4.1億元，同比增長14.6%。

在業績利好的加持下，途虎養車股價於8月22日一度上漲至21.24港元，最大漲幅達11.44%。這份亮眼成績單的背後，是途虎養車多年來堅持技術投入所形成的產品品質、供應鏈效率和服務標準化三大核心優勢。

標準化運營與規模化擴張

通過持續的技術投入和標準化運營，途虎養車已構建起中國最大的線下汽車服務網絡。

截至2025年6月30日，途虎工場店數量達到7205家，較上年同期增長14.2%。財報顯示，在保持原有盈利門店比例的基礎上，工場店履約用户數同比增長超過7%。

途虎養車門店網絡持續擴大並加速下沉，其規模和增速在汽車後市場中大幅領先。門店已遍佈全國320個地級行政區劃和1855個縣級行政區劃，對乘用車保有量在2萬以上的縣域覆蓋率提升至70%，較去年同期提高了5個百分點。

上半年新開門店中，位於二線及以下城市的佔比超過六成，其中廣西、黑龍江、西藏、新疆等地的門店數量同比增幅均超20%。低線城市的持續拓展有望進一步提振途虎養車的業績表現。

為提升加盟工場店的競爭力，途虎推出了“十億補貼、萬店同行”、“途虎新青年”、“新店提升計劃”等一攬子幫扶舉措。這些措施有效提升了門店經營活力。報告期內，在保持原有盈利門店比例的基礎上，工場店同店履約用户數同比增長超7%，約90%的運營超過6個月的加盟工場店實現盈利。

通過持續的技術投入，途虎養車構建了產品品質提升、供應鏈效率提升、服務標準化提升三者協同驅動的強大體系。

途虎養車的產品主要採用品牌商家直供模式，從製造商直接採購。在核心業務上，公司堅持“國產品牌向上突破，國際大牌向下紮根”的雙軌戰略，以滿足不同消費層次的需求。

以傳統優勢項目輪胎為例，途虎養車一方面深化與米其林、德國馬牌等國際品牌的合作，聯合推出Extreme Contact XC7等專屬產品線，滿足高端車主需求；另一方面挖掘國產廠牌潛力，通過自有自控產品覆蓋中長車齡暢銷車型。數據顯示，後者在三至五線城市的輪胎銷量增速是高線城市的2倍，正成為途虎新的收入增長點。

隨着乘用車平均車齡增長，大量快修類目需求爆發，途虎養車快修業務收入同比大幅增長超60%。公司持續擴充快修核心品類，線上下單滿足率提升至90.6%，控制臂總成、減振器等核心類目收入增長超50%。

新能源業務成為另一增長曲線。截至2025年6月末，新能源交易用户數攀升至340萬，同比增長83.5%，在平台總交易用户數中佔比超12%。公司在產品端推出更適合新能源汽車的專屬規格輪胎，並提供“終身質保”服務，上半年新能源汽車專屬胎佔自有自控產品銷量的15%。途虎還分別與多家頭部企業合作推出增程混動專用機油，上半年新能源汽車混動機油支付用户量同比增長超120%。

途虎養車建立了嚴格的產品質量控制體系，聯合中汽中心等權威機構開展產品評測，並於今年4月建立了國內首個膜類產品專業實驗室“金牌車膜檢測中心”，推出了搭載全新光學科技的超低反光光學膜“孫悟空”。

在提升服務標準方面，途虎養車通過制定並執行1700餘項服務SOP（標準作業程序），有效保障了服務交付的高質量。公司運用AI視頻識別技術加強對門店衞生與合規運營的管理，並推出“智能報價”功能，以可視化方式呈現車輛異常狀況，從而提升了用户對門店環境的滿意度，也提高了複雜維修項目的轉化率。

長期以來，以次充好、信任度低、推諉扯皮等現象屢見不鮮，成為消費者在汽車維保過程中的常見痛點。途虎養車正通過持續推進標準化運營和規模化擴張，積極推動汽車後市場行業的規範與升級。

AI撬動增長新引擎

今年上半年，途虎養車在AI技術應用層面進一步拓展和深化，有力保障了全國超7200家工場店的高效運轉。

途虎養車描繪了這樣的服務場景：車輛進入任意一家工場店，其歷史數據清晰可查，現場技師可在數據後台的即時指引下，精準匹配相應零部件並確定維保方案。

基於途虎養車構建的大數據分析平台，整合了海量用户行為、車輛狀況、服務記錄及供應鏈信息，為精準洞察消費需求變化、指導產品開發、實現精準營銷、優化服務體驗以及提升供應鏈預測能力提供了強大支撐。

有媒體分析指出，中國汽車市場的複雜性在全球獨一無二，每年新增車型達數千款，對應零配件SKU近千萬種。為應對這一挑戰，途虎養車不僅實現了車輛數據的透明可查，還構建了中國最大且最準確的汽車零配件數據庫。天風證券分析稱，途虎通過佈局直採和自有品牌，實現對產品設計、生產與質量的嚴格把控，從而完成了C2M閉環，顯著增強市場競爭力。

途虎養車的汽配數據庫涵蓋950萬SKU，匹配準確度高達99.99％。積累了十餘年的數據與持續優化的算法，可在秒級時間內實現精準匹配。

AI技術在途虎養車的供應鏈管理中也發揮着關鍵作用。在財報業績會上，CFO張志嵩表示，基於汽車服務行業特徵打造的供應鏈體系，始終是途虎的核心競爭優勢。

通過深度學習算法預測區域需求特徵，途虎的智能備貨模型實現了更精準的庫存規劃與調配。以輪胎為例，途虎依託大數據預測需求，通過供應鏈精準響應，將傳統汽配銷售約60天的週轉期縮短至30天左右。

今年上半年，途虎養車推出了業內首個全自動化零售倉——廣州自動化標杆倉。該倉於二季度投入運營，顯著提升了運營效率：人工成本降低60%，作業效率達到傳統倉儲的2.5倍。

AI技術還廣泛應用於保障門店服務質量、提升技師作業效率和生產力，並推動汽車維保服務向透明化、規範化發展。途虎開發的“藍虎系統”實現了門店管理流程的數字化，為技師提供在線培訓與技能支持，全面提升門店管理效能。

途虎“智能報價”功能通過可視化方式呈現車輛異常，有效促進了複雜維修項目的轉化。基於DeepSeek大模型升級的智能客服系統，在售前個性化推薦與售後精準響應方面表現突出，顯著提高客服質量的同時實現降本增效：售前轉化率提升2%，智能客服滿意度提高7%，客服人力成本同比下降18%。

從消費者體驗來看，AI視頻識別技術強化了門店衞生與合規管理，提升了用户對門店環境的滿意度。這些AI應用全面增強了運營效率與用户體驗，構成了途虎穩固的技術護城河。

憑藉技術驅動的核心戰略，途虎養車成功構建了產品品質、供應鏈效率與服務標準化三大優勢相互促進的正向循環體系。1.5億註冊用户、2650萬交易用户及1350萬月活用户的龐大規模，進一步鞏固了其行業領先地位；超過95%的用户滿意度和高達64%的復購率，持續強化品牌口碑效應。

這些要素共同作用，形成了口碑與規模雙向增益的增長飛輪：卓越的用户體驗不斷吸引新用户，龐大的用户基礎又為其持續優化供應鏈效率和服務標準提供支撐，進而進一步增強用户忠誠度並吸引更多加盟商，最終使公司在激烈市場競爭中持續擴大領先優勢，規模遠超同業競爭者。

途虎養車創始人、董事會主席兼首席執行官陳敏在財報中表示：“風物長宜放眼量。我們將繼續奉行長期主義，在長坡厚雪的賽道中堅定信念、迎難而上，以專業和韌性扛起行業前行的旗幟。”這種基於長期主義和技術深耕的正向循環機制，正是途虎養車穩居中國汽車服務行業首位的底層邏輯。