全民反詐：一場沒有硝煙的“心智戰爭”
刘媛媛
（文/劉媛媛 編輯/周遠方）
【警告】
你以為對面只有“一個”騙子？
不，那可能是一個坐席在緬甸寫字樓、服務器在迪拜、財務在菲律賓、客服在越南的“跨國詐騙集團”。
過去一年，全球詐騙分子非法所得超過1萬億美元，相當於全球第20大經濟體波蘭的GDP。
面上，他們是每天衝你微笑的“客服”、噓寒問暖的“戀人”、發收益圖的“導師”，背後，有人負責買隱私，有人負責寫劇本，有人做負責洗聲紋，有人當“託”，有人洗錢，分工比世界500強還細。
為騙你一個人，他們可以定製一款帶遠程錄屏、收益造假、充值通道的“專屬App”，成本只需幾分鐘，幾毛錢。
所以，誰也別自信“我肯定不會被騙”。錄音裏18歲女大學生、年薪百萬的白領、拿過大獎提名的老教授，都曾在民警面前哭着説：“我怎麼會信了他？”——詐騙不是比誰聰明，而是比誰少一次僥倖。
今天，觀察者網作為正能量互聯網媒體，聯合上海市公安局、抖音平台共同推出《心智對話》反詐特輯，帶大家把耳朵借給上海市公安局刑偵總隊（民警）、“803反詐”團隊成員洪雅虹警官，抖音反詐中心負責人張丹，上海立信會計金融學院學生、反詐志願者屈宏偉，聽這個“警—企—民”三方聯動的鐵三角，詳細拆解一條詐騙流水線，看一羣“高智商公司”如何把人心做成KPI。
記住：當你覺得自己絕對安全，就是“殺豬盤”裏那隻被標記為“已養熟”的豬。
（限於篇幅，本文系視頻直播的文字實錄節選，完整版視頻回放和文字實錄將繼續放出。）
01 詐騙分子：無固定畫像，手法迭代升級
**觀察者網：**目前全球範圍內有一種犯罪類型正急劇上升，那就是電信網絡詐騙，我比較好奇，這些詐騙分子是否有固定的畫像？
洪雅虹：在我看來，詐騙分子沒有明確的畫像，這就是很多人會被騙的原因，他們會在不同的場景扮演不同的角色。
張丹：詐騙分子其實和電視劇裏看到的完全不一樣，電視劇裏的人物往往是臉譜化的，我們一看就知道誰是好人，誰是壞人，比如看柯南的時候，我們可能從開頭就能看出哪個是兇手了，但是詐騙分子完全不一樣，他們會包裝自己。
特別是在“殺豬盤”詐騙裏，沒有任何缺點的完美情人就是騙子。此外，詐騙分子還會冒充抖音官方客服、公安機關或一些政府工作人員，這些角色相對來説比較權威，所以要一眼識別很難。如果我們在不斷地交流之中發現一個人過於完美，那就要警惕了。
觀察者網：所以這裏的關鍵詞是完美人設，如果過於完美的話可能是有問題。那主動亮明身份、積極分享自己個人信息，顯得特別真誠的，是不是也有很大概率是騙子？
洪雅虹：從我的經驗看來，會主動亮明身份，尤其主動給你發身份證號、工作證件的，往往是詐騙分子。以我們民警舉例，日常出警也好，社交也好，絕對不會主動把警官證拿出來，即使是上門勸阻受害者，也不會主動亮證，一般身上的制服就能證明身份了。
屈宏偉：我想和大家分享一種比較難識別，而且比較常見的詐騙分子和詐騙類型，就是身份冒充類型。現在很多詐騙分子會冒充自己的親人、朋友或者同事，因為以一個熟人的身份來接觸容易讓人放鬆警惕。而現在的聲紋技術十分發達，詐騙分子可以非常輕鬆地就生成熟人的聲音或視頻，這種詐騙形式和詐騙分子的畫像就非常難識別，需要大家以多種方式來驗證其身份。
觀察者網：説到電信網絡詐騙，應該就是通過短信、微信、電話，以及一些社交媒體來實施，那具體的詐騙類型有哪幾種？隨着技術的發展，詐騙類型、詐騙手法有沒有一些升級換代？
洪雅虹:實際上要説有一共有多少種，我們沒有辦法很確切地統計出來，因為有時候一種類型也在不斷變化、衍生。公安部門所做的統計目前大概是有50多種，其中比較主流的大概在10種左右。比如虛假投資理財、虛假婚戀交友、刷單、冒充客服、冒充親朋好友等。
張丹:詐騙手法一直在變化、升級，實際上詐騙並不是今天才有的事情，電信網絡詐騙已經有15-20年的發展歷史了。興起大概在2010年前後，最開始就是比較簡單的打電話、發短信，然後以各種名義冒充他人來進行詐騙。然後到了2015年前後，整個詐騙手法開始迭代升級，更多地會使用到了網絡技術，在一些婚戀類、交友類網站進行。2015年之後，又逐漸蔓延到一些社交平台、短視頻平台。
像近一兩年，詐騙的手法又發生了比較大的變化。詐騙分子會搭建一些詐騙網站或者是詐騙APP，對受害人實施定向的精準詐騙。
上海市公安局刑偵總隊（民警）、“803反詐”團隊成員洪雅虹警官
02 受騙人羣：覆蓋全年齡段，沒有“局外人”
觀察者網:除了技術方面，詐騙分子是不是也會利用所謂的人性弱點，針對不同的人格也好，心理也好，進行精準詐騙？
張丹：現在有很多詐騙手法都非常離譜，連冒充“秦始皇”的都有。但總的來説，我們可以把詐騙分為兩大類：一類就是被騙者想通過網絡或者通過平台進行賺錢的，另外一類是他的財產可能會受到損失，想要通過一些手段避免的。
其中，利用受害人想要賺錢心理的可能就是刷單類、投資理財類、“殺豬盤”類；想要避免損失的，一般就是冒充客服、公檢法類、機票改簽類等。所以詐騙其實是針對全年齡段、全人員類型的。
觀察者網:剛剛您提到的兩個類型，多多少少跟物質有關，那麼有沒有完全只跟情感有關係的類型？是不是沒錢就不會被騙？
屈宏偉:我可以給大家舉一些大學生經常被騙的類型，很多大學生都是主動去尋找詐騙分子的。他們會到二手交易平台購買演唱會門票或一些電子產品、化妝品，經常在交易過程中被騙，並且這種詐騙形式還會在同一個人身上反覆發生。
比如我們的一個調查對象，他作為大學生並沒有多少錢，但在半年時間內被三個不同的“黃牛”騙走了錢。我們多次勸阻，他卻説“我就是喜歡這個明星，即使我知道那個人可能是騙子，還是想試一下，萬一就能買到票呢”？
洪雅虹：我想補充一點，很多人可能確實卡里沒錢了，但是詐騙分子會引導他去借貸平台借錢。你説沒錢，他説沒關係，我教你怎麼借。借完以後你再把錢轉給騙子，然後自己背上了一身債，所以千萬不要覺得沒有錢就不會被騙。
觀察者網:不是沒錢就不會被騙，那高學歷的羣體會被騙嗎？
張丹:高學歷也會被騙。詐騙分子會針對不同學歷，不同年齡段，不同經濟能力，來使用不同的詐騙手法。針對高學歷的詐騙一般有幾類，最典型的就是“殺豬盤”類。
我們發現很多被騙的女性，都是高學歷的，但可能正是因為高學歷，她們就把主要的精力用在了工作和學習中，然後在情感上相對較孤獨一些。這種情況下，騙子就會趁虛而入，打造一個完美人設，高大帥氣又多金，還偏偏只喜歡她。
此時就要特別警惕，要想想為什麼在現實生活中都遇不到的高帥富，網上就能輕而易舉地遇見呢？
洪雅虹:在我們平時進行的日常勸阻過程中也能發現，高學歷的人相對來説對自己非常有自信，覺得自己學得多、知識面廣，因此不願意聽我們的勸阻，甚至會在我們的面前説謊，幫騙子開脱。
觀察者網:高學歷的人可能容易有一些小聰明，不相信自己會被騙。那比較孤獨的人呢，是否更容易受騙？
屈宏偉:確實，尤其是在家中的一些空巢老人，我們在調研過程中就發現，有很多這樣的老年人，他們心甘情願地去買虛假保健品，即使子女勸阻也無用，會説“我也不在乎這些錢，就想找一個人陪我説説話、聊聊天”，而這些詐騙分子很樂意花時間聊天來構建信任關係。
張丹:現在冒充抖音客服詐騙的，其實對象都是中老年人，特別是50歲以上的女性羣體。這些中老年羣體往往孩子都長大了，或在外求學或忙於家庭，沒能在身邊陪伴、幫助他們分辨詐騙信息。
而且我們發現，冒充抖音客服詐騙的高發時間段是每天的下午，這個時間段中老年羣體大多是一個人在家，此時如果接到一個詐騙電話，無法向身邊的人求證，就容易受騙。
洪雅虹:我遇到過一個“殺豬盤”的被害人，她也是中年婦女，丈夫已經離世了，然後她被“殺豬盤”投資理財詐騙之後來報案，按理説，報案人會問“我的錢能不能追回來”，但是她在做筆錄的時候説“沒關係，這100萬丟了就丟了，我只想知道這個人還愛不愛我”，這讓我們非常震驚。
屈宏偉:因為現在的詐騙分子深諳心理學，他們非常容易找到每個年齡段、每個人羣的弱點，然後針對你的弱點，設計一套獨屬於你的詐騙方案。所以，如果身邊有這樣的老人或者親人，明顯感覺到他孤獨的話，建議多給予陪伴。
抖音反詐中心負責人張丹
03 詐騙產業鏈：公司化運作，跨國化趨勢
觀察者網:回到詐騙的實際場景，幾位在日常生活中或工作中接觸到的最常見的、最容易被忽視的是哪裏？
洪雅虹:以往我們一直覺得在很多社交平台，騙子會發布一些虛假的信息來誘導被害人，但實際上現在最容易被忽略的我認為是評論區，騙子會躲在評論區來觸達受害者，這是一個大家比較容易忽視的地方。
同時，騙子也喜歡用一些非常小眾的軟件，不是平時大家所熟知的QQ、微信等，而是一些功能性軟件，比如網易雲音樂、喜馬拉雅等，感覺跟詐騙完全沒關係，所以防不勝防。
張丹:現在詐騙呈現一個跨平台的特徵，騙子可能會通過一些主流平台先觸達被害人，然後再轉移到其他社交媒體做進一步的聯通，等時機成熟再轉到小眾的軟件，像是一些剛剛上架的APP、騙子自己做的網站等，最終把被害人的錢轉走。
這裏面特別需要注意的一個點就在於，我們絕大部分的羣眾不太瞭解網站和APP的開發邏輯。但凡在應用商店上架的APP，其實都是有嚴格的審核和備案制度的，但是現在有大量的APP不在應用商店上架，只有一個單獨的下載鏈接，這個是非常危險的。
隨着科學技術的發展，開發一個APP或網站的成本非常低，詐騙分子可能只需要有一套代碼，一分鐘之內就可以生成一個詐騙網站或APP，然後用這個APP、網站去騙你，當你受騙報案後，他們又會拿出一個新的APP或網站去騙下一個人。
洪雅虹:對，這一點非常重要，尤其是對於一些中老年人來説，他們很難識別APP，因為很多涉詐的APP做得非常逼真，比如大家都知道抖音，騙子就會做一個叫“抖音會議”的假APP，通過植入的木馬遠程操控加屏幕共享，很多中老年人一不留神就會中套。
觀察者網:這些詐騙手法都跟技術緊密相關，那是不是我們被騙的時候，面對的其實不止一個人，而是一個具有一定技術背景的團體？
洪雅虹:對面不是一個人，而是一個公司化運作的團隊。就我們公安機關掌握的，比如境外的一些詐騙團伙，其實是分工非常明確的。在準備階段首先一定有一個幕後大佬，有大量的資金來運營這個團隊。其次還有“菜商”“號商”，菜商是去買個人信息的人，包括名字、身份證號、畢業院校、工作單位、航班號等，號商就是買電話卡、銀行卡的人。
準備完成後，接着就有“話務員”，直接跟被害人聊天接觸，還有製作APP、網站的技術人員，給被害人進行畫像、定製詐騙劇本的心理分析員，以及成功騙到錢後，會有專門洗錢的、拿錢的、後勤保障的人員等等。
所以一定是一個公司化的運作，大家千萬不要小瞧了電詐，當你身在其中的時候，實際上是在被一羣人圍獵。我們曾抓了一個團伙，裏面的技術人員全部都是高學歷，五個技術人員中三個是研究生學歷，兩個本科學歷。
張丹:每一個詐騙案件後都有一整套的話術，是一羣人在騙你一個。不光是今天，我們拿十年前的一起案例來看。2016年8月，當時山東臨沂的徐玉玉案轟動全國，當時徐玉玉是一名18歲的高三應屆考生，考上了南京郵電大學，她在去大學報到前接到了一個詐騙電話，騙子聲稱瞭解到她家庭相對貧困，可以領助學金，但領助學金需要登錄一個網站，然後填寫信息。
這裏面就有一整個的詐騙鏈條，詐騙分子是如何拿到徐玉玉的信息？為何會打電話給徐玉玉？首先就是裏面就有黑客，拿到了相關數據，然後把這個數據販賣給了在境外實施詐騙的窩點，接着詐騙窩點從境內買了一個手機卡去聯繫徐玉玉，冒充教育局工作人員騙説可以申領助學金，在得到信任後又有冒充財政局工作人員的，要求徐玉玉辦銀行卡充值激活，最終騙走了9900元，而這9900元轉到騙子的卡里後，還會有人在各地取錢。
所以，我們遭遇的每一起詐騙都是集團化的、產業化的，甚至國際化的。大部分詐騙分子現在都在境外，遠隔十萬八千里就可以對你實施詐騙。
觀察者網:我不知道有沒有這樣的情況，比如説我們被騙了，警官已經找上門了，但我們仍然不覺得自己被騙。
洪雅虹:這樣的案例非常多，日常在勸阻的過程中，並不是説民警上門了，對你進行一個反詐宣傳，你就被勸阻成功了，反而我們會反覆預警，受害人表面上應付我們，但依舊私下轉錢，直到後來發現自己被騙子拉黑了才來報案。
屈宏偉:我們作為學生志願者，宣傳工作也很難做。有的時候花一兩個月精心準備了宣傳材料和內容，結果到宣傳活動或者相關反詐活動現場來的人寥寥無幾，他們一般都是高度自信的，或者存在心理偏差的，覺得詐騙分子肯定不會騙到我。
觀察者網:被詐騙的是不是還有一類羣體，他們看似很無辜，但是也助長了這些詐騙分子的囂張氣焰，他們就是工具人？
洪雅虹:像我們公安機關偵辦很多案件的話，工具人是必不可少的一個鏈條。以前我們説犯罪分子需要大量的電話卡和銀行卡，於是就產生了卡農。見得多的是在telegram上面發佈信息，比如説我500塊錢買你一張不用的電話卡，那很多人覺得，反正我手頭有好多卡，乾脆賣掉，於是就成了電詐的工具人。
現在最多的是跑腿車手，一些詐騙分子會要求線下交易，這就需要有個人來取現金，於是就有了跑腿工具人。我們之前有一個案子就抓獲了一個取現工具人，那個男孩子才16歲，他説他只是在telegram看到了招募信息，幫一家公司跑腿，並不知道是在是幫電詐做工具人。
屈宏偉:大學生羣體中也有不少，我們經常會看到，有同學在大學羣裏幫發一些問卷，表面上沒什麼問題，但這種問卷隱約包含了很多重點信息，大學生就在不知情情況下成為了幫詐騙分子收集信息的工具人。
觀察者網:剛剛也提到跨國化，三位嘉賓日常的工作和觀察中有沒有發現這樣一個趨勢，可能詐騙集團更多的開始向東南亞等延展？為什麼會有這樣的趨勢呢？
張丹:因為2016年之後，我們國家開始重點打擊電詐，基於這個背景，詐騙分子只能持續向境外轉移。他們遷移到國外，第一個肯定是為了逃避打擊，第二個就是國外的相關的黑灰產業鏈比較發達，特別是監管不完善，像搭建詐騙網站或者是洗錢這些，在國外很多地方甚至有產業。對於很多人來説，他們可能會認為這就是一份正常的工作而已。
上海立信會計金融學院學生、反詐志願者屈宏偉
04 反詐建議：提高警惕，牢記“三不一多”
觀察者網:現在還有一個普遍的現象，一些受害者不願意去分享自己的被騙經歷，甚至都不去報案，為什麼會出現這種情況？
屈宏偉:這個是經常的，因為一般一個人被騙了之後，首先他的內心是非常不願意相信和承認的，而就算他已經相信了自己被騙，還是覺得這是一件比較丟人的事情，所以不願意跟家人朋友講，甚至不願意去報警。
還有一種情況是被騙金額比較少，100-200元左右，受害人會覺得沒有報案的必要，所以實際上詐騙發生的數量和報案的數量有一定的差距。
洪雅虹:比如説“殺豬盤”，其實被害人可能是有家庭的，那麼這個時候如果他去報警了，就會擔心被另一半知道了怎麼辦。再比如投資理財，可能受害者本身很有錢無所謂，覺得報警反而很麻煩，就當投資失敗好了。
張丹:每個被害人被騙之前都覺得自己不會被騙，非常自信和篤定，往往會忽視鋪天蓋地的反詐宣傳。但實際騙子手段太多，總有一種方案適合他，因此當發現自己被騙的時候，還不願意相信，這也導致我們反詐預警勸阻工作特別難。
在這種情況下，不管是家人還是朋友，都不要過多指責，應該去做一些安撫，然後幫他們慢慢地面對事實，從騙局中走出來。
觀察者網:我想問幾位，有沒有在工作中遇到很提氣，很有獲得感的時刻？
洪雅虹:作為一個反詐民警，能夠成功勸阻受害者，然後得到一句“同志，謝謝你啊”就是最大的寬慰。因為很多時候我們拯救的不是一個人，可能是一個家庭，或者更多。
張丹:作為平台來説，其實在治理詐騙和保護用户上我們一直在做各種各樣的努力，今年我們把AI大模型用到了反詐的領域之中，極大地提升了對於詐騙的識別效率。然後我們現在每天能夠看到大量的詐騙分子的賬號，剛剛要實施詐騙的時候就能被發現並封禁，這是讓我們感到特別高興的事。
同時，對於在平台有可能被騙的用户，我們現在也在不斷地在做提醒，包括聯動公安機關做一些預警等，每一個成功阻止的詐騙都會讓我們感到特別欣慰。
屈宏偉:我們經常會辦反詐宣傳活動，為了後續追蹤調查，都會添加來參加活動觀眾的聯繫方式。有一次在辦完活動很久後，居然收到一個同學在問卷中給我們的感謝留言。她説“真的非常感謝你們，通過你們活動了解到了有關助學金的詐騙類型，因此當我真的收到詐騙分子發來的短信後立馬就把他刪了，沒有被騙”。就這麼一段留言，讓我覺得非常暖心。
觀察者網:最後想請三位給大家一些建議，有沒有一些口訣或者是容易記的小貼士提醒大家怎麼防止詐騙？
洪雅虹:我們實際上是有一條“三不一多”反詐口訣的，而且這條口訣就跟交通法規中的紅燈停、綠燈行是一樣朗朗上口，就是“陌生來電不輕信、未知鏈接不點擊、個人信息不透露、轉賬匯款多核實”。這適用於所有的詐騙類型，把所有的漏洞都能堵住。
張丹:這裏我就針對冒充抖音客服詐騙的情況説一個口號，抖音客服讓你取消會員百萬保障，就是詐騙，不要下載非官方APP，不要通過非應用商店下載APP。
屈宏偉:我想給大家講的一個防範詐騙小技巧是，一般來説大多數的詐騙都是從信息泄露開始的，大家在買外賣或者快遞的時候，一定要設置隱私保護，收到快遞和外賣之後也要把單面上的個人信息清除掉。並且不要隨意在任何陌生的鏈接或問卷中填寫個人信息，如果大家都有防範意識，那麼詐騙分子就不會輕易找上你。