遊客雨夜被困高空半小時，北京環球影城僅賠償小玩偶？

【文/觀察者網 鄧軍 編輯/趙乾坤】

近日，有遊客反映在北京環球影城遊玩“飛越侏羅紀”項目期間遭遇設備故障，在雨中被懸掛在高處近半小時。

10月10日，有媒體報道稱，針對“‘飛越侏羅紀’項目在運行中發生停駛”一事，北京環球影城方面回應稱，10月9日晚，該項目在運行過程中由於設備控制系統監測到提示信號，該設備自動觸發系統暫停程序並進行核查。同時出於審慎安全的考慮，設備停靠於指定安全區域，並由工作人員有序引導遊客離開設備。由此給受影響遊客帶來的不便，園區再次深表歉意。

不過，上述回應未提及針對遊客的賠償安排。10月11日上午，觀察者網就本次故障的最終賠償方案、應急處置節點流程等細節問題向北京環球影城相關部門問詢，截至發文前未獲回覆。

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這並非北京環球影城第一次出現設備故障。

2021年10月12日，霸天虎過山車在運行中曾發生故障。列車在軌道上停靠了10分鐘後，遊客們最終在工作人員的帶領下，陸續從軌道旁的維修梯撤離。此事曾引發了大量關注。

針對此次“飛越侏羅紀”項目遭遇設備故障，親歷者遊客宋先生介紹説，10月9日晚9點30分左右，“飛越侏羅紀”項目在運行至最高點（約離地30至40米）時突然懸停。當時設備上共有七八名乘客，而且天空一直在下雨，他全身從頭到腳都是濕的。在解救過程中，設備往下移的時候一卡一卡的，每次都停得不太穩當，比在最高點被卡住的時候還可怕。事後，園區的一名女性工作人員提出給予被困遊客每人兩個小玩偶作為賠償，願意要就要，不願意要呢，她亦無權進一步處理。隨後一名女乘客選擇報警，但現場最終的賠償方式仍為每人發放兩個小玩偶。

另有親歷者張女士表示，當晚由於下雨，氣温較低，高空風力加劇了體感寒冷，設備也發出糊味。故障發生後的前15分鐘內，現場未見工作人員，加劇了乘客的恐慌情緒，她本人一度因受驚而哭泣。約15分鐘後，工作人員到達現場並告知將盡快協助乘客返回地面。最終所有乘客通過現場臨時搭建的腳手架安全撤離。

針對遊客反映的賠償方案，北京市律師協會政府公共服務與應急處置專業委員會副主任張黨偉律師向觀察者網作出解讀。

他表示，在園區運營中，保障遊客人身安全是首要任務。一方面，如果這個故障是臨時發生的，即事先正常檢修無法排除發現的，屬於突然出現的故障，那麼園區的責任是一種作為運營方的高度危險責任，要根據遊客的損失大小進行協商賠償和安慰。另一方面，如果這個故障是因為園區對設備的故障疏忽排查而出現的，那麼園區不僅要對遊客的損失承擔民事的賠償責任，還要根據其造成事故責任的原因承擔相應的行政責任。

張黨偉律師據此分析稱，目前北京環球影城的門票價格最低也在300元左右。如果按照一天遊玩10個小時，這個故障耽誤的時間按兩個小時計算（包括提前排隊的時間），那麼相當於60元的門票損失。對於類似的意外事件，並無固定的賠償方案或標準金額，通常建議以雙方友好協商的方式確定賠償內容。不過，從當事遊客曝光的情況看，園區工作人員在現場處理賠償工作的過程中，其表態肯定是不太恰當的，而且對於有些遊客的損失可能不是兩個小玩偶所能彌補的——例如因為驚嚇造成的精神損失，如果有的遊客還要進行後續心理干預、心理諮詢，這樣損失更大。

張黨偉律師進一步指出，北京環球影城當前賠償方案的合理性，取決於設備故障原因是否確如園方所述屬於非人為因素。若因園區未盡到安全檢查義務而導致故障發生，園方則需承擔更重的責任。此外，他強調，贈送小玩偶僅為園區提出的一種賠償方式，並非適用於所有遊客。如遊客能夠證明自身損失遠超玩偶的賠償價值，可繼續與園區協商，直至達成雙方均認可的解決方案。若對賠償方案不滿意，遊客亦有權通過法律途徑維護自身權益。

根據國務院《特種設備安全監察條例》第六十四條，有關大型遊樂設施高空滯留人員1小時以上12小時以下的，即被認定為一般事故。

一位不便具名的主題公園領域的資深工程技術專家向觀察者網介紹，一旦事故成立，該設備可能在短期內都將無法繼續運營。因此，大多數主題公園會設立多處現場值班點，部分值班室甚至設置在大型設備正下方，以確保故障發生時工作人員能夠第一時間察覺並上報。同時，一些園區的技術服務團隊日常就駐紮在設備附近，便於在項目出現故障時迅速提供技術支持。此外，設備發生故障後，技術部門會根據故障處理的複雜程度，在15分鐘內與運營部門共同評估，判斷該設備是否需要進一步維修，還是能在較短時間內排除故障並恢復運營。

另有業內人士指出，此類“自動暫停”機制是國際大型主題樂園常見的安全保護設計。然而，安全始終是遊樂行業的根本，全行業應進一步強化安全意識，完善風險防控和隱患排查機制，強化應急預案與演練。北京環球影城也需加強與遊客的及時溝通和情緒安撫，通過科普安全知識緩解遊客焦慮，維護良好的遊園體驗。

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