餓了麼在多地試點取消騎士超時扣款

微信公眾號“餓了麼城市騎士”10月14日消息，“餓了麼”平台在回應“超時扣款什麼時候會取消”的問題時表示：“正在抓緊改！針對眾包騎士反饋超時扣款的取消，平台正在試點推廣新版服務分，通過扣服務分等方式取代原有的超時扣款，努力實現多勞多得，優勞優得，目前正在南通、常州、揭陽、景德鎮等城市試點推廣，預計10月覆蓋更多城市敬請期待。”

此前，據上海市總工會微信公眾號，9月10日，“餓了麼”平台算法和勞動規則協商懇談會在上海召開。會上形成《2025年度“餓了麼”平台算法和勞動規則協議》，協議將覆蓋全平台超過400萬專送、眾包和服務商人員等。

《協議》明確，“餓了麼”平台將逐步取消超時扣款，升級防疲勞規則如增加智能AI助手提前語音提醒等並優化“強制下線”功能，推動管理從負向處罰轉向正向激勵。

另據全國總工會消息，美團平台介紹，截至9月，已在30多個城市試行超時免罰機制。新規融入積分模式和學習培訓，給騎手鬆綁，也有彈性約束保障用户的體驗。“超時免罰”機制將在今年年底全面落地。

據《工人日報》9月17日報道，在“2025年度美團配送算法和騎手勞動保障協商懇談會”上，美團負責人、合作商代表與騎手代表簽訂了《2025年美團算法和騎手勞動保障專項協議（草案）》，明確2025年底前取消超時扣款，在算法規則中納入更多安全因素，前置降低騎手配送超時和安全風險的概率，全面開展騎手的安全分權益獎勵，繼續優化防疲勞的干預和提醒措施等等。

除此之外，近日，有外賣騎手在社交平台上發帖稱，美團在多個城市試點上線騎手評價用户和騎手屏蔽用户功能，賦予騎手屏蔽用户的權限。目前該功能已在福建晉江、浙江紹興等七個城市進行試點。

訂單結束後的48小時內，騎手可在訂單頁對用户進行匿名評價。若遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場景，騎手可在評價頁面勾選 “不再為該顧客送餐” 快捷屏蔽用户；也可在騎手APP的 “接單設置頁面-接單工具模塊-屏蔽顧客” 中選擇對顧客進行屏蔽，提交相關證據審核通過後即可屏蔽成功，最多可同時保持屏蔽兩個用户。

美團客服10月13日確認，上述功能為最近新增，設置屏蔽後，365天之內騎手不會接到該用户的訂單。這一功能目前已在多個城市開放，後續會進一步推廣，但具體時間尚未確定。

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