餓了麼在多地試點取消騎士超時扣款
guancha

微信公眾號“餓了麼城市騎士”10月14日消息,“餓了麼”平台在回應“超時扣款什麼時候會取消”的問題時表示:“正在抓緊改!針對眾包騎士反饋超時扣款的取消,平台正在試點推廣新版服務分,通過扣服務分等方式取代原有的超時扣款,努力實現多勞多得,優勞優得,目前正在南通、常州、揭陽、景德鎮等城市試點推廣,預計10月覆蓋更多城市敬請期待。”

此前,據上海市總工會微信公眾號,9月10日,“餓了麼”平台算法和勞動規則協商懇談會在上海召開。會上形成《2025年度“餓了麼”平台算法和勞動規則協議》,協議將覆蓋全平台超過400萬專送、眾包和服務商人員等。
《協議》明確,“餓了麼”平台將逐步取消超時扣款,升級防疲勞規則如增加智能AI助手提前語音提醒等並優化“強制下線”功能,推動管理從負向處罰轉向正向激勵。
另據全國總工會消息,美團平台介紹,截至9月,已在30多個城市試行超時免罰機制。新規融入積分模式和學習培訓,給騎手鬆綁,也有彈性約束保障用户的體驗。“超時免罰”機制將在今年年底全面落地。
據《工人日報》9月17日報道,在“2025年度美團配送算法和騎手勞動保障協商懇談會”上,美團負責人、合作商代表與騎手代表簽訂了《2025年美團算法和騎手勞動保障專項協議(草案)》,明確2025年底前取消超時扣款,在算法規則中納入更多安全因素,前置降低騎手配送超時和安全風險的概率,全面開展騎手的安全分權益獎勵,繼續優化防疲勞的干預和提醒措施等等。
除此之外,近日,有外賣騎手在社交平台上發帖稱,美團在多個城市試點上線騎手評價用户和騎手屏蔽用户功能,賦予騎手屏蔽用户的權限。目前該功能已在福建晉江、浙江紹興等七個城市進行試點。
訂單結束後的48小時內,騎手可在訂單頁對用户進行匿名評價。若遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場景,騎手可在評價頁面勾選 “不再為該顧客送餐” 快捷屏蔽用户;也可在騎手APP的 “接單設置頁面-接單工具模塊-屏蔽顧客” 中選擇對顧客進行屏蔽,提交相關證據審核通過後即可屏蔽成功,最多可同時保持屏蔽兩個用户。
美團客服10月13日確認,上述功能為最近新增,設置屏蔽後,365天之內騎手不會接到該用户的訂單。這一功能目前已在多個城市開放,後續會進一步推廣,但具體時間尚未確定。
本文系觀察者網獨家稿件,未經授權,不得轉載。