男子回國後手機被運營商“保護性關停”？中國移動致歉

10月16日下午，微信公眾號“中國移動新疆公司”發佈情況説明，回應“一男子從尼泊爾回國後，手機遭‘保護性關停’的相關報道並致歉。

日前，赴尼泊爾旅遊的李先生在社交媒體發文稱，自己從尼泊爾回國時手機突遭“保護性關停”，在零下幾度的路邊被凍到崩潰，引發熱議。

李先生向媒體表示，10月5日，他從尼泊爾回國，正準備打電話預約班車時，發現自己的電話卡是停機狀態，充值200元話費後仍無法使用。隨後，他詢問中國移動客服後得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進行了“保護性關停”。因無法打電話預約車輛，沒有移動支付能力，身上又無現金，他穿着單薄在寒風中飢寒交迫。

中國移動表示，得知相關消息後，公司高度重視，已迅速組建專項小組開展核查。

聲明寫道：經核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統判定存在風險導致關停。由於境外網絡原因，中國移動發送的兩條停機前提醒短信並未成功觸達。

10月5日，李先生回國後撥打10086要求復通，因客户表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。後續至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客户確認自己為該號碼實名登記人。目前，已協助客户依法合規完成號碼復通。

最後，中國移動就此事致歉：“我公司存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客户對我公司客户服務工作的監督。”

“我們將進一步落實“客户訴求，高效響應”等十項服務承諾，優化緊急情況服務流程，向客户提供更加優質暖心的服務”，中國移動寫道。

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