55名用户聯合舉報蘋果：真以為中國人傻錢多？

（文/方周 編輯/呂棟）

“歐洲、澳大利亞、美國、日韓在內這麼多地區和國家都調整了，但唯獨對中國特殊。這是不尊重中國消費者的選擇權和公平交易權，難道真是中國人傻錢多嗎？這種傲慢的做法是不是應該要做調整呢？”

10月20日，一封《關於蘋果公司濫用市場支配地位的舉報信》在網絡曝光，引發廣泛關注。在這封舉報信中，以王瓊飛、田軍偉為代表的55名中國消費者，向國家市場監督管理總局發起行政舉報，指控蘋果公司濫用市場支配地位，強制限制應用程序分發和支付渠道，並收取高額佣金。

根據抖音認證為執業律師的賬號@田軍偉律師 發佈的舉報信全文，舉報人認為中國消費者相較歐美迄今仍被蘋果封鎖，禁止像歐美一樣使用除IAP（In-App purchase，指蘋果App Store的應用內購買）以外的第三方數字商品及服務支付渠道，禁止像歐盟一樣使用除App Store以外的第三方應用商店/網站等應用獲取渠道，被剝奪了支付渠道與應用獲取渠道選擇權，被迫承受遠高於歐美的最高30%的蘋果税負擔。

除了請求有關部門對蘋果公司上述違法行為予以立案查處，舉報信還向該公司提出了三方面要求。

具體包括：要求其向中國消費者開放除IAP以外的第三方支付渠道，且對該種除IAP以外的第三方支付免收任何形式、任何金額的佣金；向中國消費者開放蘋果App Store以外的iOS應用獲取渠道，且對該種除蘋果App Store以外的第三方應用獲取渠道免收任何形式、任何金額的佣金、技術服務費等費用；降低蘋果應用內數字商品及服務交易徵收佣金的費率，且必須低於全球其他國家和地區最優惠之比例。

截至發稿，蘋果公司未立即回應置評請求。觀察者網嘗試撥打了王瓊飛律師的聯繫電話，提示電話已關機，而田軍偉律師暫未回應置評請求。

天下苦“蘋果税”久矣，歐盟對蘋果重拳出擊

此次針對蘋果應用商店及支付渠道抽成規則的投訴並非孤例。過去多年來，憑藉着iOS生態的封閉性與市場支配地位，蘋果向全球開發者徵收着高昂的“蘋果税”，可謂“天下苦蘋果税久矣”。

所謂“蘋果税”，是指當蘋果用户通過蘋果手機應用商店，付費下載應用或在應用內部購買數字商品或服務時，需先打款給蘋果支付系統，蘋果抽成10%-30%後，再將剩下的款項轉給開發者。多年以來，其高昂的抽成比率已讓來自全球的應用開發商乃至個人消費者怨聲載道。

早在2020年，歐盟就已對蘋果發起反壟斷調查，主要針對其App Store的佣金政策。案件的起因是流媒體平台Spotify向歐盟投訴了蘋果利用其壟斷地位限制用户獲取其他音樂流媒體服務，並反對蘋果App Store收取30%的抽成費用。

經過長達約4年的調查後，歐盟最終於2024年3月認定蘋果對其他流媒體音樂服務商的限制構成了不公平的交易條件，並對其處以18.4億歐元鉅額反壟斷罰款，讓蘋果作出妥協讓步，允許用户從蘋果應用商店以外下載軟件，允許用户使用其他的支付系統，以及自由選擇默認的網絡瀏覽器。

今年4月，歐盟委員會再次宣佈對蘋果處以5億歐元罰款，原因在於蘋果在其應用商店中限制應用開發者引導用户使用第三方渠道，剝奪了用户獲取替代優惠服務的權利。

另一方面，美國知名遊戲廠商Epic Games就應用商店第三方支付糾紛，與蘋果打了多年官司。2020年，當時Epic旗下游戲《堡壘之夜》因繞過“應用內購買”、開通第三方支付遭到蘋果下架。Epic Games認為蘋果非法維持iOS系統在App分銷市場中的壟斷地位，於是起訴了蘋果。

2021年，美國地方法官羅傑斯就對這一訴訟案作出一審判決併發布禁令，要求蘋果允許美國開發者可以在APP內設置按鈕、鏈接等按鍵，引導用户在蘋果IAP之外的渠道進行數字商品或服務的購買，通過購買渠道競爭確保過高“蘋果税”回到合理水平。

然而，蘋果公司不僅未能遵守這一命令，反而設計新的反競爭措施，仍強收27%的外鏈交易佣金，意圖維持其已被認定為反競爭的收入流。隨後，Epic Games在去年三月再次將蘋果送上法庭。

2025年4月30日，羅傑斯就該案件作出裁定，要求蘋果公司必須放鬆對其應用商店的控制，並停止對部分應用程序的銷售抽取佣金，限制蘋果公司制定規定來阻止開發者添加外部支付按鈕或鏈接，也禁止其發佈勸阻用户使用外部支付的信息。

最終，蘋果公司迫於壓力更新了美國地區的《App審核指南》，明確在美國App Store的應用中，開發者無需額外授權，可以包含按鈕、外部鏈接或其他行動號召。這意味着，開發者可以通過外鏈的形式繞過“蘋果税”。

無獨有偶，多國監管機構已對蘋果應用商店政策展開調查：日本公平貿易委員會要求蘋果於2025年12月前開放第三方支付；澳大利亞聯邦法院裁定蘋果濫用市場支配地位，禁止其限制替代支付方式；俄羅斯新修訂法律要求在俄銷售的iPhone必須允許第三方支付和應用分發；哥倫比亞工商監管局啓動反壟斷調查，評估蘋果是否限制替代應用商店。

真以為中國人傻錢多？

中國市場也曾就“蘋果税”問題提出異議。早在2021年1月，消費者金某將蘋果公司、蘋果電腦貿易（上海）有限公司（以下簡稱蘋果上海公司）告上法庭，請求判令前述兩被告立即停止濫用市場支配地位的行為，包括但不限於停止通過“應用內購買”收取交易金額30%佣金的不公平高價行為；停止要求“應用內購買”只能選擇IAP系統進行支付的強制搭售、限定交易和拒絕交易的行為。

值得注意的是，此案也是由王瓊飛代理。2024年5月，該案一審判決認定蘋果具有市場支配地位，但駁回了“濫用市場支配地位”的訴請。雙方均提起上訴，目前案件正在最高人民法院審理中。

但自那以來，該公司卻遲遲未在其最核心市場之一的中國市場推行類似的政策，對“蘋果税”鬆綁。

“歐洲、澳大利亞、美國、日韓在內這麼多地區和國家都調整了，但唯獨對中國特殊。這是不尊重中國消費者的選擇權和公平交易權，難道真是中國人傻錢多嗎？這種傲慢的做法是不是應該要做調整呢？”王瓊飛向鳳凰網科技説道。

在等待審理的過程中，王瓊飛決定“雙管齊下”。王瓊飛向該媒體透露稱，他預計此次以行政投訴形式提交的案件將比此前的民事訴訟進展更快。

而對於此次投訴的前景，王瓊飛持有樂觀態度。他的信心不僅來自美國、歐盟等海外成功案例，此前我國監管部門已處理過多起針對跨國巨頭壟斷問題的成功經驗可供借鑑，其中最近的一起便是高通公司涉違反《反壟斷法》案。

本月初，因高通公司收購Autotalks公司未依法申報經營者集中，涉嫌違反《中華人民共和國反壟斷法》，市場監管總局已依法對高通公司開展立案調查。

市場監管總局反壟斷二司負責人此前就相關事項回應稱，“2025年6月，高通公司在未進行申報、也未與我局作任何溝通的情況下，完成對Autotalks公司的收購。接到舉報後，我局進行了核實，高通公司也承認了相關事實。在相關事實清楚、證據確鑿的基礎上，我局依法對高通公司收購Autotalks公司違法實施經營者集中事宜進行立案調查。”

此前，9月15日，另一家科技巨頭英偉達就因為違反2020年收購邁絡思案中承諾的附加限制性條件，被中國市場監管總局實施進一步反壟斷調查。

王瓊飛向鳳凰網科技表示，“雖然蘋果現在還依然對中國差別待遇，沒有調整蘋果税政策。但是隨着全球的監管壓力、中國消費者和開發者的維權意識的覺醒、中國司法和行政機關的介入，我對蘋果税最終在中國會進行調整充滿信心。”

此次55名消費者的集體投訴，象徵着中國消費者對“蘋果税”不滿的進一步升級，“國別性歧視”是此次舉報信中的關鍵詞之一。

綜合公開信息顯示，自歐盟2024年《數字市場法》實施以來，蘋果已允許開發者引導用户使用外部支付渠道，並將佣金降至10%–20%（視服務類型和開發者規模而定）；而蘋果在美國雖仍強制用户使用IAP，但已允許通過外鏈跳轉第三方支付，且不收取任何佣金；韓國與俄羅斯則在允許外部支付的同時，分別收取11%–26%和12%–27%的階梯式佣金。

相較之下，中國目前仍嚴格執行封閉生態政策：所有iOS應用內的數字商品交易必須通過蘋果官方支付系統，標準佣金高達30%，僅對年收入低於100萬美元的小型開發者提供15%優惠費率，且嚴禁跳轉至微信支付、支付寶等本土支付方式。

正如王瓊飛等人在舉報信中所述，蘋果並未主動將美歐第三方支付低（零）佣金模式推廣至中國，已經構成對中國消費者的國別性歧視。中國作為僅次於美歐的蘋果全球第三大市場，仍被執行全球最嚴格的蘋果規定。

不僅如此，蘋果公司還通過反引導條款禁止中國開發者引導消費者前往除蘋果IAP以外的第三方平台或第三方支付渠道完成交易。中國消費者因蘋果公司的前述壟斷行為，無法自主選擇其他的應用程序獲取渠道，更無法在蘋果iOS應用之內直接使用除IAP以外的第三方支付系統，甚至不被允許通過外鏈跳轉至iOS應用之外完成購買，相比美歐，至少已被剝奪了自主選擇支付渠道的權利。

公開報道顯示，2024年中國消費者繳納蘋果税的金額為64.4億美元，僅次於美國的148億美元，超過了蘋果第二大市場歐洲，後者的蘋果税負擔為48億美元。

2024財年，蘋果在中國市場的營收為646.5億美元，美國為1692.6億美元，歐洲為1048億美元。據此計算，2024年中國消費者繳納的蘋果税收入在其中國區營收中佔比達10%,美國相應占比約8.8%，歐洲僅為4.6%。

“這意味着，蘋果在中國每賺10美元，就有1美元來自蘋果税，而在美國是0.88美元，在歐洲則不到0.5美元，中國消費者的蘋果税相對負擔已經超過美歐”，王瓊飛寫道。

從售後到支付，蘋果還能“傲慢”多久？

而這種區別對待的背後，是蘋果公司作為行業頭部企業所彰顯的“傲慢”態度。

王瓊飛向媒體説道，“從蘋果應對全球反壟斷監管的歷史來看，我認為蘋果是一家比較傲慢的公司……除非一個地區對它採取嚴厲的法律行動，無論是民事訴訟還是行政監管，否則它不會改變。”

“現在在美國、歐盟、日韓等全球主要市場都已調整，唯獨中國不動。大家可能會覺得不可思議，這麼一家國際巨頭竟然會這麼傲慢”，王瓊飛説道。

長期以來，中國均是這家美國科技公司至關重要的兩大市場之一，但中國的消費者們長期以來並未感受到蘋果公司的重視與尊重，甚至時常感覺到自己被“區別對待”了。

2018年，來自全國各地的蘋果用户紛紛反映遭遇賬户盜刷，損失金額少則幾百塊，多則上萬塊。盜刷涉及支付寶、微信和銀行卡等常用的移動支付工具。據每日經濟新聞此前報道，經粗略統計，受害者規模超過數千人。

受害的蘋果用户第一時間聯繫蘋果客服求助，只有少數消費者獲得蘋果賠款，據一些消費者反饋，蘋果官方客服給他們的答覆是：“無法退款，沒有理由”或是“表示同情，但無法退款”。然而，當時許多消費者都指出，盜刷事件同樣出現在海外市場，但海外用户獲賠的比例卻高於中國消費者，引發廣泛不滿。

隨着該事件的發酵，蘋果公司於2018年10月發佈聲明回應稱正對此事進行調查，同時呼籲用户開啓雙重認證。但對於受害者最為關注的賠償問題，蘋果方面卻隻字未提，只回應稱：“因網絡釣魚詐騙給用户帶來的不便，我們深表歉意。我們正主動識別可疑活動，並與受影響的用户取得聯繫。我們強烈建議所有用户開啓雙重認證，以防止未經授權的訪問。”

最終，事件引起中消協出面進行干預，指責蘋果公司“不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉移消費者關注點”。中消協當時發文指出，蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對於提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平台沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。對於設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式，建議相關經營者也做出調整，充分尊重消費者的選擇權，充分保護消費者的財產安全。

除此之外，蘋果公司在售後服務上也長期遭受批評，甚至還曾遭到“3·15晚會”點名。

2021年6月，蘋果悄然變更Apple Care+政策，大陸用户購買蘋果設備後，後續在線加購Apple Care+服務的時間，從激活設備後的60天內，縮短為了7天內。而更具爭議性的問題在於，在大多數國家和地區，消費者都可以在購買設備後的60天內購買AppleCare+服務計劃。另外，2020年，購買Apple Care+後，蘋果曾規定一年最多進行兩次意外損壞保修服務，後又恢復不限次數。

據介紹，Apple Care+是蘋果在中國消費者權益保護法“三包”規定基礎上，為iPhone產品用户推出的服務保障，在花費約1500元購買後，蘋果承諾可提供不限次數的意外損壞保修服務，且所需維修費用大大降低。

近年來，不少用户均反饋，與海外市場服務體驗不同，國內iPhone後期保修從直接更換整機，變為優先更換零部件，且增加了工廠檢測的流程。當時便有不少觀點認為，蘋果上述單獨針對國內政策調整涉嫌消費者歧視。

更早之前，2013年央視3·15晚會就曾曝光蘋果公司“後蓋門”問題。當時，央視指出蘋果在中國實施售後雙重標準，其他國家換機時均連帶更換後蓋，而中國沿用舊後蓋。同時，該次晚會還曝光了蘋果公司“三包期限縮水”、“修理拖延時間長”等問題。當時，包括《人民日報》在內的多家央媒均發文批評其“傲慢”。

除了服務上“偷工減料”，其標誌性產品iPhone近些年來也被指本土化功能適配落後，比如節假日鬧鐘、通話錄音、長截屏、應用多開等在國產手機早已上線多年的功能，蘋果卻遲遲未能推出。

其中一項至關重要的功能——地震預警的缺位，引起了輿論的重視。2023年12月，甘肅積石山縣發生6.2級地震，造成了嚴重的人員傷亡，多省震感明顯，許多網友紛紛吐槽，自己的蘋果手機卻沒有收到任何預警信息。

蘋果官網顯示，iPhone的確提供緊急警報和政府警報功能，其中就包括地震警報，但該功能並非在所有國家或地區都可用，以美國、日本等國家為主。時至今日，這一問題仍未得到徹底解決，iOS用户仍需通過第三方應用或是微信小程序來獲取地震預警信息。

就在2025年9月，有公眾留言向中國地震局詢問：“請問地震局能否在地震系統上製作iOS預警應用呢？以及小區廣播功能？另外能否推進在地震預警上的0級短信覆蓋呢？”

對此，中國地震局監測司回覆表示：中國地震局高度重視地震預警服務工作，正在積極對接相關市場主體，推進地震預警信息接入iOS系統功能。現階段，您可通過‘中國地震台網’及各地地震預警微信小程序在iOS系統上獲取權威地震預警信息。

由於自身產品問題頻發，疊加上華為、vivo等國產品牌迎頭趕上，蘋果近年來在中國大陸市場的銷量、份額及營收數據接連出現下滑。得益於“國補”，蘋果公司在2025年第三財季（截至6月28日）才終於在中國市場恢復增長，結束了長達2年的下滑。

為了進一步提振營收、應對本土品牌競爭，蘋果在最新的iPhone 17系列“擠爆牙膏”，得到了一定市場反饋。近期，Counterpoint Research發佈的最新報告顯示，在iPhone銷量佔比最大的兩大核心市場——中國和美國，iPhone 17系列在上市頭10天的銷量比去年同期的iPhone 16系列高出14%。其中，基礎款iPhone 17在中國市場表現“亮眼”。

在蘋果公司即將公佈第四財季財報併為下一財年工作提出展望的關鍵時間節點，此次消息傳出對於剛剛結束訪華行程的蘋果公司CEO庫克而言堪稱“晴天霹靂”。此次消費者不滿情緒的集體爆發，將為蘋果接下來數個月的業績蒙上陰影，也會對投資者的信心帶來影響。

對於企圖在中美兩國間“左右逢源”的蘋果公司而言，此次事件無疑敲響了警鐘，一句“將加大在華投資”的表態，無法重新贏得消費者的信任。作為其最大客户羣體之一的中國消費者，理應得到蘋果公司的重視，且不僅僅停留在口頭，而是通過行動體現，其在“蘋果税”問題上的差別對待正是最好的例證。

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