助殘協會副秘書長：非常理解鄭智化的感受

近日，歌手@鄭智化 吐槽在深圳登機過程不順引發關注。

10月28日，中國助殘志願者協會副秘書長駱燕向@大河報 表示，她自己因病致殘，要依靠輪椅，出行過程中會遇到各種各樣的問題，在登機過程中也遇到過和鄭智化相似的問題，當輪椅遇到障礙無法推入飛機，甚至急得想坐在地上挪進去。

駱燕表示，殘疾人遇到通行障礙情緒上有些焦慮不可避免，即使像鄭智化這樣的公眾人物。她非常理解鄭智化的感受，希望公眾能給他更多的理解和關懷。

駱燕補充，根據她的出行體驗，機場的無障礙設施一般都很完善，即使遇到個別問題，提出以後機場也會積極整改。

25日下午，鄭智化在微博上發文吐槽深圳機場對殘疾人“沒人性”，他指責説，“升降車停至機門居然離機門地板25公分，我輪椅推不進飛機，腿也沒辦法跨進機門，更惡劣的是操縱升降車的司機根本不顧我的安全，完全不願把升降板提高，冷眼看着我連滾帶爬進飛機。”

對此，深圳機場表示歉意，承諾“全面審視並優化特殊旅客的服務保障細節，更好保障每一位旅客順暢出行。”

其後，現場視頻公佈，一些網友認為鄭智化所謂“連滾帶爬”的説法並不準確。

27日，鄭智化再度發文澄清，表示“連滾帶爬”是他“一時氣憤的譴詞”。

觀察者網專欄作者張仲麟表示，鄭智化事件一再反轉，甚至引發輿論的撕裂，不僅在於這件事情引發了一直以來大家對於民航等公共服務不愉快體驗的共鳴，還因為鄭智化的台灣人身份，出現了一些不必要的地域和身份爭議。

張仲麟認為，拋開這些紛擾，我們更應聚焦於事件本身所反映出的民航特殊旅客保障問題。特殊人羣的生活確實存在很多的不便之處，全社會給予關心也是基本的人道之舉。事實上，從目前全國機場的情況來看，無論是大型機場還是中小機場，都在不斷努力提升特殊旅客的服務水平。儘管在資源配備和服務能力上存在差異，但各機場都在根據自身實際情況，盡力為特殊旅客提供周到、細緻的服務。

“從旅客的角度來説，遇到不便時難免有一些牢騷和情緒，如果是真有問題，機場也應該虛心接受，及時改正。我們也希望這次事件能夠成為一個督促，讓全社會聽到特殊人羣的聲音，不斷改進公共服務水平。”張仲麟説。

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