一條淺淺的綠線，如何釀成OPPO的信任危機？

一條淺淺的綠線，分割的不僅是屏幕，更可能是用户對一個品牌多年的信任。

近期，OPPO“綠線門”持續發酵，從高端Find X系列到中端Reno機型，再到子品牌一加系列，不少用户在使用一至四年後遭遇屏幕綠線問題，而品牌方的應對方式，更讓這場技術故障演變為一場信任危機。

“綠線”問題在手機行業並不罕見，甚至蘋果、三星、小米都出現過。但OPPO此次因售後政策不透明、執行標準不一，甚至被指“區別對待”國內外用户，使矛盾急劇升温。

不少消費者投訴，即便符合延保條件，卻因“無發票”等理由被拒之門外，而印度市場的一加用户卻能享受終身免費換屏。這種落差，讓綠線不再是屏幕瑕疵，而成為品牌信譽裂痕。

在Find X9系列全力衝擊高端、對標蘋果的今天，“綠線門”暴露出OPPO發展路徑的隱憂。高端不能只靠外觀模仿、硬件堆料，更需在產品可靠性、服務一致性上築牢護城河。當換機週期再次來臨，用户心中那條未徹底修復的“綠線”，或許正悄悄改變他們的選擇。

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“綠線”並不罕見，緣何釀成信任危機？

在手機日常使用中，一次會議中的卡頓、死機，一場遊戲中的應用重啓，一條屏幕上淺淺的綠線，都足以讓千萬級的用户重新審視一個品牌的價值。

近期OPPO手機的“綠線門”事件持續在網絡上發酵，有消費者在黑貓投訴平台上寫道：“2022年6月1號購買的OPPO Find X5 Pro，2025年屏幕出現了綠線，到OPPO客服中心檢修檢查，確實無磕碰、非人為，出現綠線是產品質量問題導致的……”

從高端旗艦Find X系列到中端機Reno系列，再到子品牌一加系列，越來越多用户在投訴平台上吐露，OPPO手機在使用一到四年後，屏幕中央出現一道垂直的綠線。

手機屏幕上出現綠線，並不算罕見，原因也是多種多樣的。有可能是手機本身系統或軟件的問題，也有可能是屏幕硬件故障、屏幕老化、進水，主板顯示芯片故障等，同樣有可能是外力導致的屏幕損壞，因此無論是三星、蘋果，還是小米這種國內品牌，都有過類似問題。

但像OPPO這次，較大數量且集中曝出“綠線門”，近幾年比較罕見。儘管其他品牌也曾存在類似問題，但這次讓OPPO“綠線門”快速發酵的，還是品牌對用户訴求的應對策略。

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一位用户在黑貓投訴平台上寫道，“手機我是21年底購買的，手機外觀沒有任何磕碰，因為這款手機2-3年後絕大部分出現屏幕出線等情況，所以OPPO公司有個4年內屏幕出線免費換屏的活動，但是OPPO售後以沒有發票為由拒絕保修，要我自費1800元維修，網上很多人有類似案例，有的人沒有發票照樣保修，有的人沒有發票就拒保，區別對待客户。”

對大多數消費者而言，其實都能容忍品牌出錯，但更在意的是品牌在問題顯露後的誠意與態度。就像一位用户所寫，“針對屏幕瑕疵制定特別政策，這一點我覺得OPPO服務做的很好，但以無發票為理由拒絕免費延保，而忽略了屏幕質量問題的本質，是維護客户權益嗎？”

OPPO“綠線門”，再度折射企業在危機中與用户共情的重要性，有些問題本可通過積極補償獲得諒解，但不一致的售後政策、模糊的內部標準，讓淺淺的綠線演化成深深的信任裂痕。

最近幾年購買OPPO Find X系列的用户，如今正經歷或已關注到“綠線門”的全過程。在新一輪換機週期到來之際，新上市的Find X9未必會再成為他們的首選。而那些準備購買高端機的潛在用户或許會更敏感，他們不一定知道自己想要什麼，但肯定知道不想遇到什麼。

用户投訴OPPO綠線問題

“鍋”可能是三星的，但中國用户不該被區別對待

OPPO手機的“綠線”問題並不是今天才爆發的。截至發稿，在黑貓投訴平台上搜索“OPPO綠線”，相關投訴已達547條，而搜索“蘋果綠線”，相關投訴只有2條。

比如今年4月就有用户投訴，“2020年購買了OPPO Reno3 Pro 5G版手機，沒有摔到，也沒有碰撞到，今天屏幕無緣無故出現一條綠線，這完全就是一個赤裸裸的質量問題，還請OPPO官方給一個合理的解釋並解決問題。”

按照小紅書博主@燕Da俠的盤點，在165款OPPO機型中，約30款是“綠線重災區”，包括OPPO Find X2/X3/X5全系列，OPPO Reno5/6/9系列，一加8/9/10/11系列，一加Ace2/Ace5系列等，這些機型的發佈時間主要集中在2019年-2023年。

圖源：小紅書

儘管OPPO並未説明“綠線門”的原因，但考慮到市場上的一些信息，屏幕綠線或許也不能完全怪OPPO，主要的“鍋”也有可能是三星的。

比如知乎上有分析指出，“綠線門”主要是當年“高刷戰爭”導致的，三星E3屏幕原生刷新率為90Hz，但為了和三星E4屏幕的120Hz看齊，大量E3屏幕被超頻到120Hz，導致在壽命範圍內的大量手機屏幕排線損壞，出現綠線。而OPPO的FindX3、X5系列部分使用的三星E4屏幕，似乎也在全球範圍內被證實質量缺陷。有媒體援引Counterpoint的數據指出，2025年三季度全球採用三星E4屏幕的設備故障率同比激增47%。

從去年以來，已有多名中國消費者反映，購買近三年的三星Galaxy S21，在沒有任何外傷的情況下，屏幕中間突然出現一道綠線。全球範圍內受影響的機型包括Galaxy S21全系、S21 FE及S22 Ultra等等，故障線條呈垂直狀貫穿屏幕，與OPPO手機的“綠線”類似。

截至發稿，在黑貓投訴平台上，“三星綠線”的相關投訴高達800條，超過了OPPO。

三星手機出現綠線

然而，讓用户加深信任危機的是，OPPO在“綠線”問題上採取了和三星一樣“中外區別對待”的策略。在國內，OPPO對購機4年內的用户提供免費更換屏幕服務；對購機超4年的，提供“遠低於市場價”的優惠換屏政策。而在印度市場，OPPO旗下的一加推出了針對屏幕綠線問題的終身免費質保。這讓屏幕上的“綠線”再度成為品牌信譽的裂口。

今年以來“綠線”問題頻繁曝出後，OPPO在新旗艦Find X9系列發佈會上宣佈，投入超10億資金自研屏幕雙產線，構建從發光材料研發、高端生產製造，再到超高精度校準的全鏈路自主體系，此舉也意在避免後續產品出現“綠線”。但消費者未來的顧慮是減輕了，老用户的憂慮仍在。對OPPO來説，“綠線門”爆發後，更重要的是如何提升售後保障能力。

8年前，蘋果也曾因為三星屏爆發過“綠線門”，雖未發佈系統性召回，但在保修期內提供了免費換屏或整機換新服務。如今一直對標蘋果、剛“三十而立”的OPPO，也正在面臨一場質量和售後服務的大考。在競爭對手紛紛將服務體驗上升為品牌護城河的當下，OPPO要想重新贏回用户口碑，就必須杜絕雙標，在服務體系上做“減法的透明、加法的共情”。

高端趕超蘋果，不能只靠模仿、堆料

如果算上步步高時代，今年剛好是OPPO成立三十週年。

時至今日，高端手機市場已成為“兵家必爭之地”。根據Counterpoint發佈的數據，今年上半年，全球高端手機銷量同比增長8%，創歷史同期新高，也快於整個市場4%的增速；高端市場貢獻了全球智能手機營收的60%以上，凸顯其戰略重要性。

OPPO也想高端破局，策略是在外觀上模仿蘋果，在生態上兼容蘋果。縱觀近兩年的OPPO旗艦，“果味十足”是其最明顯的標籤。比如Find X8系列採用了6.78英寸四微曲直屏、超薄機身、超窄邊框設計，甚至還配備了iPhone 16 Pro類似的拍照按鍵；Find X9系列依然採用了極窄四等邊直屏設計，生態上與蘋果全家桶產品互聯協同。

在發佈會上，OPPO高管毫不掩飾地將OPPO手機稱為“OPhone”，並直言“我們就是想轉化蘋果用户，蘋果用户的大盤非常大，對每個安卓品牌都是很大的機會”。

但從市場結果來看，OPPO的高端化努力並未取得想要的結果。

根據Counterpoint發佈的數據，今年1-7月，在中國4000-6000元價格段的手機市場上，華為佔據了28.5%的份額，小米佔據了19.8%的份額，蘋果份額雖降，但仍有17.0%，而vivo份額幾乎翻倍增長至14.0%，OPPO的份額為10.0%，排名第五。而如果把統計範圍擴大至600美元以上，蘋果和華為在國內的份額合計高達83%，佔據絕對優勢。

數據來源：Counterpoint

放眼整個手機市場，OPPO更是“壓力山大”。

根據IDC發佈的數據，今年OPPO在中國市場呈現“高開低走”，前三季度份額分別為15.7%、15.5%和14.5%，在連續兩個季度第三後，第三季度掉到第五，僅領先第六的榮耀0.1個百分點。而在全球市場上，一季度OPPO還以7.7%的市場份額排全球第四，vivo緊隨其後，但到了第二、三季度，OPPO市場份額連續跌出全球前五，位列“others”。

究其原因，OPPO似乎正處於一個“內外承壓”的階段。在內部，維持數年的自研芯片項目突然被叫停，前期鉅額研發或付之東流，還被外界視為“缺乏定力”；而在外部競爭上，華為蘋果有品牌和技術優勢，小米有“人車家”的全場景生態優勢，vivo的影像優勢也已經深入人心。反觀OPPO，在影像、AI等領域都有深度佈局，但一直未能築牢用户心智。

殘酷市場競爭下，OPPO也頻頻變陣。今年4月，OPPO原中國區總裁劉波卸任，由高級副總裁段要輝全面接管中國區業務，並對線下銷售體系進行重組。10月，首席產品官劉作虎在原有職責基礎上，進一步分管海外市場，而段要輝則兼任總部營銷服務團隊負責人。

而在高端化國內國外“雙線作戰”中，OPPO手機的堆料也更足了。比如Find X9 Pro搭載哈蘇2億長焦鏡頭，進光量飆升140%，被劉作虎稱作“萬元以內最值得購買的‘相機’”。

但從這次“綠線門”事件中，我們不難得出結論，一個品牌的高端化並不能只靠堆料和模仿，真正的高端不等於高價，真正的用户導向也不等於參數領先或設計出彩，而是能在數年使用週期中持續提供穩定、可靠且有温度的體驗。OPPO想重獲用户口碑，乃至高端破局，不能只靠某一代產品，而應以深厚的技術積累、極致的體驗細節和本分的品牌態度作為競爭力。