抖音電商重拳清退違規物流，中通冷鏈被點名

10月27日晚間，抖音電商安全與信任中心通過官方公眾號宣佈，將於10月29日對中通冷鏈（中通子公司）、吉時達、水趣到家、鐵中快運4家存在違規行為的物流商實施清退處理。

此次清退原因系平台在日常巡查時發現，部分物流商濫用平台系統服務，為部分商家提供“虛假物流軌跡”“轉單拼接軌跡”等違規服務，致使訂單軌跡與真實履約不符。具體手法包括：

規避平台要求：少數商家繞開抖音電子面單，通過第三方使用非抖音電商電子面單發貨；違規物流商配合第三方構建虛假軌跡。

軌跡拼接/轉單：抓取正常運單軌跡並拼接到“電子面單”，讓“非抖發貨單號”與偽單號表面一致。

批量作弊上傳：手動或借“訂單寶”等工具批量回填偽單號，系統顯示“已攬收/在途/簽收”，但實際未按軌跡履約。

具體案例如，在物流商的配合下，某店鋪通過第三方平台虛假髮貨。由於轉單和拼接，導致系統物流軌跡與真實履約並不一致。消費者收貨地址為廣西，運單軌跡顯示最終配送至河北。

再有，某商家在物流商的配合下違規轉單。寄出商品後又私自退回運單，未同步至轉單運單，導致系統仍顯示商品“在途/完成”，但消費者實際並未收到貨品。

抖音電商方面表示，虛假髮貨、違規轉單會導致消費者收貨延遲甚至收不到貨、維權取證困難、品質與售後難以保障等一系列問題，影響消費者體驗。

為阻斷違規鏈條、保障履約真實性，平台對上述物流商做了清退處理。在完成清退後，商家將無法再選擇上述物流商發貨，建議儘快完成對接切換。

截至目前，中通冷鏈、吉時達、水趣到家和鐵中快運方面都未對此事作出回應。

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