“羅布泊”大模型上線！暖哇科技團險理賠時效、準確率雙提升

【環球網財經報道 記者 馮超男】在數字化浪潮的推動下，保險業正迎來一場由大模型技術引領的效率革命。近日，暖哇科技宣佈上線理賠審核領域大模型“羅布泊”，形成“大模型閃賠”解決方案在團險理賠領域落地應用。這是繼7月推出保險智能營銷領域大模型“阿拉莫斯”後，暖哇科技在保險科技領域“強科技戰略”的又一成果。

對於“大模型閃賠”解決方案，暖哇科技首批試點的財險公司團險理賠項目中，超過80%的團險案件已實現自動化“秒級回傳審核結果”，相比純人工作業人效倍增。

值得一提的是，過往小模型在理賠自動化中的瓶頸在於“只能算不能審”，限制了自動化率的提升。小模型擅長通過機器學習和數據分析技術計算理賠金額，但在審核環節，由於缺乏“人”的邏輯判斷能力和醫學知識，往往需要人工複審。而大模型技術以其卓越的語義提取和解析能力，突破這一侷限，該技術能模擬理賠專家的作業邏輯，實現像智能體數字員工一樣的綜合審核能力。

暖哇科技首席數據官陳鴻指出，公司結合暖哇保險數據資產、豐富的理賠作業經驗以及實際應用場景特有稟賦，沉澱下來了專業的數據資產，對先進通用大模型基座進行了針對性訓練，最終形成理賠審核領域大模型——羅布泊，實現了理賠審核的時效與準確率雙升。

“羅布泊”能遵從理賠專家作業邏輯，驅動着暖哇理賠智能體數字員工，綜合通讀理賠材料，查找對應條款，遇到卡點基於上下文理解補充語義，給出審核結論。為了不犧牲計算精確度，暖哇理賠智能體以工具調用模式保留了既有小模型，負責計算賠付金額、解釋賠付經過，結合大模型的優勢，實現了理賠智能體的高效運作。

隨着“大模型閃賠”解決方案逐步落地推廣，保險公司的客户將體驗到更快速、更便捷的理賠服務。暖哇科技將繼續推動AI技術深度融入保險業務的各個環節，以科技賦能保險行業的革新與發展。