把羣眾“心上事”變成幹部“上心事”（人民論壇）

城市公共設施的設計和使用，考驗着治理者的智慧。這段時間，兩則關於城市公共設施的“小事”引發許多網友共鳴。

一則是，在綜藝節目上被視障演員“吐槽”後，廣東省深圳市福田區拆除了不鏽鋼盲道，新裝了更為安全防滑的水泥材質盲道，並給出全區解決問題的時間表，力求高效消除安全隱患。

另一則是，上海市中心的一個街道啓動“美麗街區”改造，在徵求居民意見後，把口袋公園原設計中的矮桌改成座椅，還根據老年居民的反饋，將座椅高度比通常設計降低了5釐米。

城市是人民的城市，城市的核心是人。兩件“小事”之所以引來點贊，正在於都是從羣眾實際需求、實際感受出發解決問題，讓人感受到了城市的温度。既注重公共設施外在的“面子”，又注重人性化和精細化的“裏子”，彰顯的正是“人民城市人民建，人民城市為人民”的內涵。

中國式現代化，民生為大。民生從來都不是抽象的概念，而是由無數瑣事組成，由數不盡的細節體現，一點一滴、一樁一件都連着民心民意。暖氣熱不熱、買菜便不便利、小區環境整不整潔等，這些民生“小事”，實際上都是關係羣眾生活品質和幸福指數的大事。羣眾的信任度、認可度和滿意度，就是從一件件“小事”、一個個生活細節中累積起來的。從這個意義上講，百姓事，無小事，小事情裏也有大政治。

2024年12月在中共中央政治局召開的民主生活會上，習近平總書記指出：“明年改革發展穩定任務十分繁重，各級領導幹部要深入基層、深入羣眾，加強調查研究，弄清楚人民羣眾的急難愁盼，弄清楚基層亟待解決的突出問題，有針對性地研究加以解決。”這兩個“弄清楚”恰是真正辦好百姓事的大前提。

在浙江嵊州市，三江街道丹桂社區招募了140多位“民情觀察員”，同時還設立“民情角”等200餘處民情徵集點。民事一起想、一起議，讓更多社區治理難題得到及時解決，鄰里關係變得更和諧。各地情況千差萬別，嵊州只是提供了一種思路、一個辦法。

要把兩個“弄清楚”落到實處，關鍵在於“深入基層、深入羣眾”，和羣眾坐在一條板凳上，決不能浮在面上、走馬觀花，或是身入而心不入。贏得羣眾信任，羣眾才會把心裏話嘮出來。

要把好事實事辦到羣眾的心坎上，真正贏得百姓的心，還必須着眼於解決問題，既從“點”上給出具體的解決辦法，又從“面”上找到解決同類問題的思路舉措。

實踐一再告訴我們，只有始終把羣眾的冷暖放在心上，既善於換位思考，設身處地從羣眾的角度想問題、作決策、辦事情，讓羣眾“盼的事”成為手中“乾的事”，又有精細化思維和“繡花”功夫，不因事煩而畏難、不因事小而不為，才能把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。

大處着眼、小處着手，把羣眾“心上事”變成幹部“上心事”，定能答好民生答卷。

《 人民日報 》（ 2025年01月02日 04 版）