事關政務服務統一預約！廣州正公開徵求意見

近日，廣州市政務服務和數據管理局官網發佈了關於公開徵求*《廣州市政務服務統一預約管理辦法（徵求公眾意見稿）》*（簡稱《管理辦法》）意見的公告，公開徵求社會公眾意見。《管理辦法》提出，預約服務分為非現場預約和現場預約。其中，非現場預約提供未來14天內的預約號，現場預約提供當天預約號。

為進一步優化政務服務流程，便捷企業羣眾辦事，緩解政務服務窗口排隊壓力，合理配置政務服務資源，提高政務服務效率，廣州制定了《管理辦法》。

《管理辦法》所稱統一預約服務，是指全市政務服務場所實行統一預約入口、統一預約平台和統一預約規則。*統一預約入口為廣東政務服務網或“穗好辦”移動端，預約人可通過統一預約入口進行預約。*統一預約平台為廣州市一體化在線政務服務平台，政務服務管理部門和提供政務服務的相關單位可通過統一預約平台進行預約管理。政務服務場所通過統一預約平台提供預約服務，並在政務服務場所醒目位置公佈預約方式和諮詢電話。

《管理辦法》提出，預約服務採用預約人實名制，並通過省統一身份認證平台認證後預約（外國人相關業務除外），預約信息與現場提供資料一致方可辦理該業務。預約服務包括政務服務事項目錄的業務諮詢、受理、出件等服務內容，預約平台發送相關預約服務信息給預約人。

預約服務分為非現場預約和現場預約。其中，非現場預約提供未來14天（法定節假日除外，現有預約業務超過14天的可維持不變）內的預約號，每日中午12時開始預約放號；現場預約提供當天預約號（如各時段預約量不飽和，可按本時段預約排隊取號），工作日上午9時開始預約放號，同時現場為老年人、殘疾人、軍人等特殊羣體設有免預約綠色通道。

《管理辦法》還指出，預約服務以小時劃分預約時段，並提供預約排隊功能。每個預約時段可預約總量以日常平均業務量為基準平均分配。

預約排隊人數達到14天預約放號總數時，預約平台自動預警提示各級管理員，提供政務服務的相關單位需通過延時服務、5+X模式增加服務供給能力，同時引導排隊人員採用網辦、自助辦等不見面審批方式，解決預約排隊問題。

根據《管理辦法》，取消預約服務需在預約時間段開始前申請，預約人預約成功後，預約系統應提示預約人按預約時間段辦理業務，如未能按時辦理應提前取消。預約人因特殊情況錯過當日預約時段辦理預約業務，可現場預約同一辦事主體的同一事項或重新預約。

同一業務可批量預約，其預約的批量數由提供政務服務的相關單位根據實際情況確定，批量預約號限定辦理相同的批量業務。

此外，關聯多部門的“一件事”政務服務事項實行一次預約、綜合受理、（串並結合）關聯審批、自動流轉、分別辦結，預約人一次預約辦理完成“一件事”關聯的全部業務。

文/廣州日報新花城記者：劉春林