張鵬：“無痛式旅遊”興起，服務升級是行業“必答題”

如果説旅遊形態也存在鐘擺效應，那麼“特種兵式旅遊”的另一端，應該是去年至今越來越多人青睞的“無痛式旅遊”。

比起在有限時間內遊覽儘可能多景點的“特種兵式旅遊”，從概念上，“無痛式旅遊”與“City Walk”衍生出的“Chill Walk”（閒遊）最為接近，但又有其獨特意涵。“Chill Walk”主要強調“沉浸式、隨心化和鬆弛感”的旅行，有“旅行目的”的重要性大於“目的地”、“與誰去”大於“去不去”的特徵，不追求景點打卡，更注重旅行過程中的輕鬆、陪伴和共同體驗。而“無痛式旅遊”更進一步，一方面強調旅途過程中的“無痛”，與主動避開節假日景點“人從眾”的縣域旅遊、品味城市煙火氣的“City Walk”不謀而合；另一方面則關注“療愈”，將旅遊作為一種療愈過程，以更輕鬆的旅遊體驗幫助大城市忙碌的人們釋壓解惑、“找回自己”。

參考國外的一些例子不難發現，“無痛式旅遊”並沒有一定之規，場景十分多元。在希臘薩塞洛尼基街邊隨處可見的咖啡館裏，常能看見遊客們曬着午後的陽光，邊喝邊聊一下午；在老撾舊都琅勃拉邦夜市，小商小販、各國遊客人頭攢動，各類美食琳琅滿目，熱鬧與閒適兩種看似矛盾的氛圍奇特地融為一體，形成獨特的夜市文化。還有遠離喧囂的挪威卑爾根峽灣的深山密林、清泉溪流，抑或是茫茫雪海、碧波晴空，這些各有不同的場景，都能以新鮮且輕鬆的體驗，實現帶給遊客療愈感的目標。因此，“無痛式旅遊”成立的關鍵，在於“既明確又模糊”：既要明確旅遊“療愈放鬆”的目標，又要將旅遊的節奏放緩，將打卡、遊歷等具體目的模糊，有較重的情緒價值色彩。

當然，雖然理念截然不同，但“無痛式旅遊”的興起並非對“特種兵式旅遊”的否定。二者只是面向人羣不同，滿足不同羣體、不同階段的差異化需求。遊客甚至可以通過靈活的旅遊安排，實現“無痛式旅遊”與“特種兵式旅遊”相兼容，在體力充沛、興趣盎然的前期參與一些挑戰性大、活動量大的旅遊活動，隨後切換到“無痛式旅遊”模式，選擇如享受酒店設施，進行水療、瑜伽、冥想等輕鬆、休閒的活動，放鬆身心。無論是從遊客的放鬆需求還是個人成長出發，這種勞逸結合的方式都不失為一種不錯的選擇。

乍一看，不限制場景、要求單一的“無痛式旅遊”好像不難實現，但實際上，“無痛式旅遊”對旅遊場景和文旅服務的質量提出了更高要求。首先，交通服務是“無痛式旅遊”的基礎。交通工具的準時性、舒適度以及機場、車站與目的地、住處間的連接都是會直接影響遊客幸福感的因素，便利高效的交通系統也會使遊客調整路線與行程時更加靈活。其次，更準確的旅遊信息服務。隨着移動互聯網的普及，遊客信息化的基礎已經打牢，下一步實現旅遊信息化與智能化升級的重任在景區與度假區一側。在信息內容上，景區可及時提供詳盡、準確的旅遊信息，包括景點介紹、即時交通狀況與天氣預報、安全提示等；在手段與形式上，藉助大數據等現代信息技術，景區可提供在線預訂、智能導覽、虛擬現實體驗等智能化的旅遊服務。最後，服務品質是“無痛式旅遊”成敗的關鍵，其影響因素既包括酒店設施、餐飲水平、環境清潔等硬要件，也包括服務態度、情緒價值等軟指標。除公路遊外，旅途一般不會是“無痛式旅遊”的主要階段，多數遊客的時間會停留在住處與景區。因此，景區與酒店的服務質量，才是最終決定遊客覺得旅程是否“物超所值”、自己是否“無痛”“療愈”的核心。

文化頂天，旅遊立地。在文旅融合發展的大趨勢下，各地都在苦練內功，努力提升自己的文旅品質與能級，做好各方面的旅遊保障，使屬地化的服務精確延伸到旅行者的路線選擇和目的地、留宿地上。對於各地文旅主管部門和相關負責單位而言，情緒價值拉滿的“無痛式旅遊”新風尚，也是在給文旅產業鏈條的上下游出題，徵求巧答、妙答。

正是在這種“水漲船高”、文旅需求多元化的新風尚中，中國的文旅產業鏈的效能不斷提升。在免籤政策的加持下，文旅產業的火越燒越旺。相應地，旅遊市場的提質升級是擺在每名從業者面前的“必答題”。將這道題答好，打造出兼具文化、科技、美景的中國特色高品質“無痛式旅遊”，將是中國給世界文旅市場增添的一抹亮色。（作者是上海外國語大學國際工商管理學院副教授）