外媒：AT&T推出賬單信用政策以“彌補”客户因網絡中斷造成的損失

【環球網科技綜合報道】2025年1月9日，據路透社等媒體消息，美國電信巨頭AT&T（TN）週三宣佈，將為一系列網絡中斷事件提供賬單信用額度，作為吸引客户並提升服務體驗的新舉措。此舉背景是，該行業在2024年經歷了數次重大服務中斷。

去年2月，AT&T遭遇了全國範圍的無線服務中斷，持續時間長達12小時以上，導致9200多萬次通話被阻斷，25000多次911緊急呼叫嘗試受阻。同時，其競爭對手如T-Mobile（TMUS.O）和Verizon（VZ.N）也遭遇了類似的服務中斷，引發了廣泛的不滿，並引發了人們對關鍵通信基礎設施可靠性的擔憂。

為了回應這些問題，AT&T推出了名為“AT&T擔保”的新政策。根據該政策，遭遇20分鐘或更長時間停電的光纖用户，以及遭遇60分鐘或更長時間停電的無線用户，將自動獲得相當於全天服務的賬單信用。

AT&T大眾市場與移動業務執行副總裁兼總經理詹妮弗·羅伯遜（Jenifer Robertson）表示，公司在過去一段時間內失去了行業份額，並意識到已經失去了客户的信任。為了恢復公司的增長，AT&T採取了定價調整、產品改進和促銷優惠等一系列策略。

AT&T在一份聲明中表示，該計劃將於週四開始實施。如果公司未能兑現提供可靠連接的承諾，將“糾正”客户問題。（文智）