星巴克北美不再免費開放,中國區客服回應
澎湃新聞記者 邵冰燕 實習生 萬鈺皎
星巴克北美調整消費者“進店”標準。
當地時間1月13日,據外媒報道,咖啡連鎖品牌“星巴克”宣佈一項新規定,推翻了2018年來實施的開放政策,北美各地門店不再免費開放,進店需要消費,員工也將接受該新規定的相關培訓。
此外,新規定警告稱,違規者將被要求離店,並表示如有必要,門店可能會致電執法部門。
據外媒報道,星巴克發言人表示,新規定旨在優先考慮付費的客户,大多數其他零售商已經制定了類似的規定,“我們希望每個人都能在我們的門店裏受到歡迎和感到舒適。通過設立新標準,我們可以為每個人創造一個更好的環境。”
新規定是否適用於星巴克中國門店?
1月14日,澎湃新聞記者致電星巴克中國官方客服,接線人員表示,目前國內的星巴克是由門店各自管理運營,具體情況由門店自己來定,並沒有強制要求不免費對外開放。
“目前並沒有接到不免費對外開放的通知。”有星巴克門店向澎湃新聞記者表示,星巴克屬於消費場所,按道理進來是需要消費的,但一般情況下如果有空閒座位,門店不會去驅趕不消費的顧客。如果門店已經坐滿有新的消費顧客需要座位,我們會去跟沒有消費的客人做協商,他們消費就可以繼續休息,反之我們可能要請他把自己的位置讓給消費的顧客。”
此前,星巴克(Nasdaq:SBUX)發佈了截至2024年9月29日的2024財年第四財季業績以及2024財年業績。2024財年第四財季實現營收90.74億美元,同比下降3.2%;歸母淨利潤9.1億美元,同比下降25.4%,星巴克第四財季業績主要受北美收入疲軟的影響。
據悉,布萊恩·尼科爾(Brian Niccol)於2024年9月9日起接任星巴克董事長兼首席執行官一職。上任後,尼科爾提出“重返星巴克”計劃,該計劃意味着要專注於星巴克一直以來獨特的品牌特徵,成為一個人們聚集的温馨咖啡館,“從一些顧客那裏聽説,我們已經偏離了核心,停止與他們溝通。結果確實是有些人來得更少了。為了歡迎所有客户的迴歸並恢復增長,我們需要從根本上改變戰略。”
在門店服務與體驗上,尼科爾此前指出,星巴克必須重新定位為社區咖啡館,必須向世界重新介紹星巴克,從根本上改變營銷方式,將突出客户期望的手工產品,並展示咖啡創新,將簡化過於複雜的菜單,修復定價結構,確保每位客户光臨星巴克時都覺得物有所值。
此外,尼科爾在2024年9月時公開提到,星巴克近期的重點是美國,需要讓佔比最大的業務恢復增長,當然在世界各地也有很多機會,團隊將專注於如何讓星巴克在中國恢復增長,並讓所有國際業務再次表現良好。
星巴克(Nasdaq:SBUX)13日盤後跌0.01%。