候補人數太多會增加車次嗎？12306客服回應

2025年鐵路春運14日正式開啓，1月28日（除夕）的火車票也同日開售。在社交平台，有不少網友表示“開票即候補”，且有部分車次顯示“候補”達到上限，無法點擊。

還有網友提出疑問，如果某趟車次候補票太多會增加車次嗎？候補票上限是多少？

14日，中新經緯以消費者身份諮詢中國鐵路12306官方，一位客服表示，*如果“候補”選項是灰色，則表示該趟列車候補的人數可能太多，已經滿額，不能再候補訂單。*至於每趟列車具體的候補票數量及比例，該客服稱，後台不會顯示每趟列車可候補的車票數量和比例，“只能説確實有一定的數量限制”。

上述客服表示，候補票是旅客的退票、改簽或在規定時間內未支付後所產生的剩餘票額，候補訂單狀態顯示兑現成功的方可乘車，待兑現及兑現失敗等狀態均不能乘車。

據中國鐵路13日晚消息，鐵路部門根據12306預售票和候補購票數據，將在條件允許的熱門方向和時段加大運力資源投放。

12306另一客服對中新經緯表示，鐵路部門會根據候補人數去進行判斷，如果候補的人數特別多，存在很多旅客不退票，其他旅客候補不上的情況，鐵路部門可能會酌情考慮增加車次。

“如果有增開車次的話，旅客在候補訂單頁面可以看到‘是否接受新的列車’選項，選擇‘是’，會給旅客分配相應車次，請旅客隨時關注。”上述客服表示。

至於有的車次車票直接顯示售罄，沒有候補選項，上述客服稱，這種情況就代表該車次車票直接售完，沒有候補。

據中國鐵路消息，*2025年春運全國鐵路預計發送旅客5.1億人次，*日均發送1275萬人次，節前客流高峯日預計為1月25日（臘月廿六），節後客流高峯日預計為2月4日（正月初七）。1月14日春運首日，全國鐵路預計發送旅客1030萬人次。

中國鐵路方面表示，春運期間旅客出行意願強烈，部分熱門地區和時段客流高度集中，運力和需求的矛盾突出，會存在車票緊張的狀況，旅客朋友可選擇錯峯出行，或使用鐵路12306的候補購票、中轉換乘、購買空鐵聯運產品等方式出行。

此外，中國鐵路方面還強調，鐵路12306網站（含手機客户端）是中國鐵路面向社會提供互聯網票務服務的唯一官方渠道，從未授權任何第三方平台發售火車票和辦理火車票相關業務，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。