候補人數太多會增加車次嗎?12306客服回應
作者:李晓萱
2025年鐵路春運14日正式開啓,1月28日(除夕)的火車票也同日開售。在社交平台,有不少網友表示“開票即候補”,且有部分車次顯示“候補”達到上限,無法點擊。
還有網友提出疑問,如果某趟車次候補票太多會增加車次嗎?候補票上限是多少?
14日,中新經緯以消費者身份諮詢中國鐵路12306官方,一位客服表示,*如果“候補”選項是灰色,則表示該趟列車候補的人數可能太多,已經滿額,不能再候補訂單。*至於每趟列車具體的候補票數量及比例,該客服稱,後台不會顯示每趟列車可候補的車票數量和比例,“只能説確實有一定的數量限制”。
上述客服表示,候補票是旅客的退票、改簽或在規定時間內未支付後所產生的剩餘票額,候補訂單狀態顯示兑現成功的方可乘車,待兑現及兑現失敗等狀態均不能乘車。
據中國鐵路13日晚消息,鐵路部門根據12306預售票和候補購票數據,將在條件允許的熱門方向和時段加大運力資源投放。
12306另一客服對中新經緯表示,鐵路部門會根據候補人數去進行判斷,如果候補的人數特別多,存在很多旅客不退票,其他旅客候補不上的情況,鐵路部門可能會酌情考慮增加車次。
“如果有增開車次的話,旅客在候補訂單頁面可以看到‘是否接受新的列車’選項,選擇‘是’,會給旅客分配相應車次,請旅客隨時關注。”上述客服表示。
至於有的車次車票直接顯示售罄,沒有候補選項,上述客服稱,這種情況就代表該車次車票直接售完,沒有候補。
據中國鐵路消息,*2025年春運全國鐵路預計發送旅客5.1億人次,*日均發送1275萬人次,節前客流高峯日預計為1月25日(臘月廿六),節後客流高峯日預計為2月4日(正月初七)。1月14日春運首日,全國鐵路預計發送旅客1030萬人次。
中國鐵路方面表示,春運期間旅客出行意願強烈,部分熱門地區和時段客流高度集中,運力和需求的矛盾突出,會存在車票緊張的狀況,旅客朋友可選擇錯峯出行,或使用鐵路12306的候補購票、中轉換乘、購買空鐵聯運產品等方式出行。
此外,中國鐵路方面還強調,鐵路12306網站(含手機客户端)是中國鐵路面向社會提供互聯網票務服務的唯一官方渠道,從未授權任何第三方平台發售火車票和辦理火車票相關業務,沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費,發生改簽、退票時嚴格按規定辦理,同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。