飛豬宣佈春運期間升級多項退改及保價服務

【環球網科技綜合報道】1月14日消息，根據飛豬數據顯示，1月10日、1月11日兩天是蛇年春運返鄉車票、機票預訂高峯，預訂量環比上週同期增長超60%。據飛豬預測，1月24日、1月25日將成為蛇年春運返鄉客流最高峯。

針對春運期間出行，飛豬對外宣佈啓動“安心過年”服務專項，進一步擴大價格保障範圍、加大退改保障力度、增加客服資源投入，提升消費者的春節出行出遊體驗。

“今年春運，學生、務工、探親、旅遊四大客流的集中度較高，這對飛豬的服務能力、保障能力提出了更高要求。”飛豬春運項目負責人向敏表示，“飛豬將加大資源投入，一方面是更快、更有效地為客户提供諮詢服務和解決問題，另一方面是儘可能地幫助大家避免不必要的損失。”

每逢假期，因航班延誤等導致行程銜接不暢、產生退改損失的情況會顯著增加。對此，飛豬宣佈擴大春運期間行程銜接場景的無損退改範圍。針對接送機消費者，如遇航變飛豬支持接機行程無損取消以及用車時間、地點自動更新，有關聯航班號的送機行程消費者也可即時一鍵修改訂單；針對酒店消費者，若其在飛豬上的機票遇到航變、火車票未成功搶票而影響酒店入住，飛豬將會為符合條件的消費者無損取消。

出境線路遊及當地玩樂商品的無損退訂範圍也進一步擴大。春節前夕，飛豬聯合商家針對熱門目的地約2000款商品優化退改規則，消費者預訂相應商品後，最晚於出行當天0點前均可全額退款。為方便選購，飛豬為上述商品新增“全額退”標籤，消費者可在商品“篩選”欄目一鍵勾選篩選。

此外，春運期間飛豬表示還將增加客服資源投入，在7X24小時服務基礎上進一步提升響應速度和問題解決速度。（青山）