重點旅客服務如何預約？帶寵物回家如何預約託運？春運乾貨來了

今天起，全國鐵路開始發售1月30日，也就是農曆大年初二的車票。

今年春運，鐵路客流有望創歷史新高。如果家裏有老人、孩子、病人、殘疾人或孕婦等需要重點照顧的旅客坐火車，如何在行程中為他們提供方便和照顧呢？現在，鐵路為這些乘客提供了相關服務，這樣的服務應該如何預約呢？

可通過線上 線下 電話

為重點旅客預約服務

為重點旅客預約鐵路服務主要可以通過線上、線下、電話等三種渠道。工作人員會在售票、進站、候車、乘車、出站等各場景下為旅客進行精準服務。

在北海站出站口，客運員廖小琴慢慢將輪椅上腿腳不便的旅客攙扶至出租車內。回到客服中心後，系統裏新的重點預約服務工單就閃現出來。

*國鐵南寧局北海站客運員 廖小琴：*通過系統可以看到，目前北海站的重點旅客預約已經排到月底了，一共27位重點旅客待服務，進入一月以來，我們站共服務了197名重點旅客。

線上預約可通過鐵路12306網站（App）、鐵路暢行碼，找到“重點旅客預約”服務入口，根據指引填寫出行信息，包括乘車日期、車次、車站、車廂座位號，旅客可以留下的個人特殊需求和聯繫方式。

線下預約是到車站12306服務枱和綜合服務中心等提出預約申請，預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。

旅客也可以通過電話方式預約，可直接撥打12306客服電話或者出行車站的客服中心的服務熱線，告知鐵路工作人員出行計劃和特殊情況。工作人員會記錄信息並快速處理預約請求，同時為旅客提供專業的指導和幫助。

重點旅客服務預約成功後

還需注意哪些事項？

重點旅客服務預約成功之後到乘車之前，旅客還需要做好哪些準備？

預約乘車人需攜帶有效證明材料提前到達

無論哪種方式提交預約申請，對應車站的工作人員都會在第一時間與旅客取得聯繫，核實相關信息。預約申請成功後的特殊重點旅客，需攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息後，根據需求提供相應服務，並與列車工作人員做好交接。

如遇旅客突發傷病等 將及時提供所需服務

如遇旅客突發傷病等情況，列車工作人員也會及時提供適合需要的服務，並通知目的地車站做好服務工作，將旅客送至合適的出站口。

帶寵物回家

鐵路託運如何預約？

如今，養寵物的家庭越來越多，過年了，很多家庭捨不得讓它們留守，那又該如何通過鐵路預約“託運”或者“押運”服務，讓寵物和我們一起出遊探親呢？

根據鐵路的相關規定，除導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的軟體類水產動物之外，任何活體動物無論體型大小都是不可以帶進車廂的。

可以辦理

小貓、小狗、兔子這類萌寵，是可以辦理火車託運或者押運的。

不可以辦理

如果動物是主動攻擊傷害人的猛獸，比如蛇、蠍子等，以及大型動物是不能辦理託運的。

目前，高鐵不能託運寵物，只有部分普速列車可以託運。

中鐵快運成都分公司成都站營業部經理張堯介紹：

運輸距離在200公里以內且中途無需餵養的，可直接託運。

運輸距離超過200公里的，必須隨車押運，需要飼養人和寵物同乘一趟車，一起抵達目的地。

簡單地説，就是辦理託運，人和寵物分開走，押運是人和寵物同時到。

鐵路部門温馨提示：

辦理寵物託運時，要帶好寵物的動物檢疫證明、本人身份證、保留好購票信息以及寵物的口糧和籠子*，建議提前3至4個小時到火車站辦理託運手續，*以免耽誤您的行程。

出發前乘機航班信息需留意

每年春運期間出行的旅客都非常多，地面交通也會比較擁擠。在乘機出行前要做好哪些準備，避免耽誤行程？

首先旅客在出行前，*務必重點關注自己所乘坐的航班信息，*尤其是像北京、上海、成都等有兩座機場的城市，一定要確認好自己的出發機場和航站樓，避免走錯。

其次，如果是乘坐出入境航班，*需要提前瞭解旅行目的地的入境政策，*準備好護照等國際旅行證件以及入境當地需要的文件材料，提前到達機場辦理值機、聯檢等手續。

此外，由於春運出行一般攜帶行李較多，*出發前最好提前跟所乘坐的航空公司瞭解“三超”行李的相關規定，*對於超重、超大、超件行李儘量提前辦理託運手續。

特別提醒

火種 煙花等易燃易爆物品

乘機時禁止攜帶

酒精飲料等液體物品

需要辦理託運