“我們要做的就是積極應變，主動作為”（經濟新方位·中小企業觀察）

數據來源：商務部、國家統計局、國家移民管理局等

製圖：張芳曼

2024年底舉行的中央經濟工作會議提出，創新多元化消費場景，擴大服務消費，促進文化旅遊業發展。如何更好滿足不同羣體的需求？什麼樣的旅遊產品更受歡迎？接地氣的中小旅行社或許最有發言權，讓我們聽聽一家旅行社的策劃會。

——編  者  

最近，廣西桂林唐朝國際旅行社格外忙。

“開會！開會！”銷售總監楊鑫一邊張羅着，一邊大步流星走向會議室，“去年底，針對保加利亞、羅馬尼亞、克羅地亞等國的入境免籤政策落地，今天我們就重點討論怎麼開發東歐客源。”

營銷二部經理奉春英點開公司新上線的數據系統，拿數據説話：“東歐的來華旅遊需求明顯提升了。”

“東歐是新興市場，建議推經典行程，灕江和陽朔西街得安排上。”銷售一部經理陸靜蓉提議。

“要考慮現在免籤停留的時間延長了。”楊鑫補充，“爭取讓遊客在桂林停留更多時間。”

2024年以來，我國多次優化免籤政策。2024年11月30日起，包括多個東歐國家在內的38個免籤國家，持普通護照人員來華旅遊觀光不超過30天，可免辦簽證入境；12月17日起，過境免籤外國人在境內停留時間均延長到240小時。

“確實。”高級經理武蓉拿出一張表格，“數據系統測算，遊客的平均旅行時間從8.7天增加到10天左右，人均花費從1.4萬元增長到1.8萬元。”

“遊玩時間更充裕的話，可以增加伏波山、象鼻山線路。”產品組經理符靜説。

“還可以去龍勝體驗插秧收割，到陽朔學習中餐烹飪。”一旁負責會議記錄的總經理助理黃華也忍不住插話。

“我覺得可行。”楊鑫分發帶來的調查報告，“這是前一陣實地踩線的情況。相較傳統觀光遊，近六成受訪者更注重體驗感，喜歡定製遊、主題遊，可以做個參考。”

“酒店安排五星級”“就餐建議中式桌餐”“行程對接下一站可以考慮南京”……

大家七嘴八舌，集思廣益，兩個小時的討論後，整體推廣方案基本敲定。

“我來公司18年了，感覺這兩年旅遊行業變化不小。”走出會議室，楊鑫向記者分享他的感受：客源上，免籤國來客量激增，家庭遊、定製遊、跟團遊，各有所好；理念上，互動式、深度遊受大家追捧；玩法上，美食遊、研學遊、工業遊越來越受歡迎；目的地上，中國輻射帶動作用明顯，形成“中國+東盟”“中國+中亞”等旅遊路線。

數據顯示，2024年前11月，桂林接待入境過夜遊客86.89萬人次，同比增長285.35%；實現國際旅遊收入3.50億美元，同比增長287.59%。

對公司總經理周曉光而言，2024年是忙到“腳打後腦勺”的一年，“免籤政策不斷優化，我們也要積極走出去，打響國際知名度。”依託政府搭台，2024年5月，到陝西參加“第十四屆中美旅遊高層對話”；7月，去匈牙利布達佩斯參加“世界旅遊聯盟·中歐旅遊對話”；11月，又在上海蔘加“2024中國國際旅遊交易會”……“作為一家民營中小企業，新變化給我們帶來新挑戰，也帶來了新機遇。我們要做的就是積極應變，主動作為。”周曉光説。

另一方面，業務量快速增長，也給公司的配套服務能力帶來不小挑戰。主動補短板、強弱項，這一年，瞭解行業需求，洽談合作業務；推廣應用人工智能技術回覆顧客郵件；招聘人才，員工比去年增長五成，達210人……旅行社的產品線更豐富了，供應鏈和服務水平也上了一個台階。

中國的“朋友圈”不斷擴大，周曉光又有新打算：“我們已經和70多個國家和地區建立了成熟的業務聯繫，其中多半是共建‘一帶一路’國家。接下來，我們計劃深耕旅遊目的地建設，加強與在線旅遊平台合作，加大海內外社交平台視頻推廣力度，培育口碑，增強用户黏性，提高復購率。”

在旅行社辦公室的醒目位置，有一塊大大的白板，上邊列着近期出行的99個旅行團。“2024年公司業務訂單數量比上年同期增長近30%。”周曉光説，2025年，入境業務板塊的訂單已有284批次1071人，同比增長3倍，甚至接到了2026年的預訂。

“我們國家很大，很美。”周曉光充滿期待，“希望更多海外遊客走進中國、瞭解中國、喜愛中國。”

《人民日報》（2025年01月17日 第 02 版）