直播行業人才迭代 電商行業開始加碼品質直播

【環球網科技報道 記者 李文瑤】直播行業正迎來人才迭代的風口，走向品質直播。

1月18日，由淘寶直播和浙江衞視聯合出品，聚焦主播成長的真人秀綜藝《王牌新主播》迎來收官之戰。經過兩個多月的激烈角逐，吳優、張笑愷、王曉從13位決賽選手中突出重圍，分別斬獲了冠亞季軍。

值得關注的是，脱穎而出的三位選手都有一個顯著的特質：專業。 對產品行業專業知識的掌握、優秀的溝通技巧，良好的應變能力和誠信等，都成為這些選手能夠脱穎而出的重要原因。

在這背後，是直播行業發展對人才需求的直接體現。近年來，隨着直播行業政策規範不斷完善，直播行業對專業人才的需求愈發急迫，而人才迭代又推動行業走向品質直播。

專業主播競技場

作為電商主播職業技能成長類綜藝，《王牌新主播》自播出以來收穫了廣泛的關注，在競爭激烈的週六黃金檔中成功突圍，即時收視率排名躍居第一。最為引發行業關注的是選手們在比賽中的專業表現，這也刷新了以往大眾對於主播“123上鍊接”的直觀感受。

據瞭解，此次前三名的選手均來自淘寶的頭部直播間。其中，吳優和張笑愷來自“交個朋友”淘寶直播間，王曉則來自“烈兒寶貝”淘寶直播間。

吳優能夠獲得冠軍並不是偶然。吳優是一位對美妝充滿熱情的專業美妝主播，她在大學畢業後即選擇杭州作為職業生涯的起點，以更接近美妝行業。在日常工作中，吳優對自己的工作極為嚴謹和負責，直播前一天全程參與選品，並精心準備自己的上播妝容。她每個直播日的工作時間超過12小時，高強度的工作態度和嚴格的要求使得她在團隊中經常獲得第一名的成績。

專業度讓吳優在決賽現場的表現從容淡定，她在介紹粉底液時，直接用手肘演示，勾勒出強烈的畫面衝擊感，瞬間喚起了消費者的購買慾。直播時的感染力讓人印象非常深刻，她身上那種發自內心的分享欲，以及對於產品的誇張展現形式成為她成功的關鍵。

知名主播，當天的榮耀見證官李佳琦表示：“《王牌新主播》這個節目給直播電商行業帶來了新鮮血液，也讓後來的主播知道，專業是一個主播最基本的要素，也是和消費者建立信任的基礎。未來，只有以專業主播和優質貨盤構成的品質直播，才能成為消費者和品牌的共同選擇。”

直播電商開始邁向精細化、規範化發展

此前，直播電商一直是消費者投訴的重災區。2023年，全國12315平台接收網購投訴舉報1261.1萬件，佔投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高於傳統電商平台。消費者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。

在過去一年間，抖音小楊哥直播間“美誠月餅”、東北雨姐帶貨紅薯粉條沒有紅薯等事件引發大範圍關注和討論。受此影響，多年來建立的行業形象和消費者信任面臨崩塌。

在這一背景下，“品質直播”的説法逐漸成為趨勢併成為行業關注焦點。在政策層面，這樣的趨勢得到了明確。2023年7月31日，人力資源和社會保障部聯合國家市場監督管理總局、國家統計局正式發佈了19個新職業和28個新工種的信息，其中網絡主播作為廣受社會關注的職業之一被正式納入國家職業分類體系，並將享受相應的政策待遇。此舉標誌着網絡主播這一職業身份首次在國家層面得到官方確認，同時預示着網絡主播行業將告別無門檻、缺乏規範的“草莽時代”，步入更加專業化、規範化的發展階段。

2024年7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式生效，對直播帶貨中的消費亂象進行了規範。

人才建設有了確認，行業發展有了規範，直播電商開始邁向精細化、規範化發展的新時代。

從概念來看，品質直播是指在直播電商或內容分享領域中，以高質量的內容、專業的主播表現、嚴格的產品篩選和優質的客户服務為特點的一種直播形式。它強調的是通過提供超出用户預期的體驗來建立信任，並促進長期的消費者關係。

品質直播不僅僅是一次簡單的在線銷售或內容展示，而是通過一系列精心策劃和執行的策略，來創造一個既具有商業價值又富含社會意義的直播環境。這種直播方式有助於樹立品牌良好形象，贏得消費者的信任和支持，同時推動整個行業的健康發展。

淘寶直播店播與營銷總經理袁媛就曾表示，專業主播、品牌貨盤、平台優質服務保障協同的品質直播模式成為行業主流。

選拔專業人才 讓品質直播成主流

此次，真人秀綜藝《王牌新主播》通過一系列的挑戰和競賽，展示了當代主播在多個方面的專業度，反映了這個行業對專業知識、技能以及綜合素質的要求。它不僅僅是一檔娛樂節目，更像是一場關於職業素養和個人成長的深度對話，全面揭示了成為一名優秀電商主播所需要的專業素質和技術水平。

主播人才迭代正在潛移默化地進行，直播電商也正走向品質直播。這樣的行業趨勢在2024年的雙11期間更加突顯。

根據淘寶天貓的數據，2024年雙11，專業主播的勢頭更加強勁，頭部陣營成交破億速度普遍超去年。李佳琦Austin、蜜蜂驚喜社、香菇來了、陳潔kiki、烈兒寶貝等直播間均在5分鐘內成交破億，交個朋友、所有女生的衣櫥、胡可、酒妹妹、亮哥名酒薈、林依輪、Timor小小瘋、阿卓酒館等達人直播間也迅速破億。

新主播中湧現多匹黑馬，NBA甄選、魏駿傑、伍嘉成等首次參與雙11大促，開賣4小時成交即破千萬。垂類主播表現亮眼，酒妹妹、亮哥名酒薈、阿卓酒館等穩居億元俱樂部。

可以看到，品質直播成為平台、品牌、消費者的共同選擇，直播電商拐點已至。

對於平台而言，引入品質直播有助於優化其內容生態，吸引更多優質資源入駐。通過設定高標準的准入門檻，篩選出具有專業能力和良好信譽的主播，平台能夠為用户提供更為可靠的商品推薦，減少因虛假宣傳或低質產品帶來的投訴和風險。此外，高品質的內容也能提高用户的黏性和活躍度，增加流量變現的機會。淘寶天貓等大型電商平台已經紛紛推出自己的直播頻道，並制定了一系列規範以確保直播質量。

目前，淘寶直播擁有專業的主播矩陣，直播間有完善的選品體系和服務體系。淘寶的基因決定了主播的風格，平台對於主播的培養標準和鼓勵方向是“專業”，而專業度決定了主播的生命力。淘寶直播背靠天貓30萬品牌貨盤，擁有最大體量的優質品牌貨品池，覆蓋全球80%的TOP品牌，覆蓋全品類的主流消費品。

對於品牌來説，參與品質直播是展示品牌形象、傳遞品牌價值的重要途徑。在一個信息爆炸的時代，如何有效地觸達目標受眾成為每個品牌的挑戰。藉助專業的主播團隊及其龐大的粉絲基礎，品牌可以精準定位潛在客户羣體，實現高效的品牌傳播。

美特斯邦威創始人周成建在談到直播現象時就指出，支撐一個直播間長遠發展的應該是“專業”“品質”，如今行業大環境變化，消費者對誇張表演的直播已經審美疲勞，而更傾向於有專業講解和品質商品的直播間。

李佳琦在決賽之後接受媒體採訪時也直接表示：搞流量也噱頭只是一時的，可能幾年前有短期效果，長期沒用。中國的消費者和市場已經非常理性，專業和品質是消費者和品牌的共同選擇。專業加上長久的陪伴，以及真實的好產品，才能打動我們的消費者。

同時，對於過去兩年行業中出現的一些如極致卷低價等亂象，李佳琦提到，如果大家一味地捲入到價格漩渦當中，產品前端的質量就沒有辦法得到保障，尤其是新國貨品牌被壓榨，在自主研發上就沒有充足的預算，可能會存在偷工減料的情況，也可能會存在批次差異的問題，這不是消費者想看到的。

這一切的解法都指向品質直播。

對於消費者而言，品質直播提供了更加透明、可信的購物環境。傳統網購中存在諸多不確定性因素，比如圖片與實物不符、描述不實等問題。而品質直播則強調真實演示和即時互動，允許消費者直接向主播提問，獲得第一手的產品信息。這種面對面的交流方式大大降低了購買決策的風險，讓消費者感到更加放心。同時，由於品質直播往往伴隨着嚴格的選品流程和售後服務保障，即使出現問題也能得到及時解決，進一步提高了消費者滿意度。

直播電商的下半場，將走向品質直播，這一點在當前已成為業內共識。淘寶天貓這樣的電商平台作為連接消費者和商家的橋樑，正在高質量供給和專業化直播生態這兩方面下足功夫，完成人才選拔，推動行業走向品質直播。