新春走基層丨手速超快 英語超溜！她的“指間舞蹈”太帥了

上海虹橋站是全國鐵路客流量最大的高鐵站之一，今年春運以來，日均旅客發送量達28萬人次。最近，這裏的一位名叫遊園的售票員，因為飛快地售票速度走紅網絡。

近一段時間，遊園高超的售票盲打能力在網絡上迅速走紅，全網瀏覽量目前已經突破了4個億。當我們見到遊園的時候，她正在忙着售票。

春運以來，在虹橋站候車大廳，許多旅客認出了遊園，一些年輕的網友為了一睹她手指飛舞的風采，還特意來她的窗口買票觀摩。

一個小時的時間裏，記者看到，遊園沒有片刻閒暇。 隨着買票、改簽、退票的乘客接踵而至，遊園在鍵盤上操作的手指快速如飛。

2014年，遊園加入上海站售票的行列，從當初鍵盤上初學乍練，直到10年後的今天，售票基本可以盲打。在她難得的工作閒暇，記者採訪了她。

*鐵路上海虹橋站售票員 遊園：*一直在家裏偷偷練手指。就再看看前輩他們有什麼指法，或者他們就這麼按，就會快零點幾秒。以前可能會偶爾看一看鍵盤，自己有沒有打錯地方，現在可以盲打。

現場我們隨機測算一下，遊園售出一張票，費時平均僅不到12秒。售票高峯時，遊園平均一小時的售票量，就要比其他同事高出一倍多。

*乘客：*我個人感覺就是當時看視頻的時候，哇！好專業！好帥！術業有專攻，在自己的崗位上面做到極致的感覺。

*乘客：*網上看到，可能就在工作中就會比較嚴肅，但是實際上，我們線下跟她買票的時候還是比較親近親和的。

其實早在遊園入職當初，那時的上海虹橋站，每逢春運，排隊買票的乘客就擠滿了售票大廳，遊園和同事們一上崗，差不多8、9個小時不停手。十年來積累了紮實的功底。

*遊園：*我一直記着師傅跟我説的話，就是你的手越快，越可以幫助旅客減少排隊時間。

遊園告訴我們，十年來，儘管隨着12306的普及，排隊買票的人少了，窗口壓力減輕了，但她們服務乘客的擔子卻沒輕。比如去年，國家免籤政策放寬，再加上春節申遺成功，目前虹橋站的外國遊客暴漲，隨時的外語交流需要張口就來。

*外國乘客：*這位女士這麼快的手速，我們都驚呆了，她不用看下面的數字，她直接看着屏幕就可以打字，還打得非常快。

遊園的工位上，一直放着的一個小本子，上面密密麻麻寫滿十年來她積攢的各種外語單詞，一些生僻的詞彙隨時補充。

*遊園：*我們也需要學習一下詞彙嘛，窗口服務旅客會更方便一點、更國際化一點。

午休時分很短，遊園和同事們顧不上吃幾口，就討論起春運調圖了。

去年，滬蘇湖等高鐵開通後，本來已四通八達的江南高鐵線路更加密集。上海、杭州等城市高鐵站也越建越多。怎麼走方便又省錢？這是眼下乘客窗口問詢中關注度最高的。要隨機為旅客規劃最優路線，遊園他們必須利用工作間隙，哪怕一點時間，來強化訓練，記線路、背車次。

*遊園：*其實我能記住車次，有助於我可以更快地賣票，因為我直接打車次就行了，不用再查找這些線路的車次了。

今年春運，上海虹橋站預計發送旅客量將創歷史新高，達1600萬人次，同比增長13%。面對春運大客流，遊園和她的同伴們，利用窗口服務的間隙，要分批到候車大廳為旅客提供服務。

*乘客：*我覺得遊園姐姐服務傳達了一種淡定。她就像一朵江南的茉莉花，通過她指間的舞蹈，把芬芳傳向全世界。

（總枱記者 王琰 翟壯 叢威娜 陳俏）