春運·小事中的改革｜車站“叫號牌”，給老人出行送上“暖心貼”

新華社南昌1月26日電（記者陳柱佐）“阿姨，您拿着‘叫號牌’在座位上休息，等到10點40牌子會震動，到時您再去檢票口，這樣就不會錯過車了。”在江西省萍鄉市，萍鄉北站客運值班員易嬌陽一邊設置檢票提醒“叫號牌”，一邊告訴旅客王鳳蓮使用方法。

王鳳蓮今年66歲，因為兒媳剛生了寶寶，所以今年她選擇去深圳與孩子們團聚。第一次坐高鐵的她，手裏攥着鄰居幫忙抄寫的車次信息紙條，距離列車檢票還有1小時便已守在檢票通道前，生怕錯過檢票時間。拿到“叫號牌”後，她的心裏踏實了不少。

“針對老年旅客的出行特點及需求，我們參照餐廳的叫號服務，在車站服務枱添置了檢票提醒‘叫號牌’，免費提供給有需要的旅客。”萍鄉北站黨支部書記晏高萍説，工作人員會根據旅客所乘車次檢票時間設置倒計時響鈴，等牌子震動，老年旅客就可前往檢票口走綠色通道優先檢票上車，防止誤乘、漏乘。

近年來，越來越多老年人選擇到子女工作生活的城市過春節，老年旅客為此踏上了“反向春運”的探親旅途。萍鄉北站客運主任屈瓊芳介紹，今年春運，車站預計發送旅客32.5萬人次，其中60歲以上人羣佔比約32.9%。

“反向春運”途中，有不少像王鳳蓮一樣的老年旅客，他們不瞭解購票、進站、乘車的規則，也不知道該找誰尋求幫助，出行容易受阻。

如何破解老年人出行難題，讓“反向春運”更順暢？和萍鄉北站的“叫號牌”服務一樣，贛州站的“銀髮專窗”也解決了老年旅客的出行煩惱。

南方小年當天，65歲的吳承義計劃和老伴一起坐火車去廈門看望兒子一家。在贛州站窗口買票時，由於眼睛老花嚴重，看不清購票信息，他顯得很焦灼。正在售票廳服務的青年志願者見狀，便引導他到車站為老年旅客開設的“銀髮專窗”辦理購票業務。

售票員劉雲取出老花鏡遞給吳承義，問清目的地後快速為其辦理購票業務。“售票員十分貼心，付款時知道我不會使用手機支付，就用現金幫我找零，設置這個窗口很有必要。”吳承義説。

除了車站，乘車途中的適老化服務同樣為老年旅客增添了一份安心與保障。今年春運，南昌客運段在D134、D136、D138次列車推出專為老年旅客配備的愛心呼喚器。D136次列車長閔莉介紹，春運啓動以來，該趟列車已有53名老年旅客通過按動愛心呼喚器得到服務。

68歲的張克力獨自一人從南昌前往北京探望女兒，列車發動後不久，就收到了乘務員貼心為他準備的愛心呼喚器。他説：“我只要輕輕一按，列車員就會及時過來，幫我接開水、攙扶去廁所，有求必應，服務很周到。”

針對夜間開行的卧鋪列車，南昌客運段還為老年旅客準備了在車廂熄燈後會發光的提示牌。乘坐K288次列車的65歲旅客王美莉視力不太好，她説，以前車廂熄燈後起夜，回去時找鋪位總要花很長時間，這次有了發光提示牌，很輕鬆就找到了自己的鋪位。

不論是車站“叫號牌”還是“銀髮專窗”，亦或是列車上的愛心呼喚器和發光提示牌，各地對適老化出行服務的探索從未停止。這些暖心周到的服務，精準解決老年人出行可能會遇到的各種“小問題”，讓“反向春運”的旅途更從容有序。