事關海島景區管理！三亞發佈6條措施

三亞市海島景區服務優化提升六條措施

(試行)

*一、建立海上運力保障應急調度機制，*發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時，3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區上、下島高峯期及時提供運力支援。

*二、建立超時排隊退票機制，*發佈海島景區上、下島排隊時長標準，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，遊客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心遊平台進行退票，3分鐘響應，30分鐘預賠付，24小時內核實兑現先行賠付。

*三、優化24小時投訴處置機制，*設立政府、企業24小時投訴渠道，由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置，做到3分鐘響應及時處置遊客訴求，傾聽遊客意見和建議。此外，在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯繫方式，以便遊客隨時反饋問題。

*四、組織做好海島景區周邊基礎服務，*屬地區級政府、相關職能部門圍繞海島景區周邊做好道路優化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務，確保海島景區旺季接待工作有序進行。

*五、支持企業開展遊客關愛暖心服務，*海島景區企業要主動通過舞蹈演出、遊戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大遊客提供暖心服務。各相關職能部門、行業協會積極組織文旅志願者開展温馨關懷、道路指引、信息諮詢、資料發放等服務，共同提升遊客的滿意度和體驗感，全面做好遊客的關愛與暖心服務工作。

*六、嚴格落實承載確保安全生產，*即時監測海島景區客流數據，要求景區嚴格落實並執行承載量標準，及時發佈錯峯遊及遊客疏導方案，完善排隊設施，做好遊客引導，強化安全監管力度，建立應急預案與快速響應機制，確保遊客上下島過程中的人身安全。

本措施於2025年2月2日上午8時正式實施

三亞市旅遊工作領導小組辦公室

2025年2月1日