三亞海島景區服務大升級：六大舉措力保遊客暢遊

【環球網財經綜合報道】2025年2月2日，三亞市旅遊工作領導小組辦公室正式實施了旨在提升海島景區服務質量的六條措施。這些措施是在前一天，即2月1日，由三亞發佈官方渠道公佈的，並於2月2日上午8時正式生效。這些創新性的舉措旨在進一步改善遊客體驗，確保海島旅遊的安全與順暢。

針對涉海景區遊客可能面臨的長時間排隊和極端滯留情況，三亞市建立了海上運力保障應急調度機制。該機制能夠在突發情況下，3小時內迅速組織協調交通、海事、公安等部門，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區上下島高峯期提供及時的運力支援。這一措施將有效緩解遊客在高峯時段的等待壓力，提升旅遊效率。

為了保障遊客的權益，三亞市還建立了超時排隊退票機制。該機制發佈了海島景區上下島排隊時長標準，並根據分時段、分情況的原則，實施超時排隊退票政策。遊客若排隊時長超過相應標準，即可通過三亞放心遊平台進行退票，平台將在3分鐘內響應，30分鐘內預賠付，24小時內核實兑現先行賠付。這一舉措無疑為遊客提供了更加安心的旅遊保障。

在投訴處理方面，三亞市優化了24小時投訴處置機制。政府、企業設立了24小時投訴渠道，由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置，確保3分鐘內響應並及時處置遊客訴求。同時，在海島景區的顯著位置張貼了投訴電話、微信等聯繫方式，方便遊客隨時反饋問題，進一步提升了遊客的滿意度。

為了提升海島景區周邊的服務質量，屬地區級政府和相關職能部門圍繞海島景區周邊進行了道路優化、交通保障、航線保障和市場秩序管理等工作。這些措施旨在確保海島景區在旺季接待工作有序進行，為遊客提供更加便捷的旅遊環境。

三亞市還鼓勵海島景區企業開展遊客關愛暖心服務。景區企業通過舞蹈演出、遊戲互動、提供茶水等多樣化方式，為遊客提供貼心服務。同時，各相關職能部門、行業協會也積極組織文旅志願者開展温馨關懷、道路指引、信息諮詢、資料發放等服務，共同提升遊客的滿意度和體驗感。

在確保安全生產方面，三亞市嚴格落實海島景區承載量標準。即時監測客流數據，及時發佈錯峯遊及遊客疏導方案，完善排隊設施，做好遊客引導。同時，強化安全監管力度，建立應急預案與快速響應機制，確保遊客在上下島過程中的人身安全。

此次三亞市發佈的海島景區服務優化提升六條措施，是三亞市在旅遊服務領域的一次重要創新。這些措施的實施將進一步提升三亞市海島景區的服務質量，為遊客提供更加安全、便捷、舒適的旅遊體驗。同時，這些措施也將為三亞市旅遊產業的持續發展注入新的活力。（陳十一）