遇見你丨公主王子請上車 凍梨暖寶冰箱貼……五星的哥“寵客”模式服務亞冬
這個冬天，哈爾濱冰雪旅遊熱度不減，而隨着亞冬會的開幕，哈爾濱迎接四海賓客也達到了高潮。出租車被看作是城市服務行業的“第一窗口”，出租車駕駛員的服務水準承載着八方來客對一座城市的最初印象。在哈爾濱，有一位小有名氣的“的哥”叫徐峯，是一位“五星級駕駛員”。
徐峯的車上，載着送給遊客們的東北特色小禮物，行程中，還會製造一個又一個小驚喜，在小小的車廂裏，傳遞着“冰雪之都”的魅力。
2024年初，哈爾濱冰雪旅遊迎來了前所未有的熱潮，大批遊客湧入這座城市。每天穿梭在城市大街小巷的徐峯，敏鋭地察覺到了這股旅遊“熱”帶來的機遇和挑戰。
哈爾濱出租車駕駛員 徐峯*：*哈爾濱旅遊突然之間上了熱搜，就覺得全民都在為家鄉做貢獻，我出租車應該做點什麼呢？我在網上或者身邊朋友出差也沒聽過誰坐出租車，駕駛員會送個小禮物，我就覺得這挺新穎的。一上車，來，送給你一份來自哈爾濱的驚喜，馬上車內的氣氛就變了，感染力也感染到我們，氣氛就昇華了一下。
徐峯自費購買了各種具有東北特色的小禮物，凍梨、凍柿子、冰箱貼、小玩偶……獲得了乘客們的一致好評。而在他看來，除了這些小物件，自己的熱情服務，才是最具誠意的禮物。
哈爾濱出租車駕駛員 徐峯*：*為了表達哈爾濱人民對你們的熱情，送給你們東北特產凍梨。
*乘客：*哇，感謝。
哈爾濱出租車駕駛員 徐峯*：*為您準備第二份驚喜禮物，來到我們東北非常冷， 為您準備了熱帖。
*乘客：*哇，太地道了，雪中送炭啊，謝謝。
哈爾濱出租車駕駛員 徐峯*：*希望來到我們哈爾濱之後，人逢喜事精神爽，工資股票咔咔漲。
從斤斤計較到志願行動
走上公益之路
徐峯的熱情，就像他準備的暖貼一樣，真是冰天雪地裏的一股暖流，搭上這樣一輛出租車，旅遊的心情一定更好了。
這樣的服務，並不是從徐峯進入出租行業第一天就開始的，他跑出租已經超過十年了，剛開始，為了多掙些錢，偶爾也會行差踏錯。直到2020年，徐峯報名參加了愛心送考，第一次近距離接觸到了志願者服務隊，大家無私奉獻的精神觸動了他。
*哈爾濱出租車駕駛員 徐峯：*剛開始也斤斤計較，乘客讓我停車，我看計價器要蹦字了，就再往前出溜一米兩米的，這也都幹過。有一段時間特別迷茫，就是工作、上班、睡覺，循環之後就覺得沒有意思。就在2020年的時候，突然之間廣播通知説領愛心送考貼，到現場看到很多志願者，我説看看有沒有需要我幫忙的，我也不着急走，我也幫幫忙。
看到隊伍裏的人熱情忙碌，徐峯也想加入，從那時起，他開始覺得，賺錢並不是工作的全部意義。
*哈爾濱出租車駕駛員 徐峯：*跟着這些隊長向他們學習，馬上就從低迷的狀態走出來了。從那個時候起，我思想就變了。
尋找走失老人、公益獻血、支援災區，徐峯越來越多地參與到公益活動之中。但這就意味着運營時間減少，他的收入開始下降。
*哈爾濱出租車駕駛員 徐峯：*耽誤時間，耗時耗資金，家裏有些不認可。朋友説這事兒不是你乾的，你沒有強大的團隊，你也沒有資本，你耽誤的時間，多掙些錢得了，出租車你幹得也不差，別異想天開了。但是看我一直在堅持，家人也是在默默地支持着我。
慢慢地徐峯成了志願服務隊裏的骨幹，後來還加入了雷鋒車隊。哈爾濱冰雪旅遊爆火之後，他又開啓了“寵客”模式。
現在，徐峯因為自己的暖心服務而小有名氣，出租車生意也越來越好。不少遊客來哈爾濱之前就預訂了他的車，這也讓他的服務熱情更足了。
一趟亞冬宣傳之旅
一顆熱情服務之心
家鄉迎來了亞冬會，徐峯又有了新的動力，他想為宣傳這屆冰雪盛會再整點“新活兒”。 去年秋天，徐峯駕駛着自己的出租車，開啓了一趟亞冬會宣傳之旅。
把自己的出租車裝飾一新，將亞冬會的標語和元素貼滿車身，徐峯開啓了自己的宣傳之旅，他駕車一路向南，途徑大大小小34個城市，全程6234公里。每到一個城市，就拿着小旗和吉祥物，向人們介紹亞冬會，邀請大家來哈爾濱賞冰樂雪。
*哈爾濱出租車駕駛員 徐峯：*打卡的同時講一圈，拿着小旗標語，有很多人跟我一塊合影，還有外國遊客主動來了解。就感覺自己做的事情值，就特別高興，讓更多的人知道哈爾濱要開亞冬會了，中國有這種盛大的體育項目，就是我的初心和目的。
現在，每晚的8時到10時，徐峯都會到冰雪大世界門前直播分享，給網友們答疑的同時，也為散場遊客搭乘不同交通工具提供引導。
這個時段正是遊客散場高峯，也是出租車最容易拉活的時間，不過，徐峯覺得，在亞冬會期間，服務好更多遊客，比賺錢更加開心。而除了他，哈爾濱的出租車駕駛員們，也都做好了準備。
*哈爾濱出租車駕駛員 肖增蓮：*每天出車之前，把車擦得鋥亮，車內裝一些小娃娃什麼的，讓外地遊客坐車像跟家一樣温暖。我們沒有徐峯的點子多，但是我們一定要跟住步伐，服務好每一個遊客。
*哈爾濱出租車駕駛員 徐峯：*我每天都在琢磨怎麼能讓遊客們更開心，更能愛上我的家鄉哈爾濱。咱們多費點兒心，就讓遊客們更開心，聽到他們的誇獎和對哈爾濱的讚揚，我覺得這一切都值得。
“寵客”也是愛家鄉
熱情服務不停歇
“公主”“王子”請上車，車裏有凍梨暖寶冰箱貼。徐峯的熱心服務，既是“寵客”，更是愛家，愛護家鄉的形象，愛護這場持續火熱的冰雪遊，愛護亞冬會這一家門口的體育盛會。因為他是第一窗口，是客人們來到哈爾濱遇見的第一個陌生人。
徐峯這份服務的熱情，不是憑空而來的，是多年的志願者經歷給予他的力量和滿足感激發出來的。亞冬會已經拉開大幕，徐峯也正奔忙在大街小巷，“整活”不斷，“寵客”不停！
（總枱記者 於文波 劉宇涵 馬榮達）