雲南機場集團通報網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”調查處置結果

關於網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”的調查處理通報

針對網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”情況，2月9日，雲南機場集團成立調查組，對事件進行全面調查處置。

經查，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。乘客在麗江機場行李到達服務櫃枱諮詢轉機辦理流程時，工作人員楊某某未能告知準確流程信息。乘客到值機櫃台辦理手續過程中，14號櫃枱值機員饒某某在未認真識別航班信息的情況下，為乘客打印了登機牌，發現錯誤操作後，當面撕掉登機牌，並在系統中取消了該乘客的值機信息，要求乘客到12號櫃枱重新辦理值機手續，各項操作均未向乘客作解釋。隨後，機場值機維序員及時引導乘客辦理了值機手續，值班經理現場向乘客致歉並陪同到達登機口登機。

根據調查，麗江機場中轉標識標牌不清晰，在乘客諮詢、值機過程中，有關工作人員存在態度冷漠、用語失當、工作差錯等問題。雲南機場集團作出如下處理：對麗江機場主要負責人和機場當日值班領導給予通報批評，對麗江機場分管運輸服務工作副總經理和麗江機場地面服務部、安全服務管理部、航站區管理部負責人給予警告處分，對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。責成麗江機場對航站樓標識標牌和服務流程進行全面排查整改，切實提升機場服務質量、員工服務意識和業務技能。

下一步，雲南機場集團將舉一反三，持續提升服務質量。感謝廣大乘客和社會各界的監督與關心。

雲南機場集團有限責任公司

2025年2月10日