平安好車主獲評“2024環球趨勢案例”年度科技創新優秀案例

近日，環球網公佈2024環球趨勢案例名單，平安好車主憑藉其創新的AI智能保險規劃師服務，榮獲“2024年度科技創新服務案例”，這一榮譽標誌着平安好車主在金融保險服務領域的科技創新與實踐得到了廣泛認可。

據介紹，平安好車主推出的AI智能保險規劃師服務，通過融合AI技術與人工智慧，圍繞用户投保的前、中、後全流程，提供一站式諮詢、銷售和服務，滿足了新時代下保險客户對定製化產品服務的需求。

為了達成這一定位，AI智能保險規劃師採用了MultiAgent模式，面向用户時採用完整統一人設，背後以專業Agent助手團隊協同解決問題，包含車險/健康險/意外險/財產險/寵物險等多個助手存在，以不同領域的專業人士解答處理專業問題。

在MultiAgent模式背後，是一系列成熟的技術架構：通過提供知識批量自動生產能力和一站式知識管理平台實現定製化Agent開發能力；以大小模型協同實現多輪對話和指代消歧，從而實現意圖精準理解；支持10輪對話記憶和跨任務間記憶，以支持和用户的自然對話，在短/長期記憶能力支持下，用户無需重複提供相同信息，提升對話效率和對話體驗。實際應用中，用户進入平安好車主平台發起諮詢，AI保險規劃師會迅速響應客户需求，並會智能判斷、依需打通人工鏈路，實現用户層面1v1專業服務。

在“專業”之外，“全流程觸達”也是平安好車主AI智能保險規劃師的亮點。平安好車主AI智能保險規劃師基於用户全流程，通過AI學金牌銷售“銷售八步法”技巧，打造投保前中後10大AI產品套件，在用户投保前中後提供“幫規劃/幫選對/幫解讀/幫你查”四大核心亮點，實現全流程智能陪伴。

此次獲評環球網“2024年度科技創新服務案例”，是業界對平安好車主在科技創新和服務升級方面不懈努力的肯定。未來，平安好車主將繼續秉承科技創新的理念，為用户提供更加優質、高效的金融保險服務。