新加坡媒體：好的旅行社善用AI營造“氛圍感”

新加坡《海峽時報》2月17日文章，原題：先進的旅行社正用AI營造“氛圍感”以吸引遊客  評判一個假期休得是否成功，要看度假結束時遊客的感受。現在的人們更願意為情緒價值付費，於是“氛圍感經濟”流行起來，商家們也開始在這方面動腦筋。

13日，私人定製旅遊運營商黑柿子推出一個名為“情感引擎”的線上工具，幫助旅行者找尋更能讓他們獲得情緒價值的目的地。

黑柿子的聯合創始人湯姆·馬錢特表示，“情感引擎”的推出也是公司“不忘初心”的一種表現，早在2005年成立之初，黑柿子就奉行讓客人“遵循本心”選擇目的地的原則。“我們這個行業的很多商家都更關注目的地產品本身的營銷，並不真正關注客人的感受。但我做這一行的第一天起就認為，大家並不總是明確地知道自己想去哪裏，想要一種什麼樣的旅行體驗，這是一件人們應該不斷去思考的事情。”最近有調查顯示，65%出行的美國人希望在旅途中獲得“快樂或幸福”，57%的人表示，“好奇心”是重要的出行驅動力。

2025年，人工智能飛速發展，因此，他們決定讓人工智能來尋找客人內心的旅行答案，並將這個尋找的過程變得更加有趣。

與ChatGPT相似，“情感引擎”是一個獨立的網站端口，用户可以與其進行對話。登陸頁面顯示着這樣一句話：“你需要做的就是説出你想要的感受，我們的引擎會據此建議旅行方案。”聊天界面還會有表達句型提示，如“我想要感受……的挑戰。”客人輸入要求後，“情感引擎”便會提供“定製版本”的細膩的旅行方案，進一步啓發客人，然後進行更廣泛、深入的對話，以便最後幫客人找到最合心意的旅行方案。“放鬆”的關鍵詞可以觸發“情感引擎”不一樣的旅行方案，如，在尼泊爾和不丹進行滌盪心靈的精神之旅，或是前往西班牙，在日落時分欣賞阿爾罕布拉宮的美麗景色。如果你追問，尼泊爾的精神之旅是否適合親子游，“情感引擎”還會進一步“修正”方案，告訴你去蘇格蘭來一場城堡之旅可能更為合適。

“情感引擎”的數據庫裏有400多條方案，可以滿足人們的多種需求，它還學會將一個目的地與多種“情緒價值”相匹配，儼然一個思維靈活的運營商——就一個目的地的推廣上，根據不同情況選用不同的宣傳話術。不過，“情感引擎”也存在一些侷限，它的系統無法收集地理數據，沒辦法回應客人行程“離家近”的方案需求。數據庫裏也沒有航班信息，所以沒辦法為人們提供最優的空中交通方案。

無論如何，“情感引擎”還是推動了當代旅遊運營商的進步。“超越出發”是一家高端私人定製遊企業，管理人員傑克·埃宗表示，時代在發展，一些年輕人從小就跟父母旅遊，已經去過很多地方了，這樣的人羣不存在“探索新地方”的需求。他們的旅行目的更可能是為了滿足自己其他的情緒需求，比如為某事慶祝，想要和其他人建立不一樣的情感聯繫等。

只有旅行社不斷“進化”，精準抓住客人的出行動機，才能進一步提供合適的旅行方案。而在“進化”之法上，馬錢特表示，“擁抱技術”可以幫助他們吸引更多客人，也可以更好地為客户服務。（作者妮基·埃克斯坦，王月譯）