升級12345！今年，北京將打造365天不打烊的服務大廳

2月19日，北京市2025年政務服務和數據管理工作會議召開。北京日報記者從會上獲悉，今年，北京將圍繞擦亮“北京服務”品牌，着力改革攻堅、優化服務，科技賦能、轉型升級，深化接訴即辦改革、數據要素市場化配置改革、境外人員服務便利化改革等。

優化12345

訴求辦理評價

近年來，北京12345熱線牽引了一場超大城市治理變革。2025年，北京將深化黨建引領接訴即辦改革，*升級12345網絡平台功能，*打造一端建設、多端共享、韌性承載的網上服務平台。

派單方面，*動態調整訴求派單目錄，*進一步細化問題分類細項。在部分行業和區，試點按場景明晰訴求派單標準和路徑，加強新建小區、物業管理、積水點位等落點落圖。辦理和評價方面，完善訴求辦理回訪及反饋機制，*優化訴求辦理評價和通報方式，*動態調整不計入評價或只評價響應率事項清單。同時，加強對掛賬和未解決訴求跟蹤督辦。

*12345企業熱線有望成為中小微企業的熱線管家。北京將加大涉企複雜問題解決力度，*通過挖掘典型案例分析解決企業訴求共性問題。

市民服務熱線數智化建設也是今年的重點工作。北京12345將推動人工智能、區塊鏈等技術在問題分類、智能標籤、回訪評價、訴求分析等場景落地。深化市民訴求大數據挖掘分析，推進與公共數據等融合利用，提高輔助決策能力，建立民生指數，打造民生智庫。

加快京津冀620類電子證照

共享應用

在北京，市民及企業辦事會更加方便。去年，北京市創新推動“一件事”集成服務改革，今年，北京將新建一批辦事場景，做好跨領域跨部門跨層級審批協同聯動的集成服務。同時，編制“高效辦成一件事”場景建設指引手冊。

*北京還將推動市政務服務中心轉型升級，打造365天不打烊的服務大廳；*推進“首都之窗”改版升級，優化市政務服務網，探索智能審批、交互式辦事等服務模式。

圍繞企業經營發展的急難愁盼，北京將積極運用“專事專議”制度推進審批服務協調，推動更多項目落地見效。“三送”服務也會優化，企業將享受精準化的政策服務、數字服務、熱線服務。

新的一年，京津冀政務服務協同發展繼續走實走深。本市將推進申請材料告知承諾制等改革措施在雄安新區實施；深化城市副中心、北三縣政務服務協同聯動；*加快620類電子證照共享應用，提高電子證照質效，實現20項以上互認資質資格統一規範辦理或“亮證即辦”，*加強京津冀自貿試驗區“同事同標”事項動態管理。

啓動“十五五”

數智北京規劃編制

數據資源是信息時代最重要的基礎性、戰略性資源。*2025年，北京將基本完成“十五五”數智北京規劃預研工作，*推動各區、重點領域編制配套專項規劃。

本市還將推動水電氣熱、公共交通、醫療衞生等公共數據匯聚，深化拓展金融、氣象、時空等領域公共數據授權運營，探索推動交通、醫保、氣象等央地數據合作與協同。聚焦政務服務、醫療健康、教育教學等重點領域開展高質量數據集建設。

外籍人士集中區域

開設涉外服務場所

為了讓境外人員在北京生活工作得更便利，北京將聚焦外籍人士在京支付、通信、出行、旅遊、學習、生活等重點場景，統籌推動服務措施落地。

本市今年研究推動跨境網絡訪問服務、熱門景區便利購票、涉外數據信息採集統一規範等便利化舉措。完善外籍人士數字身份核驗系統，*探索打造統一的外籍人士數字身份碼。*探索在朝陽、順義、海淀等外籍人士集中區域因地制宜開設涉外服務場所。

北京日報記者 任珊