人民日報“讀者點題”：全民網購，實體店的未來在哪裏？

原標題：全民網購，實體店的未來在哪裏？（讀者點題·共同關注）

最近，家門口的一家老商場倒閉了，感覺許多實體店沒有過去那麼有人氣，網上也有一些唱衰聲音，認為實體店過氣了。實體店還有未來嗎？

——人民網網友138****2  

電商衝擊下，有人説“實體店不行了”。

到底行不行，咱先探探店——

“合生匯又開了5家新店”“好吃好玩寶藏店鋪合集”，跟着小紅書的分享，來到位於北京朝陽區的合生匯商場，幾家首店新開，門口人潮湧動。春節假期，合生匯銷售額同比增長近15%。

河南許昌胖東來，一家企業帶火一座城，被網友稱為“沒有淡季的‘6A級景區’”。2024年胖東來商貿集團13家門店，銷售額達169.64億元。

一邊黯然退場，一邊風生水起。原因何在？答案是，消費需求變了。

數字經濟蓬勃興起，顛覆了商業市場的邏輯。電商平台基於大數據優化供應鏈效率，以更低的成本彙集海量商品、覆蓋廣泛客羣，線上下單、送貨上門，消費者省心省力還省錢。數據顯示，全國60歲及以上網民網絡購物使用率已近70%，2024年快遞業務量超1700億件。

全民網購，實體店的未來在哪裏？

回答這個問題，先要捋清“人、貨、場”三要素的時代演進。票證經濟的年代，商品短缺，人的需求難以被有效滿足，“商場有什麼就買什麼”“給多少就是多少”，實體店只需處理好“貨”與“場”的二元關係。改革開放之初，“早點鋪恢復”的消息成為很多報紙的熱點新聞。如今，市場經濟繁榮，商品供應豐富，“人”這一要素的主體性凸顯，“想買什麼我説了算”，消費需求既多元又動態，“貨”與“場”的內涵和外延不斷拓展延伸。

今天的消費者，眼中的“貨”不僅是物質消費，更有文化等服務消費，需要的“場”不單是購買商品之所在，還是實物體驗、社交休閒、親子互動等吃喝玩文體購一站式場景。

很顯然，實體店的未來就在“人”。特色招人、服務引人、質量留人，“人氣聚起來”才有“商機旺起來”。

直面“網購代替超市”“快遞代替批發”，敏鋭的先行者已經破局“只逛不買”，以人為本創新場景業態，精準細分人羣。瞄準“一老一小”，銀髮經濟和嬰幼兒經濟一片藍海；盯緊Z世代“後浪”，動漫衍生、潮玩經濟炫酷登場。

網購與實體並非此消彼長的對立關係，而是互聯、互通、互補。你無我有、你有我優，線上送便利、線下優服務，以滿足消費者需求為中心，探索差異化發展，才能獲得更廣闊的增長空間。2024年，傳統超市業態不斷優化經營手段與內容，零售額同比增長2.7%。

還是那個道理：人是發展的主體，也是發展的目的。創新變革是路徑，以人為本是底氣。

2月15日，北京最大的購物休閒綜合體——世紀金源購物中心宣佈將啓動轉型，策劃以咖啡、音樂、運動會友的文化社交活動，構建豐富多彩的文化交流場域。這一消息令人感慨。2004年，剛開業的世紀金源被譽為亞洲最大單體商業項目，曾吸引無數消費者的目光。

20多年後的今天，“實體店還有沒有未來”成為話題，照見經濟發展、時代前行。去年底，商務部等部門出台相關措施，加快“一店一策”改造和零售業創新轉型。在“變”與“不變”中，更多實體店將脱胎換骨，浴火重生。

中國人講究“和合共生”，無論數字經濟、人工智能發展到何種地步，都不會也不能阻斷人際交往。零售業是老百姓身邊的商業，不僅需要便利度，也需要人性化的“温度”。

“鍵對鍵”不會取代“面對面”，這是實體店的生存之基。數字與實體相互激盪、融合賦能，將創造更加美好、多元、豐富的場景體驗。

實體店的未來，依然值得期待。