“開門”迎客 文旅服務氣象新

光明日報記者 魯元珍

假期客流擁擠、景區停車難、吃飯價格貴……每逢節假日旅遊旺季，熱門景區和旅遊城市都會面臨高峯客流量帶來的壓力。為了讓遊客出行更加便利，春節假期，多地政府和機關單位“開門”迎客，面向公眾開放停車場、食堂等空間，實惠又暖心的服務獲得了大量點贊。這些創新之舉，為文旅業服務升級提供了新的思考和啓示。

免費停車緩解交通壓力

“本來還擔心沒有位置停車，沒想到政府停車場的工作人員過來招呼我們説可以停進去，而且免費！”今年春節期間，到海南旅遊的吳先生在海口租了一輛車自駕遊玩，到騎樓老街附近時，把車停到了不遠處的龍華區政府辦公區停車場。便捷的服務，讓他不禁感嘆，來這裏遊玩既方便又省錢。

節假日旅遊旺季，各地景區在迎來大量客流的同時，“停車難”一直是繞不開的話題。近幾年，各地推出多項措施緩解節假日停車壓力，不少地方政府和機關單位免費開放停車場，大大方便了駕車出行的遊客。

記者梳理發現，今年春節前夕，就有不少地方發佈了政府機關單位免費開放停車位的消息，同時還推出了多項緩解交通壓力的舉措，一些平日收費的停車位也在春節期間免費開放。在河南安陽，173家公共機構內部停車場免費對外開放，提供5581個停車位。在江蘇蘇州，機關企事業單位共向市民遊客免費開放347處32666個停車位，各開放單位還設立遊客休息區，開放衞生間，供應熱水、應急藥品等。四川樂山增設8000餘個臨時車位，並新增7條公交線路，串聯主要交通樞紐、景區消費聚集區等。

“近些年免費向市民遊客開放停車位的做法起到了示範作用，帶動越來越多的地方進行此類開放，讓更多閒置資源得到有效利用，促進了資源共享，盤活了‘停車存量’，不僅能有效緩解客流和交通壓力，還更好地方便了人民羣眾。”南京大學城市科學研究院執行院長鬍小武表示。

機關食堂變身“共享餐廳”

“開門”迎客，不僅體現在免費開放停車位，而且體現在越來越多的政府機關單位開放了“自家”食堂，讓食堂變身為“共享餐廳”。

“看，五菜一湯，只要10元錢，既實惠又好吃！”不久前，到安徽省黟縣宏村鎮遊玩的李欣冉在朋友圈曬出了當地政府食堂提供的遊客餐，菜品不僅有葷有素，還具有徽州特色風味，“網紅”小吃毛豆腐看上去更是令人垂涎欲滴。

擁有獨特文化底藴的宏村鎮，一直是很多遊客嚮往的旅遊目的地之一。春節期間免費開放政府機關食堂的“寵客”方式，收穫了大量好評。“以前去熱門景區玩，餐飲花費很高，這次能在食堂吃到這麼實惠的特色美食，太給力了！”李欣冉由衷讚歎道。

早在2024年國慶假期，浙江衢州、江蘇揚州、江西景德鎮等地就因面向遊客開放政府食堂而“火”了起來，分量足、有特色的優質菜品，吸引了一撥撥專程為體驗食堂美食奔赴而來的遊客。

“揚州在2019年就面向公眾開放市政府食堂，經過這幾年的探索，食堂的待客水平更高了。”揚州市機關生活服務中心副主任田玉斌介紹，揚州政府食堂距瘦西湖風景名勝區僅有2公里，不少遊客遊覽瘦西湖後選擇就近到政府食堂就餐。

不僅如此，很多地方政府機關在向公眾開放食堂的同時，還提供了更多貼心細緻的服務，如配備志願服務人員、提供充電寶、推出導航停車和信息查詢服務等，以更好方便市民遊客。

“開門”迎客漸成風尚

近年來，越來越多政府機關的停車場、食堂在春節、國慶、清明等節假日向遊客開放，“開門”迎客漸成風尚，為遊客帶去便利的同時，也為當地合理統籌資源、緩解旅遊旺季客流壓力帶來了新思路。

專家呼籲，不侷限於春節、國慶等長假，政府機關大院平時在不影響正常辦公基礎上，也可向社會開放停車、餐飲等資源，緩解平日停車難等問題，並更好地服務廣大羣眾。

2021年，國家發改委等4部門印發的《關於推動城市停車設施發展的意見》明確提出，“支持機關、企事業單位在加強安全管理的前提下，率先向社會開放停車設施”。2024年8月，天津市城市管理委發佈的《關於鼓勵和引導停車資源共享利用的指導意見》提出“鼓勵機關、事業單位向社會開放共享停車資源”。

為保障旅遊旺季的遊客體驗，各地也積極探索多樣化舉措，如科學引導分流、推進更合理的餐飲定價等，以提升“吃、住、行、遊、購、娛”等各方面服務水平。

“把空間讓給遊客，是地方政府優化旅遊營商環境、為遊客提供更好服務的暖心做法，體現了地方政府把遊客放在首位的態度和以人民為中心的發展理念。鼓勵和提倡這些做法，可以進一步優化公共資源配置，為遊客爭取更大的空間。”南開大學旅遊與服務學院教授馬曉龍認為，為有效應對旅遊高峯客流量，各地還需要多措並舉提升服務管理能力，加強即時預警，配備足夠人手，探索推出更多便民舉措，為遊客帶來更美好的體驗。

短評： 為務實之風點贊

《光明日報》（2025年02月24日 04版）