海爾智家召開全球服務商大會，或成行業首創

【環球網科技綜合報道】在中國家電企業紛紛佈局海外市場的當下，行業經歷了從產品全球化到品牌全球化的發展過程，但與此同時，有一個領域卻鮮少被提及，那便是服務全球化。怎樣才能讓不同國家和地區的用户，都能享受到同樣高標準的家電服務呢？事實上，由於地域之間存在差異，導致服務體系分散，服務質量也參差不齊，全球家電服務行業長期深陷“水土不服”的困境之中。

面對困境，家電企業該如何破局？2月25日，海爾智家在青島舉辦以“心智服務 温暖你我”為主題的2025年度海爾服務平台數字化轉型全球表彰峯會，首次實現國內數字化服務經驗向全球輸出，宣佈將在全球範圍建立統一服務標準。未來，無論是國內還是海外的用户，都能通過同一套數字化體系享受專業服務。本次會議無論從參會人數、議題廣度，還是峯會產生的影響力來看，在業內都堪稱首創。

當下，家電服務全球化絕非簡單複製，文化差異導致用户需求千差萬別，服務人員專業度參差不齊，傳統服務模式在跨境場景中頻頻“失靈”。面對種種難題，海爾智家給出的解決方案是：通過數字化平台打通全球資源，建立“三統一”機制——統一服務標準、統一培訓體系、統一考核機制。這意味着，無論是巴黎公寓的冰箱送裝，還是曼谷城的空調保養，用户都能獲得同等品質的透明化服務。以後不管在哪兒買家電，師傅的服務水平都是同一張考卷考出來的，這樣就打破了因地域差異形成的家電服務壁壘，消除了不同地區在服務水平、服務模式上的參差不齊，推動全球家電服務統一化、標準化。

對於家電服務來説，無論是模式創新還是標準升級，歸根結底都是為了提升用户體驗。從服務維度來看，數字化服務模式在全球的複製推廣，將滿足不同國家和地區用户的個性化需求，全方位升級用户體驗。近年來，海爾智家在國內通過服務模式數字化轉型，與用户零距離，解決了傳統家電服務行業存在的不專業、效率低、亂收費等多種問題。但放眼全球，部分國家和地區的家電服務依然存在各種痛點，嚴重影響用户體驗。如今，海爾智家通過數字化服務，將全方位升級用户體驗，讓全球用户共享專業、高效、透明的家電服務體驗。

具體來看，在英國，第三方服務用户體驗差、效率低，海爾智家搭建的本土服務網絡，加上數字化服務平台hOn APP，讓用户安裝、維修家電像點外賣一樣方便。在美洲，用户買個洗衣機還能在BODEWELL平台上即時追蹤工程師的定位，就像看外賣小哥送餐路線，這些數字工具正在把“跨國服務”變成“隔壁鄰居幫忙”。

目前，海爾智家已在全球建立超過1.4萬個服務網點，培訓認證工程師超12萬名，覆蓋全球200多個國家。正如其“真誠到永遠”的服務理念，這場服務革命正在證明：中國企業開始制定遊戲規則，世界家電行業正在見證新的標準誕生。（古雨）