遭遇“惡意訂單”怎麼辦？淘天宣佈升級多項能力幫助商家治理羊毛黨

【環球網科技綜合報道】今年以來，“打擊惡意羊毛黨”成為電商行業優化營商環境的重要一環，平台通過構築電商賬號誠信體系、升級全鏈路異常預警能力等舉措，保護商家權益。

2月26日，記者從淘天瞭解到，隨着2025年惠商政策陸續落地，針對“羊毛黨”，今年淘寶天貓對商家風險治理平台“營商保” 兩個關鍵環節進行了升級。

一是升級了全鏈路異常預警能力，當商家遭遇異常訂單，如異常下單、異常退款、異常評價等行為，商家會收到惡意訂單預警提醒，並可一鍵發起反饋。據瞭解，過去一年，營商保平台為商家主動預警超過1000萬次。

二是優化了商家投訴環節，當商家對處理結果有異議，可以更快速地向平台提出申訴。升級後的營商保，通過AI輔助準確率大於90%，審核時間縮短30%。

此外，平台積極創新打擊形式，不斷加大力度打擊惡意“羊毛黨”。公開信息顯示，今年1月初，淘寶天貓建立起行業首個賬號信用體系，針對異常僅退款、退貨調包、虛假退貨、網圖/ P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平台視情況對其駁回售後、單店或平台限購等。

此外，阿里媽媽還宣佈升級平台異常訂單識別模型，在全額退款、秒退款等場景中，當識別出如“羊毛黨”等異常訂單，自動返還商家訂單相應推廣費，無需商家再申請操作。

而對於 “職業羊毛黨”騙取商品行為，淘天與公安機關持續開展線下打擊。2024年，淘天協助公安機關開展了93次專項打擊，涉及虛假退貨“白嫖”商家商品、騙取退貨運費險、利用88VIP權益騙取貨物等多種類型案件。（勃潺）