民生一件事｜如何破解老年人看病“難”和“繁”？陪診師助力就醫“最後一公里”

央視網消息： 生活中不少老年人，尤其是空巢獨居老人在就醫時會遇到各類困擾。子女不在身邊，生病時無人陪同前往醫院就診；醫院規模大，建築結構複雜，跑來跑去身體實在吃不消；不會網絡掛號、不會掃碼付款，醫院裏的很多智能設備讓老人也犯難……如何破解老年人看病“難”和“繁”？近年來，一種叫做陪診師的新興職業在一些地方出現，他們可以陪同老人到醫院掛號、看病、跟醫生溝通，充當起了老人的“臨時家人”。3月3日的《民生一件事》，我們來重點關注老年助醫陪診。

家住北京的王鳳岐老人今年70歲，由於身體原因需要經常去醫院看病，兒子因工作忙有時候沒法陪她去醫院，每次她和老伴面對掛號、就診、拿着一堆化驗單跑上跑下做各種檢查都感到非常疲憊。

最近，老人的兒子從網上給她預約了一個陪診師。

小秦原來是一名護士，在工作中她看到了老年人對於陪診的需求，便轉行做了陪診師。每次接到陪診的訂單她都會提前詳細瞭解老人的身體情況、就醫需求、醫院情況等，像家人一樣全程陪同老人掛號、做檢查。護士的專業背景讓她能幫助患者更好地跟醫生溝通。

小秦在陪診過程中發現，多數老人不僅需要專業的陪診服務，還需要精神的安慰。她會在陪診過程中安撫老人的情緒，比如王大媽就經常不按醫囑服藥，小秦還會耐心地做她的思想工作。

上海市的一項調查顯示，老年人對陪診的需求主要是掛號、協助就診和繳費等。隨着老齡化的到來，像王大媽這樣沒人陪同看病的老人不在少數，其中獨居高齡老年人是陪診的主力需求人羣。

三大顧慮困擾老人 陪診市場有待規範

由於是新興行業，目前陪診師的從業資質、服務流程、收費標準等都還沒有明確的界定，陪診行業還須進一步規範。

作為一個新興行業，陪診師的職業定義、工作任務、職業等級和考核標準等都沒有明確的規定，一些老人對於選擇陪診服務還存在一定的顧慮。

記者在採訪中發現，由於沒有統一的規範，陪診公司是以“家政”“醫療諮詢”“健康管理”等不同的名義註冊，服務質量參差不齊，收費標準也差異較大。另外，陪診師的職業背景也不同，有醫護人員、社工、志願者、家政服務人員等。擔心遇到醫托、怕錢財被騙、怕不夠專業，成為老人陪診的三大顧慮，而對於從業者來説，有時候跟“黃牛”、醫藥代表等界限不清也成為他們的困擾。

上海出台試點方案 規範老年人助醫陪診

去年，民政部聯合多部門出台措施，提出“培育專業助醫組織和隊伍，為老年人提供掛號取號、就醫陪同、代取藥品、代辦繳費等助醫服務”，各地也通過不同的模式對陪診師行業進行規範管理。

今年2月，上海市民政局出台《上海市老年人助醫陪診服務試點方案》，在9個區啓動陪診服務試點，試點從業務流程測試、標準制定、平台建設、技能培訓等方面規範發展老年陪診市場，希望通過半年的試點找出老年陪診服務存在的難點問題，進一步規範陪診服務內容、服務監管以及收費規範等。

在老年人口比例佔户籍人口比例高達41.3%的楊浦區，根據試點方案，楊浦區實行本地陪診師持證上崗，並對陪診師的綜合素養、專業知識、服務規範等方面提出細化要求，要求陪診師要掌握一定的醫療救護知識、熟悉醫院與診療流程、能與醫生就診治進行交流，還要有向家屬準確反饋醫囑的能力等。

另外，記者在採訪中發現，一些試點區縣還建立了陪診預約平台，方便老人和家屬預約服務。

銀齡互助志願服務 助力就醫“最後一公里”

為了消除老人對陪診服務的顧慮，一些地方也在探索開展多種形式的志願服務，招募志願者為有需求的老人提供陪診服務。

在四川資陽，很多社區都在嘗試由低齡老人為有需求的老人提供陪診服務。

另外，為了方便老年患者就診，一些醫院也挑選一些專業能力強、熟悉醫院就診流程的志願者，經過陪診培訓後義務幫助老年人辦理掛號、檢查、取報告、取藥、住院等手續。今年86歲的王淑琴就是在志願者的幫助下完成就診服務流程。

在江蘇常州，一些醫院採用點位接力的陪診模式，在掛號、繳費、檢驗等點位設置志願者崗位，接力為有需求的老年人提供全流程的陪診服務，這些志願者都經過了理論和操作實踐的技能培訓並經過考核。