積極推動平台規則透明 餓了麼推出騎手權益月懇談會新機制，主動公開外賣調度算法

【環球網科技綜合報道】積極落實算法應用向上向善、堅持推動平台規則透明化，餓了麼持續在行動。近日，餓了麼已推出騎手權益月懇談會創新機制，正通過定期溝通互動，進行算法公開和主題調研，積極聽取各方反饋，持續強化騎手權益保障。

近日，在北京舉辦的權益月懇談會上，餓了麼進行了騎手調度算法公開，與騎手、商家、消費者及專家學者等一起坦誠交流，以進一步完善規則，提升多方體驗。

騎手訂單派送一直是各方關注的話題。懇談會上，餓了麼公開了外賣智能調度算法的原理和機制。這一規則通過持續全局優化，兼顧用户、騎手和商户三方需求，以最合理的訂單分配決策，為用户準時、騎手順路和商户履約帶來更好的體驗。

其中，騎手權益機制是平台考量的重要部分。據介紹，圍繞騎手權益的核心考量包括：騎手的順路情況（包括取餐距離、額外行駛距離）、時間影響（包括等餐時間、新增服務時長）、騎手體驗（包括避免回頭取餐、考慮爬樓等配送難度）以及權益保障（照顧新騎手、保證空閒騎手的收入公平）等。

如何通過順路率的持續提升，減少騎手額外跑動的時間和距離，增加騎手收入的同時提升騎手體驗，算法經過了精心設計。同時，騎手的時間充裕度也會得到保障，對於複雜的配送場景，也會為騎手自動匹配靈活配送時間。不過，外賣場景千差萬別複雜多變，面對小概率突發場景（比如商户備貨遇到問題、用户忙無法聯繫等），難免會出現各種突發狀況。騎手也可以通過人工報備的方式，申請靈活配送時間，保障安全。

這次懇談會上，多位來自一線的騎手直抒胸臆。其中，騎手們普遍關注的一個問題是，為什麼有時取完餐了，還會被派到反向取餐的訂單？

算法工程師解釋，反向派單是平台在派送時努力避免的場景。但在當前需求壓力比較大、訂單週圍又沒有其他合適的騎手時，比起讓更遠的騎手或者配送壓力更大的騎手來配送，系統從全局視角，還是可能會讓近處的騎手摺返取餐。對此，平台正在持續優化中，希望給騎手更好的體驗。

對商户來説，“騎手取單時間早了晚了”則是最關心的話題。算法工程師回應，騎手過早或過晚到店都不是平台所預期。對每筆訂單會預估一個出餐時間，但現場情況、錯誤反饋等複雜因素下，都會影響準確度。經過持續優化，準確度已有明顯提升，還將持續提升精度。

在兩個多小時的分享、傾聽和互動之後，多位專家學者也發表了自己的觀點和建議。

“外賣行業的利益協調機制特別複雜，涉及平台、商家、用户和騎手四方，各方利益訴求之間存在許多矛盾衝突。比如，給騎手增加更多選擇權（如單量選擇權）能改善體驗，但這可能會影響其他主體。這是一個動態調整的過程，即使在最理想情況下也不存在完美的算法。同時，考慮從經濟學角度調整供需關係，如在特殊天氣調整訂單費用，也面臨着諸多矛盾。”中國新就業形態研究中心主任、首都經濟貿易大學勞動經濟學院副教授張成剛表示，“隨着人工智能的發展，算法將更多進入管理領域，需要更好地理解和利用算法來解決勞動力市場的問題。”

中國信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖表示，算法本質上基於概率，但小概率事件往往是矛盾的來源，技術上很難完全平衡和解決，需要時間和各方共同努力去平衡發展。

“我建議，可在規則設計層面，通過更個性化且信息透明的交互機制，讓平台能向騎手和商家解釋派單規則，增加透明度；同時也呼籲不要將算法妖魔化，希望在有關部門指導下，各方能共同努力改進這一領域。”石霖説。

餓了麼算法相關負責人表示，平台珍視這些聲音，很多建議也是平台一直以來優化的方向。餓了麼會以開放的姿態，持續積極傾聽相關問題及反饋，也會通過體驗、懇談、調研等多元化方式，不斷改進優化，持續提升完善。

一直以來，餓了麼持續落實算法應用向上向善、推動平台規則透明化。此前，為全面加強騎手權益的保障力度，餓了麼公佈了九項舉措，包括落實算法公開常態化、建立更廣泛的算法溝通機制、持續加大技術研發投入、完善算法樣本的篩選機制、上線休息提醒功能防範騎手疲勞作業、正向引導及規範騎手配送過程中的行為、承諾騎手申訴解決時效、建立算法的騎手集體協商機制、加快共建騎手友好型數字化未來社區等。（勃潺）