積極推動平台規則透明 餓了麼推出騎手權益月懇談會新機制,主動公開外賣調度算法
【環球網科技綜合報道】積極落實算法應用向上向善、堅持推動平台規則透明化,餓了麼持續在行動。近日,餓了麼已推出騎手權益月懇談會創新機制,正通過定期溝通互動,進行算法公開和主題調研,積極聽取各方反饋,持續強化騎手權益保障。
近日,在北京舉辦的權益月懇談會上,餓了麼進行了騎手調度算法公開,與騎手、商家、消費者及專家學者等一起坦誠交流,以進一步完善規則,提升多方體驗。
騎手訂單派送一直是各方關注的話題。懇談會上,餓了麼公開了外賣智能調度算法的原理和機制。這一規則通過持續全局優化,兼顧用户、騎手和商户三方需求,以最合理的訂單分配決策,為用户準時、騎手順路和商户履約帶來更好的體驗。

其中,騎手權益機制是平台考量的重要部分。據介紹,圍繞騎手權益的核心考量包括:騎手的順路情況(包括取餐距離、額外行駛距離)、時間影響(包括等餐時間、新增服務時長)、騎手體驗(包括避免回頭取餐、考慮爬樓等配送難度)以及權益保障(照顧新騎手、保證空閒騎手的收入公平)等。
如何通過順路率的持續提升,減少騎手額外跑動的時間和距離,增加騎手收入的同時提升騎手體驗,算法經過了精心設計。同時,騎手的時間充裕度也會得到保障,對於複雜的配送場景,也會為騎手自動匹配靈活配送時間。不過,外賣場景千差萬別複雜多變,面對小概率突發場景(比如商户備貨遇到問題、用户忙無法聯繫等),難免會出現各種突發狀況。騎手也可以通過人工報備的方式,申請靈活配送時間,保障安全。
這次懇談會上,多位來自一線的騎手直抒胸臆。其中,騎手們普遍關注的一個問題是,為什麼有時取完餐了,還會被派到反向取餐的訂單?

算法工程師解釋,反向派單是平台在派送時努力避免的場景。但在當前需求壓力比較大、訂單週圍又沒有其他合適的騎手時,比起讓更遠的騎手或者配送壓力更大的騎手來配送,系統從全局視角,還是可能會讓近處的騎手摺返取餐。對此,平台正在持續優化中,希望給騎手更好的體驗。
對商户來説,“騎手取單時間早了晚了”則是最關心的話題。算法工程師回應,騎手過早或過晚到店都不是平台所預期。對每筆訂單會預估一個出餐時間,但現場情況、錯誤反饋等複雜因素下,都會影響準確度。經過持續優化,準確度已有明顯提升,還將持續提升精度。

在兩個多小時的分享、傾聽和互動之後,多位專家學者也發表了自己的觀點和建議。
“外賣行業的利益協調機制特別複雜,涉及平台、商家、用户和騎手四方,各方利益訴求之間存在許多矛盾衝突。比如,給騎手增加更多選擇權(如單量選擇權)能改善體驗,但這可能會影響其他主體。這是一個動態調整的過程,即使在最理想情況下也不存在完美的算法。同時,考慮從經濟學角度調整供需關係,如在特殊天氣調整訂單費用,也面臨着諸多矛盾。”中國新就業形態研究中心主任、首都經濟貿易大學勞動經濟學院副教授張成剛表示,“隨着人工智能的發展,算法將更多進入管理領域,需要更好地理解和利用算法來解決勞動力市場的問題。”
中國信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖表示,算法本質上基於概率,但小概率事件往往是矛盾的來源,技術上很難完全平衡和解決,需要時間和各方共同努力去平衡發展。
“我建議,可在規則設計層面,通過更個性化且信息透明的交互機制,讓平台能向騎手和商家解釋派單規則,增加透明度;同時也呼籲不要將算法妖魔化,希望在有關部門指導下,各方能共同努力改進這一領域。”石霖説。
餓了麼算法相關負責人表示,平台珍視這些聲音,很多建議也是平台一直以來優化的方向。餓了麼會以開放的姿態,持續積極傾聽相關問題及反饋,也會通過體驗、懇談、調研等多元化方式,不斷改進優化,持續提升完善。
一直以來,餓了麼持續落實算法應用向上向善、推動平台規則透明化。此前,為全面加強騎手權益的保障力度,餓了麼公佈了九項舉措,包括落實算法公開常態化、建立更廣泛的算法溝通機制、持續加大技術研發投入、完善算法樣本的篩選機制、上線休息提醒功能防範騎手疲勞作業、正向引導及規範騎手配送過程中的行為、承諾騎手申訴解決時效、建立算法的騎手集體協商機制、加快共建騎手友好型數字化未來社區等。(勃潺)