大模型帶來貼心便民服務

【潮科技】

◎本報記者 崔 爽

近日，一則網上熱傳的視頻讓網友紛紛感慨：“太先進了”。視頻中，一位60歲阿姨熟練地用DeepSeek辦理異地就醫。2月26日，深圳市醫保局與騰訊公司合作，全面啓用DeepSeek大模型與騰訊混元雙AI引擎，讓深圳1700萬醫保參保人不僅能通過微信向智能客服提問，還可以通過智能助手直接辦理近100項醫保業務，體驗“邊問邊辦”。無論參保人諮詢“生育津貼怎麼算”，還是詢問“門診特定病種如何認定”，都能獲得精準解答。

同樣，北京中關村科金技術有限公司為杭州市醫保局打造的AI智能服務平台“醫保小智”，實現了用户醫保服務全流程“遠程在線窗口”辦理，讓參保人員足不出户就能辦理業務。自“醫保小智”上線以來，杭州醫保局AI語音客服承擔了超70%的市民諮詢接待任務，AI文字客服問答準確率超90%。

“2024年，AI大模型以驚人的速度發展，正在重新定義人類與技術的互動，也改變着人們的日常生活方式，不斷提升生活的便利性和舒適度。”中國工業互聯網研究院智能化研究所副所長顧維璽舉例説，由中國移動“九天·居家助理”大模型支持的智能管家，能理解視頻內容找到劇集高光時刻並自動調暗燈光；快手推出的視頻生成大模型“可靈”，提供“多圖參考”功能，用户只需上傳多張圖片並輸入文字描述，系統就能生成融合視頻，讓普通人也能輕鬆製作高質量視頻內容；華為雲“數智本草”大模型可根據老人個體情況提供健康管理方案，進行即時大病預警、藥品推薦、用藥安全提示等，並給出日常膳食搭配、穴位按摩、健身運動等個體化建議。

顧維璽説，未來，大模型將深度融入生活的各方面。無論是革新消費體驗，還是助力產品智能化，AI都將以更智能、更貼心的方式，重塑生活日常，拓展美好生活的邊界，帶來更多精彩。