非節假日7天前可全額退款！三亞試行住宿退訂指南

8日，海南三亞市旅遊行業協會聯合會發佈《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》，自8日起試行，試行期一年。《指導意見》明確——

非法定節假日期間，住宿業經營者、線上預定平台應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規則。

法定節假日（元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節與國慶節）期間，住宿業經營者、線上預定平台應遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規則。

住宿業經營者應設立“信用退”“無憂退”等快速退款機制，在消費者提交退訂申請後，在2小時內必須響應，在限定時間內退回款項；不得以其他理由扣留、少退消費者房款。

線上預定平台須在預訂頁面顯著位置標註退訂政策，包括免費退訂截止時間、階梯式扣費比例、不可抗力條款（特殊情形處理方式）；加強平台入駐商家信息審核機制，主動維護和淨化網絡預定生態，對涉嫌故意仿冒酒店名稱等情形的企業予以下架處理；加強產品信息審核機制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必須明確金額或比例。

《指導意見》適用於三亞市行政區域內住宿業客房預訂、退訂及相關服務活動。僅針對線上預訂平台產生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預定、旅行社渠道預定訂單。

此外，三亞將開通“12345退訂專線”，實行24小時接訴、48小時辦結。“三亞放心遊”平台將此類退訂投訴納入先行賠付通道，再向責任方追償。