“無理由全額退款”，三亞試行住宿階梯式退費

【環球網財經綜合報道】3月8日，海南三亞市旅遊行業協會聯合會發佈了《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》，即日起試行，有效期為一年。

根據《指導意見》，非法定節假日期間，住宿業經營者、線上預訂平台應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款的規則。而在法定節假日（包括元旦、春節、清明節、勞動節等）期間，這一時間限制延長至入住前15日以上，可無理由全額退款。

同時，住宿業經營者應建立“信用退”“無憂退”等快速退款機制，確保在消費者提交退訂申請後2小時內作出響應，並在規定時間內完成退款，不得以其他理由扣留、少退消費者房款。

線上預訂平台則需在預訂頁面顯著位置明確標註退訂政策，包括免費退訂的截止時間、階梯式扣費比例以及不可抗力條款（特殊情形的處理方式）。此外，平台還應加強入駐商家和產品信息的審核機制，維護網絡預訂生態的純淨，對涉嫌仿冒酒店名稱等違規行為的企業進行下架處理，並禁止使用模糊表述，必須明確退款金額或比例。

值得注意的是，該《指導意見》僅適用於三亞市行政區域內住宿業客房的線上預訂、退訂及相關服務活動，且僅限於線上預訂平台產生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預訂、旅行社渠道預訂訂單。

此外，三亞還將開通“12345退訂專線”，實行24小時接訴、48小時辦結。同時，“三亞放心遊”平台也將此類退訂投訴納入先行賠付通道，再向責任方進行追償。（聞輝）