華為服務：從國內到海外，全球口碑背後的温度與專業

【環球網科技報道 記者 張陽】在快速迭代的科技世界裏，手機、電腦等電子產品已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。設備時刻在線已成為每一位用户的基本訴求，這也反應在人們對產品的選購上，除了考慮產品的外觀、性能之外，服務往往也會成為人們對品牌形成偏好的重要因素，畢竟便捷、強大的服務體系才能保障每一位用户的安心使用。

一直以來，華為致力於為每位用户提供便捷、專業、有温度的服務。不久前，華為在國內外同步開展了一場服務感恩回饋活動，以多重服務權益為全球多國用户帶來了便捷、專業、有温度的服務體驗。

華為**海外服務，温暖且專業

華為，作為一家全球知名的科技企業，不僅以產品的鋭意創新為標籤，其憑藉堅實的服務體系更是在全球範圍內贏得了廣泛讚譽。讓我們從海外用户的故事開始，走進華為的服務世界。

近期，印度尼西亞的一家華為服務中心迎來了一位需要維修電腦的顧客。他在社交媒體上看到華為服務中心在年底推出了 “華為服務感恩回饋季”，活動期間有免費電腦重裝服務，因對電腦重裝操作不熟悉，便抱着試試看的心態來到了服務中心。原本以為重裝電腦系統需要耗費幾天時間，甚至做好了留下電腦的準備，但華為服務中心的專業團隊卻告訴他，整個重裝過程當天即可完成。

不僅如此，當他的筆記本電腦系統重裝好，運行如新時，還收到了一份小禮物，作為“華為服務感恩回饋季”的特別回饋。這份高效、專業且充滿温度的服務，讓這位顧客深感驚喜與滿意，也讓他對華為品牌有了更加深厚的信任與好感。

在法國，華為服務同樣收穫了用户的認可。一位華為的忠實用户為購買MateBook 16筆記本電腦輾轉德國，卻因德語鍵盤和法語鍵盤設置不同影響使用。他來到法國華為服務中心求助，工程師並沒有因為缺少配件拒絕，而是從之前廢棄舊鍵盤上拆下法語專用件安裝在新鍵盤上，並調整系統鍵盤為法語，解決了用户的問題。用户為表感謝，之後還特地送來一瓶紅酒。

這些來自不同國家的用户故事，是華為服務感恩回饋季在海外26國開展的一個個縮影。在海外，華為服務感恩回饋季活動，帶來了包含維修免人工費、免費貼膜、PC免費系統煥新、電池一口價以及維修免費贈禮等5大核心權益，讓哥倫比亞、馬來西亞、埃及、菲律賓等國家的用户都能享受到實實在在的優惠和服務。

作為全球領先的科技企業，華為深知技術背後的人文關懷同樣重要。從全球消費者的這些真實反饋中，我們不難看出只要華為服務觸達之地，華為都能為消費者提供便捷、專業、有温度的服務。在服務過程中，工作人員熱情接待、耐心傾聽用户需求，憑藉專業的技術快速解決問題，還通過贈送禮物、提供折扣券等方式，讓用户感受到貼心關懷。這種服務理念和行動，贏得了全球消費者的讚賞和感謝，也讓華為品牌在全球範圍內擁有了極高的認可度。

*華為國內服務，*廣泛覆蓋與多元關懷

不止於海外，在國內市場，華為服務更有着強大且堅實的綜合服務實力。據瞭解，華為在國內已多次舉辦過“華為服務回饋禮遇”活動，除此之外華為服務還推出過眾多特色IP活動。自2019年起，每年開展春節不打烊活動，守護用户春節期間的設備使用；夏日關懷户外工作者的愛心驛站，已連續五年為超過40萬+的户外工作者提供愛心關懷；每月第一個連續的週五至週日的華為服務日，用户可享免費貼膜、清潔、保養、系統升級服務等各類暖心體驗。這些活動從細微之處彰顯了華為服務的真誠與温暖，進一步增強了華為品牌與消費者之間的聯繫。

截至目前，華為服務在國內已建立2100多家華為授權服務中心，2萬多家服務接機點，覆蓋全國99%的地級市以及92%的縣區。無論是在西藏拉薩，還是大興安嶺加格達奇，仰或是在浙江舟山為1300多個島嶼居民提供跨海上門服務的地方，都有華為服務的温暖守護。

華為還提供7*24小時服務熱線/在線客服，以及我的華為App、華為消費者業務服務官網、華為終端客户服務微信小程序等多種服務渠道。消費者通過這些渠道，不僅能獲取豐富的服務資訊、用機技巧與活動信息，還可查詢附近服務店、申請預約/寄修等，享受便捷服務。

這背後離不開華為對服務體系的持續投入與優化。華為擁有完備的線上線下服務體系和業界最高認證水平的專業服務團隊。線上站點100%通過國際權威標準COPC認證（業界最高認證水平），線下服務工程師近80%具備國家智能終端應用維修師認證。這些專業、高效的服務團隊為華為在全球範圍內的服務提供了有力保障。

華為的服務體系，無論是在海外還是國內，都展現出了強大的實力和獨特的魅力。通過一個個真實的用户故事，我們看到了華為“以消費者為中心”的服務理念在全球範圍內的落地生根。在未來，相信華為將繼續秉持這一理念，不斷完善服務體系，為全球消費者帶來更多便捷、專業、有温度的服務體驗，書寫更多温暖人心的服務篇章。