餓了麼研發AI Agent產品“全息盾”系統，已處置143萬違規商品

【環球網科技綜合報道】3月13日消息，為進一步加強平台對於門店和商品的合規性治理，餓了麼運用AI技術研發並上線了“全息盾”系統，高效識別品牌侵權、違規商品、虛假門店等風險點，達到及時發現、及時處置的整治目標。這也是餓了麼首次將AI Agent產品應用於平台的合規性治理。

如何在平台海量的店鋪、商品信息中，高效及時地識別出違規內容，長久以來都是平台進行風險治理最大的痛點問題之一。而AI技術已被證明可以大幅節省人力、提高效率，為合規化治理帶來了革命性的變化。

據介紹，以人工的方式進行風險識別，需要風控人員經過整理、閲讀、判斷、填單、排查等一系列步驟操作，而現在只需向“全息盾”系統的AI Agent產品複製相關風險信息，AI便可以自動完成識別，填報好風險內容，並進行智能取數和自動檢索排查與處置。將人力需要半天完成的工作，壓縮至1分鐘以內。

在食品安全領域的整治中，“全息盾”已經參與到平台對於蠟瓶糖、織紋螺等“網紅”違規商品的專項排查整治工作中。基於AI的智能排查能力，系統可以對違規商品進行算法擴源，排查出上萬個不符合食品安全要求的商品，並且能夠精準識別出以拼寫變異、形態變異等方式試圖逃避監管的商品。有了AI技術的加持，“以圖搜圖”能力可以3秒內鎖定全平台的對應違規目標。

“全息盾”系統還大大提升了平台對於侵犯知識產權行為的識別。為避免“山寨”餐飲門店魚目混珠損害消費者權益，餓了麼制定並實施了《餓了麼平台品牌保護規則》。“全息盾”系統日常開啓批量掃描功能，平台結合權利人提供的線索及品牌保護需求，利用AI技術對海量數據進行深度分析與篩查。在此過程中，餓了麼不斷優化算法模型，迭代保護策略，並依託專業的審核團隊，持續提升主動防控服務的攔截效率與精準度。

截至目前，餓了麼已為超過500個品牌提供主動防控服務，通過“全息盾”系統成功攔截疑似侵權門店21000家。

同時，“全息盾”系統還能基於“以圖搜圖”能力，對於店鋪環境圖主動進行定位和處置，幫助平台治理涉嫌“虛假門店”的商户，目前已處置超過1000家。

餓了麼風控與安全中心相關負責人表示，餓了麼將繼續投入AI研發，不斷提升“全息盾”的識別效率和準確性，更加精準、有力地打擊違規行為，營造公平競爭、優勝劣汰的良性經營環境。（勃潺）