超六成消費者認為消費環境越來越好 中消協最新調查報告

中國消費者協會今天（14日）對外發布2025年度“共築滿意消費”消費維權年主題調查報告顯示，*超六成消費者認為消費環境越來越好。*對線上、線下消費環境表示滿意的消費者分別達到56.7%和55.5%，線上線下消費滿意度趨於一致。近七成受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可。

調查數據顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著，絕大多數消費者對綠色低碳消費理念表示認同並能付諸實踐。消費者最關注的企業經營表現中，“售後保障”“質量過硬”“安全可靠”位居前三，“售後保障”連續五年最受關注。

超七成消費者認為當前市場供給能滿足其多元化、多樣化、個性化的高品質消費需求；商品服務質量安全、數據安全、健康屬性不足是未能滿足高品質消費需求的主要原因。在可能影響消費意願的因素中，27.8%的受訪者將“產品質量”列於首位。

調查還發現，消費者2024年遭遇消費問題的情況相比2023年有所降低，消費者的維權意願和主動性持續增強，僅有約2.4%的受訪者未對消費侵權行為採取維權措施。

結合本次年主題調查結果，中國消費者協會提出四點具體建議和倡議：

一是持續增強消費基礎性作用，提升消費便利度，提高城鄉居民可支配收入和消費能力，做好消費引導，減少“能消費”與“敢消費”之間的落差，不斷釋放消費潛力。

二是持續優化消費環境，強化市場監管，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等違法行為，推動社會誠信體系建設，構建更加安全、公平的市場秩序，增強消費者對市場主體的信任度，降低信息不對稱帶來的消費風險。

三是持續提振消費信心，提升商品質量和服務水平，促進消費升級與新興消費增長點培育，持續完善售後服務保障，推動線下無理由退換貨政策走深走實，提高消費者的整體消費體驗，加大綠色低碳可持續消費政策激勵和實踐。

四是持續完善維權服務體系，強化消費維權服務供給，提高消費糾紛處理效率，降低消費者維權難度和成本，強化消費者權益保護宣傳，增強消費者維權意識和維權信心。

（總枱央視記者 王婧）