中消協發佈調查報告：“售後保障”連續5年最受關注

新華社北京3月14日電（記者趙文君）中國消費者協會14日發佈2025年度“共築滿意消費”消費維權年主題調查報告。調查結果顯示，企業經營表現中“售後保障”連續5年最受關注，超六成消費者認為消費環境越來越好，消費從“性價比”轉向“質價比”趨勢明顯。

據介紹，此次調查是中消協組織開展的消費環境與消費信心網絡問卷調查活動，最終回收22869個有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。

調查顯示，消費者最關注的企業經營表現中，“售後保障”“質量過硬”“安全可靠”位居前三，“售後保障”連續5年最受關注。商品服務質量安全、數據安全、健康屬性不足是未能滿足高品質消費需求的主要原因。在可能影響消費意願的因素中，27.8%的受訪者將“產品質量”列於首位。

在2025年消費支出計劃中，食品、日用百貨、服裝鞋帽等基礎性消費位列商品類消費前3位，醫藥及醫療用品、美妝護膚、智能產品、家用電器和煙酒飲料類消費等預計支出佔比均超過15%；服務類消費中，旅遊服務類消費支出計劃居於首位。

22.1%的消費者預計AI智能產品的使用和場景應用有望成為服務類消費新熱點；智能化電子產品（29.7%）、新能源電動汽車（26.6%）領跑商品類消費熱度榜，體現了消費者對於生活便利性與科技創新應用的關注。

調查還發現，約六成受訪者認為線下實體店提供無理由退換貨服務具有必要性和可行性，但對實際執行體驗予以積極評價的受訪者比例不足半數，説明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個人信息泄露、價格虛高、假冒偽劣等問題仍持續困擾消費者，應當重點加強治理。