聚焦315：進一步織密織牢消費權益保護網

原標題：進一步織密織牢消費權益保護網（聚焦315·熱議）

消費者馬先生在某電商平台某品牌自營旗艦店購買了一部手機，其中使用了國家補貼和平台優惠券，但要求價保時，遭到該平台拒絕。馬先生投訴後，通過全國消協智慧315平台，消費合法權益得到有效保護。

消費者權益保護事關廣大人民羣眾的衣食住行和切身利益。維護消費者權益和保護經營主體合法利益在擴內需、促消費、穩增長、保民生等方面具有高度的內在一致性，各方要善作善為，實現消費環境和營商環境的良性互動、協同推進，為經濟高質量發展、社會和諧穩定貢獻更大力量。

近年來，我國不斷完善消費者權益保護法律制度體系，持續加大消費者合法權益保護力度。同時要看到，消費市場的發展現狀與人民羣眾日益增長的品質化、多元化、個性化消費需求相比，還有一定差距，消費糾紛多、維權難現象依然存在。要堅持問題導向，不斷提升消保工作的科學性、創造性、實效性，切實提高人民羣眾消費意願和消費信心。

強化技術賦能，建立智慧監管體系。人工智能、大數據等新技術蓬勃發展，賦能千行百業，也為消保領域“治未病”提供了更多可能。應着力構建“未訴先辦”“防患未然”的工作機制，切實提高監管的前瞻性和主動性。比如，在節假日等消費旺季，對餐飲、景區等進行動態價格監測，對異常波動實現及時追溯快速響應；實現智能聯動、數據共通，及早發現遊客高峯、景區擁堵、運力缺乏等徵兆，進行有效疏導和資源調配，給消費者打造更清爽、更舒暢的消費環境。

暢通消費維權渠道，加強消費投訴處理。湖北省消委會構建線上和解機制，減輕基層調處壓力；重慶市消委會聯合市檢察院建立6項消費民事公益訴訟協作機制；吉林省消協健全消費維權集體訴訟制度……近年來，各地在着力打造更優糾紛解決渠道上取得了一定的進展成效。錨定強化消費者權益保障的目標，各級消協組織要接續發力，加強對消費投訴數據的精準分析研判，及時捕捉消費風險信息，推動監管工作防範在先、處置在前。各地可因地制宜拓展基層消費維權服務網絡，建立推廣消費糾紛快速處置通道，實現投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

豐富拓展服務手段，增強消費維權實效。相關監管力量要綜合用好約談、公示、點評評議、公益訴訟等法定職責“工具箱”和維權手段“組合拳”，規範市場秩序，提升維權效能，淨化消費環境。各級消協組織要深入開展消費監督，高質量開展消費調查，及時準確反映消費者的呼聲和意願。各地相關部門要及時發佈消費提示，即時更新投訴熱點區域等信息，引導消費者避坑，並起到警示作用。

良好的消費環境是釋放消費潛力的重要一環。希望各方攜起手來，積極聽取消費者訴求，反映消費者意願，解決消費者痛點，進一步織密織牢消費權益保護網，把消費維權工作做到老百姓心坎上，不斷提升人民羣眾消費的獲得感、幸福感、安全感。